Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráč udělal ve své e-mailové adrese překlep, když žádal o výběr, což způsobilo určité technické problémy. Hráč však požádal o výběr jinou platební metodou a peníze mu byly úspěšně připsány, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.
Píši, abych vyjádřil svou extrémní nespokojenost s nedostatkem výplat z Gioo Casino.
Dne 30.03.2023 jsem podal žádost o výběr své výhry, ale do dnešního dne jsem neobdržel žádnou platbu.
Informovali mě, že budu muset každý den čekat na aktualizace.
Aby toho nebylo málo, nedokázali mi poskytnout jasný časový rámec, kdy mohu očekávat, že obdržím svou platbu.
Ano, můj účet byl úspěšně ověřen, každý den kontroluji svou herní historii a zdá se, že můj výběr byl schválen kasinem jeho „In Progress" a téměř každý den kontaktuji tým podpory. Poslední informace byla, že to bude nějakou dobu trvat. Kvůli silnému provozu může dojít ke zpoždění. Prostředky budou připsány na váš bankovní účet co nejdříve. Počkám tedy ještě týden a opravdu doufám, že svou platbu brzy dostanu.
nyní uplynuly téměř 2 týdny a stále jsem neobdržel žádnou platbu.
Děkuji za odpověď, captntano. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ahoj,
Děkujeme vám za pomoc. Napsal jsem e-mail na 'kristina.s@casino.guru'.
ah zapomněl jsem, ne, neměl jsem aktivní žádný bonus.
Děkuji mnohokrát, captntano, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj captntano,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený Gioo Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím potvrdit, zda žádost o výběr stále čeká na vyřízení nebo zda byla z vaší strany zpracována? Existují nějaké konkrétní důvody zpoždění?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj, po více než dvou týdnech mi přišel následující mail od Gioo Casino:
Vážený xxxxxxx,
Děkujeme za vaši odpověď.
Chyba byla pravděpodobně v tom, že jste zadali e-mailový účet tano.rusdo @xxxx, ale váš profil má e-mail tano.russo@xxxx . Žádáme vás, abyste při výběru pečlivěji kontrolovali údaje.
Děkuji za pochopení.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Jsme vždy připraveni vám pomoci!
Pozdravy,
Tým kasina Gioo
Chtějí mě oklamat, najednou má být moje Skrill adresa špatně. Ale nikdy jsem neprovedl vklad na špatnou adresu Skrill. Nyní nemohu změnit ani adresu Skrill, která byla údajně špatně zadaná. V první řadě bych však nemohl provést vklad na špatnou adresu Skrill. Později to kasino změnilo!"
*Aktualizace
Nyní kasino požaduje ověření nesprávného účtu skrill, který jsem nikdy nepoužil pro žádné platby.
Provedl jsem vklady, se svým skrill účtem a žádný bonus nebyl aktivní, vyhrál jsem a od 30.03 jsem stále nedostal žádnou platbu.
Ahoj captntano, děkuji za nové podrobnosti. Potvrzuji také, že jsem obdržel váš e-mail.
Doufám, že kasino zde na stížnost zareaguje a vysvětlí situaci, protože bez informací z jeho strany nemůžeme případ plně prošetřit. Kasino má ještě čas odpovědět, takže buďme trpěliví.
Pozdravy,
Natálie
Aktualizace:
Podal jsem novou žádost, tentokrát na můj bankovní účet, k dnešnímu dni moje nová žádost stále čeká na vyřízení
Aktualizace:
konečně jsem obdržel svou platbu. Děkuji za pomoc 🙂
Vážený captntano a tým Casino Guru,
Děkujeme za pozvání, jsme více než rádi, že vám pomůžeme s řešením této stížnosti!
Rádi bychom vás informovali, že původní předmětný výběr byl zpracován z naší strany a byl zpracován na straně poskytovatele platby. Zpoždění výběru se objevilo kvůli chybě v e-mailu platebního účtu, který provedl hráč, a v důsledku toho byl výběr zrušen.
Captntano však již úspěšně požádal o výběr jinou platební metodou a potvrdil příchod prostředků na bankovní účet.
Rádi bychom vám poděkovali za spolupráci a věříme, že tato stížnost může být nyní uzavřena, protože problém byl vyřešen.
Pokud budete potřebovat další pomoc, rádi vám pomůžeme!
S pozdravem,
Tým kasina Gioo
Vážený tým Gioo Casino, mnohokrát děkuji za odpověď!
Vážený captntano, jsem opravdu rád, že vše proběhlo v pořádku a že jste konečně obdrželi platbu od Gioo. Jen prosím, buďte vždy opatrní při kontrole dat, aby nedošlo k překlepu, ale i tak doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte!
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
