Hráč z Japonska vyhrál celkem 3 340 $, ale kasino mu zabavilo 1 340 $, které tvrdí, že porušilo podmínky týkající se „výhodné hry“. Hráč požaduje objasnění, která konkrétní hra vedla k obvinění, a žádá o přehodnocení konfiskace.
Nedávno jsem se zaregistroval na této stránce kasina a vyhrál jsem celkem 3340 $.
Z této částky bylo úspěšně vybráno 2000 $, ale 1340 $ bylo zabaveno kvůli porušení podmínek.
Byl jsem obviněn z porušení podmínek prostřednictvím toho, co nazývali „výhodnou hrou".
Hrál jsem různé hry a nebyl jsem přesně informován, která hra vedla k porušení.
Požádal jsem je, aby to znovu zvážili na základě celkového úsudku, ale bylo to zamítnuto. Rád bych požádal odpovědné osoby o přehodnocení.
Milý nishitsuki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s kasinem.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete objasnit následující:
Pokud máte nějaké relevantní e-maily, snímky obrazovky nebo jinou komunikaci s kasinem, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Tyto detaily nám mohou pomoci posoudit situaci a efektivně zprostředkovat.
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. Bez nezbytných informací a vstupů z vaší strany se nebudeme moci posunout kupředu nebo předložit kasinu solidní případ.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
