The player from Russia had deposited 50,000 rubles on December 17th, but the funds had not been credited. The investigation into the issue had been ongoing for 12 days, exceeding the promised 3-day timeframe. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times without success and noted that the casino operated without a valid license, limiting options for resolution. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', with the potential for reopening if the casino responded in the future.
Hráč z Ruska vložil 17. prosince 50 000 rublů, ale prostředky nebyly připsány. Vyšetřování problému probíhalo 12 dní, což překročilo slíbený 3denní časový rámec. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino a poznamenal, že kasino funguje bez platné licence, což omezuje možnosti řešení. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, s možností opětovného otevření, pokud kasino v budoucnu zareaguje.
17. prosince jsem na svůj účet připsal částku 50 000 rublů. Peníze nebyly přijaty. Vyšetřování místo slibovaných 3 dnů probíhá již 12 dní.
I credited my account with the amount of 50,000 rubles on December 17th. The money has not been received. The investigation has been going on for 12 days instead of the promised 3 days.
Пополнил баланс на сумму 50 000 рублей 17 декабря. Деньги не поступили. Разбирательства дляться 12 дней вместо обещанных 3-х.
Milá jungleno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GET-X Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear jungllena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GET-X Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Milá jungleno,
Děkuji za poskytnutí informací.
Dear jungllena,
Thanks for providing me with the information.
děkuji za odpověď.
Pochopte prosím, že vaše komunikace s kasinem ohledně tohoto problému je nezbytná, abychom se mohli rozhodnout, jak vám nejlépe pomoci.
Sdělte prosím svou komunikaci s kasinem ohledně chybějícího vkladu na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Thanks for your reply.
Please understand your communication with the casino regarding the issue is necessary for us to decide on how to best assist you.
Please share your communication with the casino regarding the missing deposit to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
Mnohokrát děkuji, junglleno, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, jungllena, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj jungleno,
Je nám líto, že váš vklad ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GET-X Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GET-X,
Mohl byste situaci komentovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello jungllena,
I am so sorry to hear your deposit hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GET-X Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GET-X Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
O jakém stažení se bavíme? Napsal jsem stížnost na skutečnost, že vklad nebyl připsán k zůstatku kasina
What withdrawal are we talking about? I wrote a complaint about the fact that the deposit was not credited to the casino balance
О каком выводе средств идёт речь ? Я писал жалобу по поводу того, что депозит не был зачислен на баланс казино
Ahoj jungleno,
Upravil jsem svou úvodní zprávu, aby nedošlo k záměně. Díky za upozornění.
Hello jungllena,
I have edited my initial message to avoid confusion. Thanks for the heads up.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
