Hráč ze Spojených států čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen bez vysvětlení poté, co vyhrál významnou částku, a nebyli schopni dokončit ověření KYC kvůli nedostatku komunikace z kasina. Navzdory snaze týmu pro stížnosti zapojit kasino k objasnění a pomoci kasino nereagovalo. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.
Může. Řekněte mi někdo, co je ověření KYC
a proč mi nemůže GetWin poslat e-mail a říct mi, co se děje ne
Dobrý den a děkuji, že jste mi dali ten správný čas Jsem tím hluboce raněn, žádné nové aktualizace, pouze to, že mě zablokovali z kasina Snažil jsem se poslat e-mail jak jim, tak tvůrci hry Vyhrál jsem tyto peníze spravedlivě a Dávám do toho i vlastní peníze
Vážený Jglc,
Bylo by možné předat vaši historii kasinových her a komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, zkoušel jsem poslat e-mail, ale píše to, že nejsou žádné adresy
Vážený Jglc,
Můžete mi prosím poradit, kdy a z jakého důvodu kasino váš účet uzavřelo?
KYC znamená ověření – musíte kasinu poskytnout všechny dokumenty, které si od vás vyžádalo, abyste mohli zpracovat jakýkoli druh výběru.
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, uzavřeli můj účet 12. října a nedostal jsem důvod, proč nebyla žádná komunikace, poslal jsem jim e-mail s dotazem proč
a co se týče kyc nikdy mě nežádali o ověření cokoli bych si rád ověřil vše pohled jsem vložil hrál jsem vyhrál jsem a oni nezaplatí dokonce jsem napsal e-mail výrobci hry a ani od nich žádná zpráva jestli jsem udělal něco špatně Nebyl jsem informován a nedostal jsem zaplaceno a co je vtipné, hrál jsem a vyhrál jsem předtím a oni mi zaplatili jen částku, protože poté, co jsem vyhrál 2600, vyhrávám dál, když mi zavřeli účet, bylo to 8 000, takže proč to nezavřeli, když jsem vyhrál 2600, také jsem vám poslal e-mailem své dokumenty
Děkuji Jglc za všechny poskytnuté informace. Protože stále není jasné, proč kasino uzavřelo váš účet, předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Jglc za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Getwin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ten skvělý Peter ano, to bych opravdu rád věděl
kromě výplaty hrát vyhrát
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
