DomůStížnostiGohog Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Gohog Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 306

Částka: 1 340 $

Gohog Casino
Odeslaná: 23.12.2024 | Nevyřešena : 10.2.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska vyhrál celkem 3 340 $, ale kasino mu zabavilo 1 340 $, které tvrdilo, že porušilo podmínky týkající se „výhodné hry“. Hráč požádal o objasnění, která konkrétní hra vedla k obvinění, a požádal o přehodnocení konfiskace. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat tím, že shromáždil informace a požádal kasino o odpověď. Po několika neúspěšných pokusech kontaktovat kasino však byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Curacao Gaming Control Board o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nedávno jsem se zaregistroval na této stránce kasina a vyhrál jsem celkem 3340 $.

Z této částky bylo úspěšně vybráno 2000 $, ale 1340 $ bylo zabaveno kvůli porušení podmínek.

Byl jsem obviněn z porušení podmínek prostřednictvím toho, co nazývali „výhodnou hrou".

Hrál jsem různé hry a nebyl jsem přesně informován, která hra vedla k porušení.

Požádal jsem je, aby to znovu zvážili na základě celkového úsudku, ale bylo to zamítnuto. Rád bych požádal odpovědné osoby o přehodnocení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý nishitsuki,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s kasinem.

Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete objasnit následující:

  • Můžete poskytnout více podrobností o hrách, které jste hráli, a strategiích nebo přístupech, které jste při hraní používali?
  • Poskytlo vám kasino nějaké konkrétní podrobnosti nebo důkazy, které by vysvětlily, jak jste údajně porušili jejich podmínky prostřednictvím „zvýhodněné hry"?
  • Měli jste nějakou další komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Pokud ano, mohl byste se podělit o obsah těchto diskuzí?
  • Byly vám během hraní zdůrazněny nějaké podmínky a ustanovení, které by se mohly týkat nároků kasina?

Pokud máte nějaké relevantní e-maily, snímky obrazovky nebo jinou komunikaci s kasinem, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Tyto detaily nám mohou pomoci posoudit situaci a efektivně zprostředkovat.

Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. Bez nezbytných informací a vstupů z vaší strany se nebudeme moci posunout kupředu nebo předložit kasinu solidní případ.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď.

Právě jsem zkompiloval veškerou komunikaci, kterou jsem s Gohog Casino doposud měl.

Zkontrolujte prosím svůj e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nishitsuki,

Děkujeme za vaši odpověď a za zaslání snímků obrazovky vaší komunikace s Gohog Casino.

I když oceňuji úsilí, které jste vynaložili na jejich sestavení, studium 30 snímků obrazovky je poměrně časově náročné. Abychom vám mohli účinně pomoci, mohl byste laskavě popsat problém svými vlastními slovy na základě otázek, které jsem položil dříve? To nám pomůže lépe pochopit situaci a urychlí proces.

Zde jsou opět otázky pro vaši referenci:

  • Můžete poskytnout více podrobností o hrách, které jste hráli, a strategiích nebo přístupech, které jste při hraní používali?
  • Byly vám během hraní zdůrazněny nějaké podmínky, které by se mohly týkat nároků kasina?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Předem děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete nám říci více o hrách, které jste hráli, a strategiích a přístupech, které jste při jejich hraní používali?

Moc si toho nepamatuji, protože jsem hrál na spoustě různých strojů.

Pamatuji si, že jedna z her, kterou jsme používali, byla herní konzole s názvem Limbo.


Byly během hraní zdůrazněny nějaké podmínky, které by mohly být relevantní pro tvrzení kasina?

Zajímá vás, zda se objevila varovná zpráva jako vyskakovací okno?

Pokud je to tak, pak by se nic takového stát nemělo.


Byly výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Vyhrál jsem bonusové peníze.

Přečetl jsem si uvítací bonusovou stránku a hraji způsobem, který neporušuje podmínky použití.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nishitsuki,

Děkuji za odpovědi a za upřesnění podrobností. Chápu, že jste hráli na více automatech, včetně Limbo, a že vás znepokojují vaše výhry a to, jak s nimi bylo nakládáno.

  • Je možné, že zabavení 1 340 $ mohlo být způsobeno maximálním limitem pro výběr spojeným s bonusem, který jste použili.
  • Kromě toho, můžete prosím uvést přesný název bonusu, který jste použili? Pomůže nám to důkladněji prozkoumat situaci.

Vaší spolupráce si velmi vážíme a těším se na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neměly by existovat žádné limity pro výběr.

Zkontroloval jsem podmínky použití a nic takového jsem nenašel.


https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus


Hrál jsem pomocí tohoto uvítacího bonusu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mnohokrát děkuji, nishitsuki, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme nishitsuki za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Gohog Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Advantage Play

Jejich slova považuji za velmi vágní a neprozradili nic o tom, co bylo špatného na mé hře.

V této situaci jsem si přečetl podmínky bonusu a zakázal herní štítky. Jsem si jistý, že existovala lhůta pro jejich zákaz, ale nezakázali žádnou z her, které jsem hrál.


To je velmi nespravedlivý problém pro uživatele. Inzerují velké bonusové nabídky a v podmínkách používání neuvádějí žádné zakázané stroje. Pokud uživatel prohraje, není problém, ale pokud uživatel vyhraje, každý výběr může být zabaven jako výhodná hra.


Reakce Gohog Casino je nekonzistentní, protože zneužívají „výhodovou hru" s nejasnými provozními standardy a umožňují, aby stroje, které lze „výhodnou hrou" snadno používat, řádily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming Control Board a podat jim stížnost. Regulátor prohlašuje, že nebude řešit individuální spory mezi hráči a operátory, ale pokud byste je chtěli zkusit kontaktovat, můžete tak učinit zde: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contacts). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (str eter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky