10 měsíců poté, co se zaregistroval a ověřil svůj účet, byl hráč z Indie požádán, aby znovu ověřil svůj účet, který zadržoval jeho výběr ve výši 100700 INR. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC v online kasinech. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino umožnilo hráči provést výběr.
Tentokrát opravdu potřebuji vaše ruce, prosím, pomozte mi! Zaregistroval jsem se před 10 měsíci a ověřil jsem příliš brzy. Nyní mě znovu žádají o ověření a já nevím proč. ještě včera zaplatili poslední výběr 102800INR. Co se najednou zase stalo? Nyní drželi 100700 INR. Nebudu ničit jejich pověst, protože moje oblíbená stránka kasina a důvěryhodná stránka. Navrhl jsem to svým lidem a opravdu se jim to líbilo. Prosím, vyřešte můj problém, jak jen můžete! Věřím, že chápete, co mě znepokojuje. níže jsem zmínil předchozí výběr a všechny screenshoty o mém genting kasinu. Prosím zkontrolujte díky!! 💙
Milý vamsidovere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Měly jste nějaké zvláštní požadavky na předložení dokladu totožnosti?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Tento případ můžete uzavřít. Dovolili mi stáhnout se. díky kasinovému guruovi
Milý vamsidovere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
