Hráč z Velké Británie se snaží zavřít svůj kasinový účet. Kasino nakonec účet uzavřelo po pátém pokusu.
Vážený ANTHONY,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem web kasina, zda není možné uzavřít účet, a toto jsem našel:
". Uzavření účtu
1.. Máte právo kdykoli zrušit svůj účet a toto Ujednání zrušit tak, že nás kontaktujete prostřednictvím stránky Kontaktujte nás v centru nápovědy nebo e-mailem a my vám odpovíme v přiměřené době. Klient je odpovědný za aktivitu na Účtu, dokud nepotvrdíme uzavření Účtu. "
Kdy přesně jste poslali svou první žádost a kam jste ji poslali? Mohli byste také uvést, zda jste se pokusili svůj účet pouze uzavřít, nebo sami vyloučit (kvůli problému s hazardem)?
Byl byste tak laskavý a předal mi přesnou zprávu, kterou jste odeslali do kasina (nebo ji můžete zveřejnit zde, je-li to možné)? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear ANTHONY,
Thank you for contacting us. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked the casino’s website for options to close an account and this is what I found:
". Account closure
1. . You are entitled to close your account and cancel this Arrangement at any point by contacting Us via the Contact Us page of the Help Center or by email, and we will reply within a fair amount of time. The Client is responsible for the activity on the Account until we have confirmed the closing of the Account."
When exactly did you send your first request and where did you send it? Also, could you please indicate, if you tried to only close, or self-exclude your account (due to having a gambling problem)?
Would you be so kind and forward me the exact message you sent to the casino (or you can post it here, if possible)? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážený ANTHONY,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear ANTHONY,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Znovu jsem šel na živý chat a požádal jsem je, aby mi zrušili účet již popáté, a oni se mi pokusili nabídnout bonus, který jsem odmítl, a najednou jsem se odhlásil!
Fungovalo to, protože můj účet byl nyní uzavřen!
Tito lidé jsou chamtiví!
I went on live chat again and asked them to close my account for the fifth time, and they tried to offer me a bonus, to which I refused, and abruptly logged off!
It has worked, as my account has now been closed!
These people are greedy!
ANTHONY, děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že váš účet byl zrušen, mohu tento případ považovat za vyřešený a zavřít jej? Nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
ANTHONY, thank you for your reply. Since your account has been closed, can I consider this case to be resolved and close it? Or is there anything else I could help you with?
Toto kasino se zajímá pouze o to, aby ze mě dostalo to, co mohou, ne to, co chci!
Naštěstí nakonec vzali nápovědu a při 5. pokusu můj požadavek respektovali !!!
Zjevně jsou motivováni ziskem a nemají respekt ke svým zákazníkům!
Neváhejte a udělejte jim špatnou reklamu mým jménem!
Naštěstí se nyní mohou pokusit dostat z jiných lidí to, co mohou, protože se mi je podařilo zbavit!
This casino is only interested in getting what they can out of me, not what I want!
Thankfully, they finally took the hint, and respected my request at the 5th attempt!!!
They are obviously profit driven and have no respect for their customers!
Feel free to give them bad publicity on my behalf!
Thankfully, they can now try get what they can out of other people, as I managed to get rid of them!
Dokážu si jen představit vaši frustraci, ale protože byl váš účet konečně uzavřen, musíme tuto stížnost v našem systému označit jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I can only imagine your frustration, but since your account has been finally closed, we have to mark this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.