Hráč z Německa má problémy s bonusovými výhrami a podpora není užitečná. Kasino připustilo, že výhry hráčů byly odepsány omylem, a proto se rozhodly vrátit maximální výhry, které si hráč mohl z tohoto bonusu vybrat.
The player from Germany is experiencing some issues with bonus winnings, and the support is not being helpful. The casino admitted that the players winnings were debited by mistake, therefore they decided to refund the maximum winnings that the player could withdraw from this bonus.
Hráč z Německa má problémy s bonusovými výhrami a podpora není užitečná. Kasino připustilo, že výhry hráčů byly odepsány omylem, a proto se rozhodly vrátit maximální výhry, které si hráč mohl z tohoto bonusu vybrat.
Dostal jsem bonus bez vkladu s 20 otočeními zdarma na Gio. Ve kterém jsem vyhrál asi 2,40 po malé hře se mi podařilo získat 80 eur a pak jsem dostal obrázek za 150 eur, nějakou dobu jsem pokračoval ve hře a pak se objevila zpráva, že už nemáte žádný kredit.. (myslel jsem, že je to nepravda zprávu a že se mi to podařilo implementovat), takže jsem se odhlásil .. smazal coury a znovu se přihlásil .. problém přetrvával .. pak jsem problém nahlásil podpoře a řekl, že zanedlouho pošlu e-mail z přijatého oddělení. . nyní 6x nahlásili zákaznickou podporu a vždy dostali pouze informace, které by oddělení kontaktovalo .. (čemuž po 2 týdnech čekání už nevěřím)
I got a no deposit bonus with 20 free spins at Gio. In which I won about 2.40 after a little play I managed to get 80 eur and then got a 150 eur picture, continued playing for some time and then a message came up that you had no more credit .. (I thought so was a false message and that I managed to implement it) so I logged off .. deleted the cockies and logged on again .. the problem persisted .. then i reported the problem to the support and said i would shortly send an email from the department received .. have now reported 6 times to customer support and only ever get the information that the department would contact .. (which I no longer believe after 2 weeks of waiting)
Ich habe bei Gio einen no deposit bonus bekommen mit 20 freispielen . In den ich ca. 2,40 gewonnen habe nach ein wenig spielen hab ichs geschafft auf 80 eur zukommen und hab dann ein 150 eur bild bekommen hab einige zeit weitergespielt und dann kam eine meldung das dich kein guthaben mehr hätte .. (ich dachte es war eine fehlmeldung und das ich die umsetzung geschafft hab) so meldete ich mich ab .. löschte die cockies und meldete mich neu an .. das problem blieb bestehen.. dann meldete ich dem support das problem und meinte ind kürze würde ich eine mail von der abteilung bekomm .. hab mich inzwischen 6x beim kundensupport gemeldet und bekomm immer nur die info das die abteilung sich melden würde .. (woran ich nach 2 wochen warten nicht mehr glaube)
Ahoj jacobarmin4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete mi prosím poradit, zda vaše výhry zmizely nebo zůstaly na účtu? Byl byste tak laskav a poslal sem snímek obrazovky se zprávou, která se objevila, když jste hráli?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello jacobarmin4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether your winnings disappeared or stayed in the account? Would you be so kind as to post here a screenshot of the message that came up while you were playing?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Takže tato zpráva přišla po dalším -přihlášení- poté, co jsem smazal coury .. z první zprávy, která přišla během hry "vyčerpaný kredit" jsem bohužel neudělal snímek obrazovky..
A ano, mezitím bylo asi 230 nebo 228,70, pak přišla zpráva, že moje peníze byly pryč a můj účet byl na 0,00
So this message came after another -log in- after I deleted the cockies .. of the first message that came during the game "credit used up" I unfortunately didn't take a screenshot ..
And yes, so the interim was about 230 or 228.70 then came the message as staged that my money was gone and then my account was at 0.00
Also diese meldung kam nachdem erneuten -Log in- nachdem ich die cockies löschte .. von der ersten meldung die wärend des spieles kam "Guthaben aufgebraucht" hab ich leider kein screenshot gemacht..
Und ja ,also zwischenstand waren ca. 230 bzw. 228,70 dann kam wie gestagt die meldung das mein geld alle wäre und dann stand mein konto auf 0.00
Děkuji za odpověď, jacobarmin4. Kasino nás informovalo, že se jim podařilo zjistit, o jaký problém jde, a že jste souhlasili s proplacením 20 EUR. Můžete prosím potvrdit, že můžeme považovat tento problém za vyřešený? Nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Thank you for your reply, jacobarmin4. We have been informed by the casino, that they have managed to find out what the issue was and that you agreed with the reimbursement of €20. Could you please confirm that we can consider this issue resolved? Or is there anything else we could help you with?
děkujeme za potvrzení. Protože vám kasino připsalo zpět částku, která byla maximálním limitem pro výběr z tohoto bonusu, uzavřeme jej nyní v našem systému jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you for your confirmation. As the casino credited back to you the amount that was the maximum cashout limit from this bonus, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.