Hráč z Německa měl své výhry omezeny v důsledku nesprávně použitého maximálního výherního limitu pro bezplatná otočení v kombinaci s nesprávnými informacemi z podpory kasina a chybějící bonusovou podmínkou. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen a hráč získal své výhry.
Dobrý den, drahý tým Casino-Guru, potřebuji vaši pomoc.
Poté, co jsem hrál na GetSlots častěji – vložil jsem normálně – měl jsem 30 otočení zdarma (max. výplata 100 EUR).
Z těchto bezplatných otočení se mi podařilo vyhrát 4,52 €. Pak jsem pokračoval ve hře a mezitím jsem měl na účtu asi 150 € (pak jsem napsal do chatu a řekli, že max. 100 €) - sázka ještě nebyla plná (4,52 x 30 €).
Můj plán byl splnit sázku a poté částku převést na maximálně 100 € v reálných penězích.
Zatím dobrý - jdu do chatu (viz screenshot), potvrdilo se mi, že teď mám "skutečné peníze" bez limitu - odečteno bylo dokonce kolem 25 €.
Hraji dál, vyplatil jsem 1 500 EUR (chtěl jsem ověřit svůj účet), peníze byly vráceny, protože chyběly ověřovací údaje.
Pokračuji v hraní a nahrávám všechny dokumenty.
Vydělejte 3 000 EUR a nyní je napsáno - maximální výhra je 100 EUR.
Mám protokoly chatu z GetSlots dříve potvrzené jako skutečné peníze.
Jinak bych peníze vybral a vložil znovu.
Bohužel sem nemohu nahrát snímek obrazovky.
Prosím o rychlou pomoc - jinak jsem byl s kasinem super spokojený.
Vážený Rondixio87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím přeposlat vaši pokladnu a historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Rozumím tomu správně, že po dokončení bonusového sázení na roztočení zdarma byly vaše výhry omezeny a převedeny na zůstatek skutečných peněz? Poté jste pokračovali ve hře s těmito prostředky a bez vkladu skutečných peněz jste nashromáždili výhry ve výši 3 000 EUR, je to tak?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velmi děkuji, Rondixio87, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rondixio87,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GetSlots Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Super děkuji. Myslím, že to je také jasné a GetSlots pak také vyplatí peníze.
Pokud máte nějaké dotazy, jsem vždy k dispozici.
Jak dlouho obvykle trvá, než kasino odpoví?
Dobrý den všem!
Jak vidíme, prostředky byly odečteny z hráčova zůstatku podle bonusových pravidel. Hráč obdržel 15/12/2022 DRP PRM3: 30 roztočení zdarma a maximální výhra z těchto zatočení je 100 euro. Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení, proto byl zbytek výhry odečten.
Je nám opravdu líto, že se nacházíte v takové situaci. Vypadá to, že jsi na to nebyl připravený. Proto bych vám doporučil, abyste si překontrolovali podmínky bonusu https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions Pro všechny bonusy bez vkladu je stanovena maximální částka výhry. Takže podle VOP můžete z této bonusové výhry vybrat pouze 100 EUR. Odečtenou částku bohužel nelze vrátit. Všechny promo akce probíhaly v souladu s pravidly kasina, se kterými jste souhlasili vytvořením účtu zde.
S pozdravem,
Tým kasina GetSlots.
To je přesně důvod, proč jsem šel do chatu po bezplatných otočeních - protože to nebyla věrnostní bezplatná otočení.
Protože jsem byl oficiálně potvrzen podporou. že již byla naúčtována a upravena na 100 eur.
Pak je to úmyslný podvod!
Přečtěte si prosím chat.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým GetSlots Casino,
Hráč ukázal snímek obrazovky, že sázení výher bylo dokončeno a že hrál se skutečnými penězi. Byl maximální výherní limit použit dvakrát? Vysvětlete prosím, co se stalo, a odešlete herní historii hráče (označte prosím čas, kdy bylo bonusové sázení dokončeno) na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Dobrý večer,
Teď jsem šel ještě o jeden případ dál a oni nejprve poslali historii a fakta do sledování herní licence, že se jedná o úmyslný podvod. Ty mají prozkoumat toto kasino a partnerská kasina. O svých kontaktech budu informovat i streamery.
Tehdy jsem se dostal přes ClassyBeef a DuxCasino, odtud přes CasinoGuru až k Getslots. Je důležité chránit ostatní lidi. Tento úmyslný podvod musí být potrestán.
Dlouho jsem si myslel, že jde jen o nedorozumění ze strany kasina. Teď si myslím, že to je trik kasina.
I když podmínky bonusu (které nikde nejsou vidět) nebyly ani vidět na uvedeném odkazu, pak musí kasino nést odpovědnost za chybu svého zaměstnance. Byl jsem léta vášnivým hráčem a vyznám se v tom – proto jsem se zeptal a nechal si chat poslat, protože tam nebyl žádný odkaz na bonusové podmínky. Jak to ukazuje, byl to úmyslný podvod.
Ahoj všichni,
Dal jsem dohromady pár dalších faktů.
Zde je opět moje "herní historie", kde jasně vidíte, že můj zůstatek byl po skončení sázky snížen na maximální částku. Pak opět potvrzení živého chatu, že jde o skutečné peníze. Pak žádná bonusová podmínka a viz bonusové podmínky. Souhlasíme s tím, že jde o úmyslný podvod?
Všeobecné bonusové podmínky říkají jen něco o věrnostních bezplatných zatočeních – nejedná se však o bezplatná otočení.
Existuje také maximální výplatní limit 50 eur.
herní historie
Živý chat
Odkaz na "bonusové podmínky" od zástupce GetSlot
I když GetSlot nesouhlasí s výběrem, prosím, vážený tým CasinoGuro, nepodporujte podvodné kasino.
Díky vám jsem se o tomto kasinu dozvěděl - to není v pořádku.
Už jsem e-mailem kontaktoval herní licenci, měli by prošetřit i tuto společnost včetně partnerských společností.
Ahoj všichni,
Přihlašuji se zrádným způsobem, jakým zákazník zde z podpory, account managerů a managementu!
Poté, co správce účtu emailem potvrdil, že bonusové podmínky tentokrát v emailu nebyly, potvrdil chybu podpory a stále odmítá vyplatit peníze.
Odkazuje na bonusové podmínky, ty se týkají věrnostních bezplatných otočení. Neproběhla však žádná věrnostní bezplatná otočení, ale propagační kampaň (viz snímek obrazovky). Věrnostní roztočení zdarma mají výplatní limit 50 eur, nikoli 100 eur; úplně další propagace.
Zde opět uvádíte, že jde o úmyslný podvod.
Pak mi chce nabídnout 30 zatočení zdarma, ačkoliv je otevřeno 2 900 €.
Je zde jasný záměr a podvod. Prosím, drazí hráči, vyhněte se tomuto kasinu a těm se stejným managementem.
E-mail od zákaznické podpory
E-mailem
Prezentace loyaltyFreespins
Prezentace promo roztočení zdarma
Ahoj Rondixio87,
Děkuji za e-maily a odpovědi.
Vážený tým GetSlots Casino,
Na základě všech důkazů poskytnutých hráčem jednoznačně došlo k chybě na straně kasina. Shrňme situaci zde:
Pokud se podíváme na všechny tyto informace, je jasné, že hráč má nárok na plnou výhru. Jakmile je splněn požadavek na sázení na bonus a je uplatněn maximální výherní strop, od tohoto okamžiku hráč hraje se skutečnými penězi (zejména pokud to bylo potvrzeno podporou kasina). Nejde to nijak obejít. Hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.
Ahoj všichni!
Tento případ jsme důkladně prověřili a došli jsme k závěru, že výhry byly odečteny spravedlivě. Odkazujeme na naše bonusové podmínky:''Maximální částka, kterou kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu nebo zatočeními zdarma , je 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT. Maximální omezení výher přetrvává i po splnění požadavku na sázení "
Zatočení, která hráč obdržel, byla spojena s bonusem bez vkladu, proto omezení maximální výhry přetrvává i po dokončení požadavku na sázení, i když omezení maximální výhry již bylo na zůstatek uplatněno.
Pokud jde o bod 4 - toto je základní pravidlo bonusových podmínek, pokud není v newsletteru uvedeno jinak. Informace jsou spolehlivé a jsou v našich bonusových podmínkách od samého začátku. V případě každé promo akce se přiměřeně snažíme upozornit způsobilé hráče, v tomto konkrétním případě došlo k selhání domény icloud.
S pozdravem,
Tým kasina GetSlots.
Nyní žádám tým CasinoGuru o kontrolu licence.
Fair play už tady evidentně není možný.
Zde se opět hovoří o věrnostních tocích (50 eur). Kasino si v každém tvrzení protiřečí.
Tady podvod s úmyslem!
Pokud byl údajně problém s iCloud - což je lež - tak proč jsem dostal e-maily týkající se výplat z GetSlots, historie chatu a dalších poskytovatelů.
VĚRNOSTNÍ ZATOČENÍ ZDARMA
Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu nebo zatočeními zdarma, je 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení.
Tyto podmínky byly následně změněny a nyní na tyto podmínky odkazuje GetSlots.
Bylo mi písemně potvrzeno e-mailem od manažera kasina, že tomu tak je.
Další známka podvodu s úmyslem.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým GetSlots Casino,
Dovolte mi, abych vám položil otázku. Pokud vaši hráči dokončí sázení bonusu, ale „omezení maximální výhry přetrvává i po dokončení požadavku na sázení", řekněte nám, jak bonus končí a jak hráči vědí, že bonusové peníze byly převedeny na skutečné peníze nebo jsou maximální omezení výhry platí navždy? Za druhé, kde lze tyto informace nalézt ve vašich podmínkách?
dobře všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Pokud naši hráči dokončí sázení bonusu s „omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení", mohou snadno vybrat maximální výherní částku a bonus skončí. Maximální omezení výher se vztahuje pouze na bonusy bez vkladu. Je to tam jasně uvedeno.
S pozdravem,
Tým kasina GetSlots.
Ahoj,
tady chodíme v kruzích. Je zřejmé, že zaměstnanci pak mají za úkol podat hráči nepravdivé informace, aby o výhry přišli.
Měli bychom případ uzavřít a CasinoGuru by mělo kasino sankcionovat.
Fair play zde evidentně není možný!
Dobrý večer,
obvykle můžete vidět otevřené bonusy v oblasti „otevřené bonusy" a kolik ještě chybí k dokončení sázky. To už po skončení sázky nebylo vidět a jejich podpora říkala, že skutečné peníze jsou neomezené.
jak to vysvětluješ? Co říkáte na chybu?
úmysl? Ano, musí. Neexistuje žádný mail a výpis z živého chatu..
Vážený tým GetSlots Casino,
Podívejme se na znění VOP zde:
"Maximální částka, kterou kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu nebo zatočeními zdarma, je 50 EUR..."
Řekněte mi prosím, která část podmínek uvádí, že MUSÍTE provést výběr, abyste se zbavili omezení maximální výhry? To je zcela zavádějící a není to nic jiného než past pro příležitostné hráče a dokonce i pro hráče se zkušenostmi. Pojďme si to všechno naposledy shrnout:
Dovolte mi připomenout, že GetSlots Casino je nominováno na The Casino Guru Awards v kategorii Nejtransparentnější kasino, ale toto je na míle daleko od toho, aby bylo transparentní. Existují pouze dva možné scénáře:
Buď hráč dostane zaplaceno v plné výši, nebo se obávám, že stížnost nebude vyřešena, což ovlivní hodnocení a reputaci kasina. Pro budoucí použití důrazně doporučujeme zaměřit se na pravidla pro bonusy, která by měla být jednoduchá, jasná a transparentnější, a také udržovat aktuální znalosti podpory.
Pozdravy,
Nejprve bychom rádi poděkovali týmu Casino Guru za to, že nám ukázal více příležitostí ke zlepšení. Plánujeme revizi smluvních podmínek, abychom se ujistili, že je vše jasné a transparentní.
Za druhé, pro naše pracovníky podpory budou probíhat další školení – tím se zajistí, že informace poskytované na LiveChatu budou správné a aktuální.
A konečně, požadovaná částka byla právě vrácena do zůstatku hráče.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Tým kasina GetSlots
Dobrý den, milý CasinoTeame, ahoj Petře,
moc děkuji za snahu. Mohu potvrdit, že peníze dorazily.
Děkujeme týmu GetSlots Casino za přehodnocení.
Vážený Rondixio87,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
