12. ledna 2023 jsem kolem 17:30 hrál automat NETENT Starburst.
Po načtení jsem začal se zůstatkem 250 eur, který se během pár minut vyšplhal na 1079 eur. To mě vedlo k ukončení mé relace a uzavření slotu pomocí tlačítka dokončit. Zůstatek se však nevrátil na můj účet, na kterém se průběžně zobrazoval zůstatek 250 €. Všechny z nich byly nevyčerpatelné, jako bych ten slot nikdy nehrál. Při kontrole historie transakcí se nedávno uzavřená relace nezobrazila. Ani v zápočtech, ani ve srážkách, byl zaznamenán pouze nedávný vklad. Pokusil jsem se vstoupit do slotu jiného poskytovatele s 250 €, což mi skutečně umožnilo hrát s 250 €. Nehazardoval jsem ani cent a rychle jsem odešel a pokusil se znovu vstoupit do dříve uzavřeného slotu. Přesto jsem neustále narážel na chybu, která blokovala přístup ke všem dalším slotům NETENT.
Naštěstí mám kompletní záznam od provedení vkladu až po opuštění slotu a všechny výše uvedené akce. Proto mám kód relace a všechna související data (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Po zadání na webové stránce ADM se objevilo toto:
Právo účasti: N5DCC25CAF6C60VT
Relace: M5DCC2418C9150IJ dne 12.01.2024
Poskytovatel licence: GENIUS SRL
Výše sázky: 250,00 €
Odehráno v den: 12.01.2024 v: 17:33:23
Právo na účast: Shromážděno
Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím chatu a operátor mi velmi laskavě řekl, že jde o problém s poskytovatelem a zůstatek bude brzy připsán zpět. Uplynulo však 25 dní a zůstatek se stále nezobrazuje. Také jsem se nesetkal s žádnými problémy s NETENT na žádné jiné stránce. Hra probíhala hladce a ani uzavření nebyl problém.
Zvláštní věc, ve srovnání s mnoha anomáliemi, které jste popsal, je přítomnost vkladu 250 € na mém účtu, který mohu zdarma použít na jakémkoli slotu. Je to, jako by se relace NETENT nikdy nestala.
Asi po týdnu se slot opět zpřístupnil, ale zůstatek se mi nevrátil. Jasně vidím, že jsem 12. ledna hrál úspěšně a dokonce jsem vyhrál. Historie ukazuje vše.
Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis, ale stále to odkládají a neposkytují žádné informace. V současné době probíhá údržba webu za posledních 16 dní s prohlášením, že můj případ nemohou zkontrolovat, dokud nebude dokončena technická údržba.
Zkoušel jsem odesílat certifikované e-maily do ADM, ale byly odeslány, ale nebyly doručeny, nevím, co dělat dál.
On January 12, 2023, I played the NETENT Starburst slot game around 5:30 PM.
After loading up, I started with a balance of 250 euros, which within a few minutes escalated to 1079€. This led me to end my session, closing the slot via the finish button. However, the balance did not revert to my account, which continuously displayed a balance of 250€. All of these were non-withdrawable, as if I had never played that slot. Upon checking the transaction history, the recently closed session did not show up. Neither in credits nor deductions, only the recent deposit was recorded. I tried to enter another provider's slot with the 250€, which indeed allowed me to play with 250€. I didn't gamble a single penny and quickly exited, attempting to re-enter the previously closed slot. Yet, I continuously encountered an error, which blocked access to every other NETENT slot.
Fortunately, I have the complete recording from making the deposit to exiting the slot and all above mentioned actions. Therefore, I have the session code and all related data (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Entering it on the ADM website, this is what appeared:
Right to Participate: N5DCC25CAF6C60VT
Session: M5DCC2418C9150IJ on 12/01/2024
Licensor: GENIUS SRL
Bet Amount: € 250,00
Played on the date: 12/01/2024 at: 17:33:23
Right to Participate: Collected
I reached out to customer service via chat, and the operator, very kindly, told me it was an issue with the provider, and the balance would be credited back shortly. However, 25 days have passed, and the balance still doesn't appear. Also, I haven't encountered any issues with NETENT on any other site. The game proceeded smoothly, and closure wasn't an issue either.
The strange thing, compared to many anomalies you've described, is the presence of the 250€ deposit on my account which I'm free to use on any slot. It’s as if the NETENT session never happened.
After about a week, the slot became accessible again, but my balance did not return. I can clearly see that I played successfully on January 12, and even won. The history shows it all.
I've contacted customer service multiple times but they keep deferring and failing to provide any information. Currently, the site has been under maintenance for the past 16 days, stating that they cannot review my case until the technical maintenance is completed.
I've tried sending certified emails to ADM but they get sent but not delivered, I'm at a loss for what to do next.
Nella giornata del 12 gennaio 2023, verso le 17.30 ho giocato alla slot NETENT Starburst.
Dopo aver caricato, sono entrato con 250 euro di saldo, e nel giro di qualche minuto sono riuscito ad arrivare a 1079€, che mi hanno portato a voler terminare la mia sessione, chiudendo la slot dal tasto termina. Il saldo però non è tornato sul conto, che continuava a segnare 250€ di saldo, tutti non prelevabili, come se io non fossi mai entrato sulla slot. Ho controllato sulla lista movimenti e la sessione appena chiusa non compariva, ne in entrate e tanto meno in uscita, compariva solo il deposito appena fatto. Ho allora provato ad entrare con i 250€ su una slot di un altro provider e mi hanno fatto entrare con i 250€. Non ho giocato un solo centesimo e sono uscito subito, riprovando come si fa in questi casi, a entrare sulla slot appena chiusa, che però mi dice "si è verificato un errore", impedendomi l'accesso così come ogni altra slot NETENT.
Fortunatamente ho l'intera registrazione dal deposito fino all'uscita dalla slot e alle azione da me sopra descritte, quindi ho il codice sessione e tutti i dati (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Inserendolo sul sito ADM, questo è quello che compare:
Diritto di partecipazione:N5DCC25CAF6C60VT
Sessione:M5DCC2418C9150IJ del 12/01/2024
Concessionario:GENIUS SRL
Importo giocata:€ 250,00
Giocato in data:12/01/2024 alle ore: 17:33:23
Diritto di partecipazione: Riscosso
Ho contattato l'assistenza via chat e l'operatrice, gentilissima, mi ha detto che si è trattato di un problema del provider, e che il saldo mi sarebbe stato accreditato a breve, ma sono passati 25 giorni e il saldo ancora non figura, e su nessun altro sito ho riscontrato problemi con NETENT, tanto meno durante la partita che si è svolta normalmente e che ho potuto chiudere senza problemi quando ho voluto.
La cosa strana, rispetto a molte anomalie da voi descritte, è la presenza sul conto dei 250€ di deposito, che posso utilizzare su qualsiasi slot. Come se la sessione NETENT non fosse mai esistita.
Dopo una settimana, è tornato l'accesso alla slot, ma il saldo no. Dalla slot posso vedere senza problemi che il 12 gennaio ho giocato, e ho vinto, la cronologia mostra tutto.
Ho contattato numerosissime volte l'assistenza ma continuano a rimandare e a non dare informazione in merito. Ora il sito è da 16 giorni sotto manutenzione, e hanno detto che fino a quanto la manutenzione tecnica non finirà, non potranno visionare il mio caso.
Ho provato a mandare delle PEC all'ADM ma vengono inviate ma non consegnate, non so che fare.
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