Hráč z Kanady uvedl, že přestože informoval agenta kasina o problému s hazardem před provedením dvou vkladů, agent obavy ignoroval. Po provedení tří vkladů a následném výběru mu kasino vrátilo peníze pouze za jednu transakci a výběr spojilo s prvním vkladem, což je podle něj nespravedlivé. Má snímky obrazovky na podporu svého tvrzení a dosud neobdržel plnou náhradu.
Ahoj týme,
Řekl jsem tam agentovi před dvěma vklady, že mám problém s hazardem, ale agent mě ignoroval. Vložil jsem 3 x s prvním vkladem, který jsem nakonec vybral jednou. To však bylo poté, co jsem to řekl agentovi. Vrátili mi peníze pouze za jednu ze 2 transakcí a řekli, že výběr z první se vztahuje na druhou, což není spravedlivé, protože k výběru došlo kvůli první, o které řekli, že se nevztahují. Celkově se jedná o podvod. Mám screenshoty všeho, prosím poskytněte e-mail, protože mi vrátili pouze určitou částku, kterou jsem stále nedostal.
Upřímně,
Milá sati725,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Celkově jsem negativní asi 1400 kanadských dolarů tam stránky, které nemají refundaci. Vrátili pouze 1100 $, takže ne, nikdy jsem žádným způsobem úspěšně nevydělal.
Data a časy, které již nemohu poskytnout, protože mi odebrali přístup do kasina, mohu vám poslat snímky obrazovky?
Také první vklad je důvodem výběru, problém je, že jsem vše vysvětlil, když jsem provedl první vklad, takže spojili druhý výběr s druhým vkladem, který není přesný nebo pravdivý.
Vložil jsem 9,51 ltc a vybral jsem kolem 7.5.
Ztratil jsem celkem 2500, z nichž 1100 bylo vráceno.
Nabízeli mi tam 900 dolarů, něco usdt, ale nedostal jsem to. Myslím, že udělali něco divného... ale nikdy nenabídli celých 2500 kanadských dolarů. Což je přesná částka, kterou jsem chtěl vrátit.
děkuji za vaše odpovědi. Pošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, kterou jste odeslali do kasina na veronika.f@casino.guru spolu s odpověďmi kasina. Přepošlete mi také snímky obrazovky, které jste zmínili v jedné ze svých předchozích odpovědí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
