Účet hráče byl uzavřen kvůli více účtům. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina.
Milá Zahro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Byl váš účet ověřen nebo jste požádali o výběr v kasinu? Můžete mi potvrdit, že ve stejném kasinu nehraje nikdo z vaší domácnosti? Také pokud máte s kasinem nějakou komunikaci týkající se vašeho případu, předejte jej prosím nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Nick
Dear Zahra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account verified or did you request any withdrawal in the casino? Can you please confirm that nobody else from your household is playing in the same casino? Also please, if you have any communication with the casino regarding your case please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Já a moje domácnost jsme v tomto kasinu nezohlednili. Možná nastal problém kvůli vpn. Použitím 95% kasin je filtrováno v Iránu a my nemáme jiný způsob hraní.
Me and my household have not account in this casino.maybe problem happened because of vpn. Using.95% of casinos are filtered in iran and we have not any other way for playing.
Milá Zahro,
Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.getslots.com/terms-and-conditions ) a zjistil jsem toto:
„Použití VPN k obcházení bloku poskytovatele je přísně zakázáno a může vést ke konfiskaci výher."
Jak jste uvedli, že jste použili VPN, v tomto případě pro vás nemůžeme udělat nic. Při pokusu o přístup na web pomocí VPN došlo k jasnému porušení podmínek kasina. Je mi velmi líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci. Můžeme vám poskytnout další pomoc?
S pozdravem,
Nick
Dear Zahra,
I've checked the casino terms and conditions (https://www.getslots.com/terms-and-conditions) and found this:
"Using VPN to bypass provider’s block is strictly prohibited and may lead to confiscation of winnings."
As you mentioned that you have used VPN, there isn't much we can do for you in this case. There was a clear violation of casino's terms when you tried to access the website with VPN. I'm really sorry that we could not help you more in this case. Can we provide you any other assistance?
Best regards,
Nick
To je tak absurdní, když vám někdo řekne, že můžete jíst toto jídlo, ale nemůžete použít ústa. Když jsou Íránci uznáváni, že kasino by si mělo uvědomit, že kasino stránky jsou v této fkingové zemi filtrovány a blokovány a nemáme jinou možnost.
That's so absurd when someone tell you that you can eat this food but you can not use your mouth.when Iranians are accepted that casino should realize casino sites are filtered and blocked in this fking country and we have not any other choice.
Milá Zahro,
Bohužel kasina ve většině případů nehledají místní zákony, pokud hráči mohou nebo nemohou hrát. Pokud také zkontrolujete naši recenzi v tomto kasinu, můžete jasně vidět, že neumožňují hráčům používat programy VPN. Doporučuji vám hrát v kasinu, kde je to povoleno. Jak jsem již zmínil výše, v tomto případě pro vás nemůžeme udělat nic, protože vaše činy byly jasně proti podmínkám kasina. Pokud pro vás nemůžeme udělat nic jiného, uzavřeme tuto stížnost jako zamítnutou.
S pozdravem,
Nick
Dear Zahra,
Unfortunately, the casinos in most cases don't look up for local laws if the players can or can't play. If you also check our review on this casino, you can clearly see that they don't allow players to use VPN programs. I would recommend you to play in a casino where it is allowed. As I mentioned before, there isn't anything we can do for you in this case as your actions were clearly against casino terms. If there isn't anything else we can do for you, we will close this complaint as rejected.
Best regards,
Nick
Milá Zahro,
Je mi líto, že jsme vám tentokrát nemohli pomoci. Doufám, že se ve budoucnosti nebudete potýkat s dalšími problémy. Neváhejte nás kdykoli kontaktovat, pokud se to stane, rádi vám pomůžeme. Přeji vám hodně štěstí.
S pozdravem,
Nick
Casino.guru
Dear Zahra,
I'm really sorry we could not help you this time. I hope you won't come across any more trouble in the futre. Feel free to contact us anytime if it will happend, we will gladly help you. Wish you best luck.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.