The player from New Zealand reports issues with the stop loss feature in a dice game, which causes errors and fails to function correctly. Despite providing evidence and demonstrating the problems, the casino offers him only $1,400 as compensation, and the issue remains unresolved.
Hráč z Nového Zélandu hlásí problémy s funkcí stop loss ve hře s kostkami, která způsobuje chyby a nefunguje správně. Navzdory poskytnutí důkazů a prokázání problémů mu kasino nabízí pouze 1 400 $ jako kompenzaci a problém zůstává nevyřešený.
Vsadil jsem na kostky přes 200 milionů USD a velmi dobře to znám.
V prosinci a lednu jsem byl hodně na kostky na koze. Nechtěl jsem to ztratit, tak jsem nasadil stop loss.
Ukazuje se, že jejich kódování znamená, že stop lossy způsobují všechny typy chyb - může ignorovat protokoly, ignorovat stop lossy, zastavit příliš brzy atd.
Dokázal jsem, že to bylo nesprávné, a nabídli mi ubohých 1400 $. Problém stále není vyřešen, takže lidé mohou prohrávat kvůli své vadné hře.
Mám HODNĚ důkazů.
I have gambled over 200m USD on dice and am very familiar with it.
In december and january i was up a lot on dice on goated. I didn't want to lose it, so i put a stop loss in place.
It turns out that their coding means that stop losses cause all types of errors - it can ignore protocols, ignore stop losses, stop too early etc.
I proved it was incorrect and they offered me a measly 1400$. The issue is still not fixed so people could be losing due to their faulty game.
I have PLENTY of proof.
Dobrý den ajs686,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goated Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste si byli vědomi problému a stále jej používáte, kasino nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu. Můžete to také zkontrolovat v jejich podmínkách:
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ajs686,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goated Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if you were aware of the issue and still continue to use it, the casino is not responsible for any kind of loss. You can also check it within their terms:
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Nahlásil jsem to, když jsem si uvědomil, že to existuje, a dokonce jsem to načasoval a sdílel obrazovku, abych to pomohl opravit,
Hrál jsem o den nebo dva později, protože jsem měl dojem, že je to opraveno - pro jednoho byla mírná jazyková bariéra a za druhé jsem si nemyslel, že by renomované kasino mělo ve svých řadách vadnou hru.
Mluvím teď s jedním z techniků - je vděčný za mou pomoc a snaží se přesvědčit své nadřízené, aby mi dali peníze.
Hey Nick,
I did report it when I realised it existed and even facetimed and screenshared to help fix it,
I did play a day or two later as I was under the impression it was fixed - there was a slight language barrier for one, and secondly i didnt think a reputable casino would have a faulty game in its ranks.
I am speaking with one of the techs now - he is grateful for my help and is trying to convince his superiors to give me money.
Zástupce nyní tvrdí, že od té doby, co jsem zde napsal, nebude žádná kompenzace! ano mám screenshoty
Representative is now claiming that since I posted here there will be no compensation! yes i have screenshots
Nyní je můj účet deaktivován pro zveřejňování zde navzdory obrovskému měsíčnímu bonusu.
It’s now disabled my account for posting here despite a huge monthly bonus owing.
Dobrý den ajs686,
Můžete mi prosím poslat ty screenshoty nikolas.b@casino.guru ke kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ajs686,
Can you please forward those screenshots to nikolas.b@casino.guru for review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Uživatel s e-mailem „andrewsi****@gmail.com" nahlásil obavy ohledně funkčnosti kostek poté, co zaznamenal ztráty na naší platformě. Poskytl sérii nestrukturovaných videí, která jsme důkladně zkontrolovali. Při vyšetřování jsme zjistili, že naše funkce stop-loss je implementována mírně odlišně od jiných kasin, jako je Stake. Konkrétně se náš stop loss spouští, když ztráta uživatele překročí stanovený limit, zatímco implementace Stake se spouští před překročením limitu (viz přiložený snímek obrazovky).
I když věříme, že náš přístup je rozumný a není ze své podstaty pro hráče nevýhodný (protože neovlivňuje RTP a mohl by stejně snadno fungovat ve prospěch hráče), uznáváme, že metoda Stake je v tomto odvětví běžnější. V důsledku toho plánujeme v budoucnu sladit naši implementaci s jejich přístupem.
Navzdory závěru, že naše implementace stop-loss nezpůsobila přímo ztráty uživatele, ocenili jsme uživatele a souhlasili jsme, že ho odškodníme bonusem 1 400 $ – částkou, kterou požadoval a kterou jsme schválili (přiložený snímek obrazovky).
O dva dny později se uživatel vrátil a tvrdil, že ztratil dalších 1 000 $ a požadoval plnou náhradu. Vysvětlili jsme, že se jedná o rozdíl v implementaci, kterého si již byl vědom, a připomněli jsme mu, že jsme již poskytli bonus na jeho žádost. Když pokračoval v eskalaci problému, poskytli jsme dodatečný kredit na goodwill ve výši 100 $. Poté však pohrozil, že záležitost zveřejní a vytvoří „hromadné špatné PR", pokud mu nenahradíme celou ztrátu.
Navzdory jeho výhrůžkám jsme si stáli za svým a tvrdili jsme, že jsme jednali spravedlivě a že jsme již překročili rámec toho, abychom jeho obavy řešili.
The user with the email "andrewsi****@gmail.com" reported concerns about our dice functionality after experiencing losses on our platform. He provided a series of unstructured videos, which we reviewed extensively. Upon investigation, we discovered that our stop-loss feature is implemented slightly differently from other casinos like Stake. Specifically, our stop loss triggers when the user’s loss exceeds the specified limit, whereas Stake’s implementation triggers before the limit is exceeded (see attached screenshot).
While we believe our approach to be reasonable and not inherently disadvantageous to the player (as it does not affect RTP and could just as easily work in the player’s favor), we acknowledge that Stake’s method is more common in the industry. As a result, we plan to align our implementation with their approach in the future.
Despite concluding that our stop-loss implementation did not directly cause the user’s losses, we valued the user and agreed to compensate him with a $1,400 bonus—an amount he requested and we approved (screenshot attached).
Two days later, the user returned, claiming to have lost an additional $1,000 and demanding a full refund. We explained that this was an implementation difference that he was already aware of and reminded him that we had already provided a bonus per his request. When he continued to escalate the issue, we extended an additional goodwill credit of $100. However, he then threatened to take the issue public and create "mass bad PR" unless we refunded his entire loss.
Despite his threats, we stood by our position, maintaining that we had acted fairly and had already gone above and beyond to address his concerns.
Tato odpověď od kasina postrádá důkazy.
Za prvé, stop loss by neměl zastavit další pokročilé taktiky kostek, aby zůstaly aktivní. Za druhé, zastávky byly prakticky libovolné – mám nespočet přesvědčivých videí, která to ukazují. Nejsem si jistý, jak mohou nabídnout kompenzaci 1400 $, ale nyní vinu popírají.
Měl jsem dojem, že své problémy vyřešili, a proto jsem program zkusil znovu.
This reply from the casino lacks evidence.
Firstly, a stop loss shouldn't stop other advanced dice tactics from remaining active. Secondly, the stops were virtually arbitrary - i have countless conclusive videos showing this. I'm not sure how they can offer 1400$ compensation but now deny blame.
I was under the impression they had fixed their issues, hence why I tried the program again.
Mohu vám, prosím, ukázat ty nespočetné množství videí prostřednictvím telegramu?
Can I please show the mtyriad videos of this via telegram?
Dobrý den ajs686,
Pokud máte nějaké další důkazy, pošlete je prosím na nikolas.b@casino.guru protože nepoužíváme telegram.
Pozdravy,
Nicku
Hello ajs686,
If you have any additional evidence, please forward it to nikolas.b@casino.guru as we do not use Telegram.
Regards,
Nick
Odpovězeno e-mailem podle požadavku
Replied via email as requested
Vážený ajs686,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli nám videa a důkazy pro naši kontrolu.
Po pečlivé analýze materiálů, které jste sdíleli, jsme potvrdili, že funkce omezení ztrát funguje správně. Funkce automatického sázení se trvale zastaví ve vhodnou dobu, kdy je dosaženo vámi nastaveného limitu prohry. Po restartu začne auto-bet znovu od nulové ztráty a znovu se zastaví po dosažení stanoveného limitu prohry.
Protože systém funguje tak, jak má, s politováním vám musíme oznámit, že kasino nemůže vrátit peníze.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Dear ajs686,
Thank you for reaching out and providing the videos and evidence for our review.
After carefully analyzing the materials you shared, we have confirmed that the loss limit function is operating correctly. The auto-bet feature consistently stops at the appropriate time when the loss limit you set is reached. When restarted, the auto-bet begins again from zero loss and stops once more upon reaching the designated loss limit.
As the system is functioning as intended, we regret to inform you that the casino is unable to issue a refund.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
