Hráč z Německa vložil peníze prostřednictvím kreditní karty dne 28.06.24, ale zůstatek nebyl připsán ani vrácen. Přes četné kontakty s podporou se mu dostávaly jen prázdné fráze a žádné usnesení. Informovali jsme ho, že bylo nutné kontaktovat jeho poskytovatele plateb, protože kasino nemohlo problém vyřešit přímo. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, byla stížnost zamítnuta.
Dne 28.06.24 jsem vložil peníze pomocí své kreditní karty. Částka byla odepsána okamžitě, ale zůstatek stále nebyl připsán ani vrácen na mou kreditní kartu.
Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale obdržel jsem pouze prázdné fráze a žádné řešení... Proces byl údajně předán "speciálnímu oddělení". Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď.
Připadá mi to jako podvod!
Milá Sako684,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
