Hráč z Norska neobdržel bonus cashback a podpora nebyla s jeho problémem užitečná.
Vložil jsem 20 € poté, co jsem v neděli obdržel nabídku 100% cashbacku. Podmínky jsou jasné - jakýkoli vklad bez bonusu mezi 20 a 50 € provedený v neděli by poskytl 100% cashback. Když jsem se zeptal, kde to bylo, uvedli tři po sobě jdoucí a střídavé důvody. Nejprve jsem vložil pouze 12 €, ale když mi byl předložen můj stvrzenka, řekli, že minimální vklad je 50 €, a nakonec, že jsem je měl kontaktovat, než jsem začal hrát.
Podívejte se na přiložené fotografie snímků obrazovky se zákaznickým servisem.
Žádám o 20 € zpět.
I deposited 20 € after having recived a 100% cashback offer on Sunday. The terms are clear - any bonus-free deposit between 20 and 50 € made on that Sunday would give 100% cashback. When i asked where it was they gave three consecutive and alternating reasons. First that I had deposited only 12 € , but when presented with my receipt they said the minimum deposit was 50 € and then finally that I should have contacted them before I started playing.
Please see the included photos of screenshots with customer service.
I ask for the 20 € back.
Drahý erikolsen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Snažil jsem se najít podmínky spojené s tímto bonusem, ale nebyl jsem úspěšný, pravděpodobně proto, že to byla speciální nabídka. Chtěl bych zdůraznit, že cashback bonusy jsou obvykle poskytovány hráčům poté, co ztratí svůj vklad (pokud podmínky & podmínky nestanoví jinak). Můžete prosím potvrdit, že jste odehráli svůj vklad, a poté požádat o bonus cashback?
Byl byste tak laskavý a předal mi jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear erikolsen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the T&Cs tied to this bonus, but I wasn’t successful, probably because it was a special offer. I would like to point out, that cashback bonuses are usually given to players after they lose their deposit (unless the T&Cs say otherwise). Could you please confirm you played away your deposit and then requested the cashback bonus?
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zde jsou podmínky nabídky:
A ano - vložil jsem a uvolnil veškerý vklad v neděli.
Zaslal jsem vám sdělení poštou, ale klidně jej zveřejněte, `
Here are the T & C for the offer:
And yes - I did deposit and loose all of the deposit on Sunday.
I sent you the communication by mail, but feel free to publish,`
Moc děkuji erikolsen za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much erikolsen for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj,
hráč nás právě požádal o uzavření stížnosti a my jeho rozhodnutí respektujeme. Proto nyní označím stížnost jako „zamítnutou".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
the player has just asked us to close the complaint and we respect his decision. Therefore, I will now mark the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.