DomůStížnostiGetSlots Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

GetSlots Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 071 $

GetSlots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.9.2024 | Vyřešena : 27.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráče ze Spojeného království uzavřela společnost GetSlots 1. září svůj účet a požádala o výběr ve výši 1 071 USD (USDT). Po dotazu prostřednictvím živého chatu a e-mailu neobdržel žádné odpovědi týkající se stavu svého účtu nebo výběru. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč obdržel své prostředky poté, co poskytl adresu své kryptopeněženky. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, hrál jsem na Getslots, když byl můj účet 1. září náhle uzavřen. Pochopil jsem, že jsem byl ověřen, a požádal jsem o výběr ve výši 1071,20 USD (USDT).


Okamžitě jsem šel do živého chatu a zeptal se, co se stalo s mým účtem a výběrem, a bylo mi řečeno, že to bylo předáno jinému týmu a já dostanu aktualizaci. Požádal jsem o další aktualizaci prostřednictvím e-mailu o týden později, ale nedostal jsem odpovědi.


Chtěl bych otevřít stížnost na Getslots s cílem získat zpět mé prostředky.


Mnohokrát děkuji


Andrew

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý ondoriusi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o náhlém uzavření vašeho účtu GetSlots a nedostatečné komunikaci ohledně vaší žádosti o výběr.

Chcete-li nám pomoci tuto záležitost prošetřit a lépe vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout několik dalších podrobností?

  • Obdrželi jste před uzavřením vašeho účtu od GetSlots nějaké oznámení o problému s vaším účtem nebo výběrem?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké další aktualizace nebo vysvětlení od vašeho prvního kontaktu s live chatem?
  • Vyskytly se nějaké předchozí problémy s vaším účtem nebo nějaké žádosti o ověření, které by mohly být stále nevyřízeny?
  • Mohl byste uvést přesný časový rozvrh, kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy, a případné následné e-maily, které jste odeslali?

Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-mailové konverzace nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru abychom je mohli zkontrolovat v rámci našeho vyšetřování.

Děkujeme, že jste se podělili o tyto podrobnosti – budou opravdu užitečné, když se na problém podíváme a budeme pracovat na nalezení řešení, které bude přínosné pro všechny zúčastněné. Vážíme si vaší spolupráce.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ondoriusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj ondoriusi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino GetSlots, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino GetSlots,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výběr nebyl zpracován?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!


Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně vašeho problému, velmi si toho vážíme a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Ujišťujeme vás, že každou situaci pečlivě zvažujeme individuálně.

Pečlivě jsme analyzovali váš účet a dokumenty, které jste nahráli. A s potěšením vám oznamujeme, že váš zůstatek bude vrácen.

Upřesněte prosím, zda pro vás bude výhodné přijímat platbu do kryptopeněženky? Děkuju!


s pozdravem

Tým GetSlots.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj lidi, děkuji za odpověď. Poslal jsem zpět e-mail se svou krypto adresou a jsem rád, že tam dostanu svůj zůstatek.


S pozdravem


Andy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý ondoriusi,


Děkujeme za poskytnutí podrobností. Váš dotaz byl předán finančnímu oddělení, které pracuje na procesu vrácení peněz. Vyčkejte prosím na aktualizace prostřednictvím e-mailu.


s pozdravem

Tým GetSlots.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Udělám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení všichni,

S potěšením pozoruji pokrok učiněný správným směrem. Rád bych Vám poděkoval za spolupráci. Jsem přesvědčen, že brzy budu moci tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.


Milý ondoriusi,

Informujte mě laskavě o přijetí finančních prostředků, abych mohl přistoupit k řádnému uzavření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michaele


S radostí potvrzujeme, že peníze byly přijaty dnes ráno. Jsem opravdu vděčný za vaši pomoc s oslovením někoho v kasinu.


@Getslots děkuji za zapojení a vyplacení zůstatku na mém účtu.


Rád svůj spor uzavřu jako vyřešený


Andy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý ondoriusi,

Jsem rád, že jste obdrželi finanční prostředky. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky