Milý ondoriusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o náhlém uzavření vašeho účtu GetSlots a nedostatečné komunikaci ohledně vaší žádosti o výběr.
Chcete-li nám pomoci tuto záležitost prošetřit a lépe vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout několik dalších podrobností?
- Obdrželi jste před uzavřením vašeho účtu od GetSlots nějaké oznámení o problému s vaším účtem nebo výběrem?
- Obdrželi jste od kasina nějaké další aktualizace nebo vysvětlení od vašeho prvního kontaktu s live chatem?
- Vyskytly se nějaké předchozí problémy s vaším účtem nebo nějaké žádosti o ověření, které by mohly být stále nevyřízeny?
- Mohl byste uvést přesný časový rozvrh, kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy, a případné následné e-maily, které jste odeslali?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-mailové konverzace nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru abychom je mohli zkontrolovat v rámci našeho vyšetřování.
Děkujeme, že jste se podělili o tyto podrobnosti – budou opravdu užitečné, když se na problém podíváme a budeme pracovat na nalezení řešení, které bude přínosné pro všechny zúčastněné. Vážíme si vaší spolupráce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear ondorius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the sudden closure of your GetSlots account and the lack of communication regarding your withdrawal request.
To help us investigate this matter and assist you better, could you please provide a few more details?
- Before your account was closed, did you receive any notification from GetSlots indicating an issue with your account or withdrawal?
- Have you received any further updates or explanations from the casino since your initial contact with live chat?
- Were there any previous issues with your account, or any verification requests that might still be pending?
- Could you provide the exact timeline of when you requested the withdrawal and any follow-up emails you have sent?
If you have any relevant communication with the casino, such as email conversations or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them as part of our investigation.
Thank you for sharing these details – they’ll be really helpful as we look into the issue and work towards finding a solution that benefits everyone involved. We appreciate your cooperation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: