Hráč z Nového Zélandu vyhraje 22,6 eur z bonusového kódu bez vkladu a splní podmínky výběru, včetně splnění požadavků na sázení. Jejich výběr je však odmítnut a je jim nyní řečeno, aby vložili dalších 216 eur a vsadili je třikrát, než jim bude dovoleno vybrat.
Dobrý den, vyhrál jsem 22,6 EUR z bonusového kódu na 50 otočení zdarma bez nutnosti vkladu.
V obchodních podmínkách je uvedeno, že můžete vybrat desetinásobek bonusové částky. Po splnění bonusových požadavků jsem po dokončení sázení měl zůstatek 226 eur. Plně jsem ověřil svůj účet a vložil jsem minimálně 10 euro a vsadil jsem to 1x. Splňuji všechny podmínky, ale můj výběr byl zamítnut a bylo mi řečeno, abych vložil 216 eur a vsadil je třikrát, než budu moci vybrat svůj zůstatek.
Milý Sid55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
