DomůStížnostiGeniusWin Casino - Výhry hráče se neodrážejí na jeho účtu.

GeniusWin Casino - Výhry hráče se neodrážejí na jeho účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 332

Částka: 1 079 €

GeniusWin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.2.2024 | Nevyřešena : 7.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl problém s tím, že jeho výhry z automatu Starburst se neodrážely na jeho účtu v GeniusWin Casino. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou linku, neobdržel žádné řešení. Stránky kasina byly po delší dobu v údržbě. Hráč poskytl důkaz o vítězné relaci, ale kasino na naše dotazy neodpovědělo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval italský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

12. ledna 2023 jsem kolem 17:30 hrál automat NETENT Starburst.

Po načtení jsem začal se zůstatkem 250 eur, který se během pár minut vyšplhal na 1079 eur. To mě vedlo k ukončení mé relace a uzavření slotu pomocí tlačítka dokončit. Zůstatek se však nevrátil na můj účet, na kterém se průběžně zobrazoval zůstatek 250 €. Všechny z nich byly nevyčerpatelné, jako bych ten slot nikdy nehrál. Při kontrole historie transakcí se nedávno uzavřená relace nezobrazila. Ani v zápočtech, ani ve srážkách, byl zaznamenán pouze nedávný vklad. Pokusil jsem se vstoupit do slotu jiného poskytovatele s 250 €, což mi skutečně umožnilo hrát s 250 €. Nehazardoval jsem ani cent a rychle jsem odešel a pokusil se znovu vstoupit do dříve uzavřeného slotu. Přesto jsem neustále narážel na chybu, která blokovala přístup ke všem dalším slotům NETENT.


Naštěstí mám kompletní záznam od provedení vkladu až po opuštění slotu a všechny výše uvedené akce. Proto mám kód relace a všechna související data (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Po zadání na webové stránce ADM se objevilo toto:


Právo účasti: N5DCC25CAF6C60VT

Relace: M5DCC2418C9150IJ dne 12.01.2024

Poskytovatel licence: GENIUS SRL

Výše sázky: 250,00 €

Odehráno v den: 12.01.2024 v: 17:33:23

Právo na účast: Shromážděno


Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím chatu a operátor mi velmi laskavě řekl, že jde o problém s poskytovatelem a zůstatek bude brzy připsán zpět. Uplynulo však 25 dní a zůstatek se stále nezobrazuje. Také jsem se nesetkal s žádnými problémy s NETENT na žádné jiné stránce. Hra probíhala hladce a ani uzavření nebyl problém.


Zvláštní věc, ve srovnání s mnoha anomáliemi, které jste popsal, je přítomnost vkladu 250 € na mém účtu, který mohu zdarma použít na jakémkoli slotu. Je to, jako by se relace NETENT nikdy nestala.


Asi po týdnu se slot opět zpřístupnil, ale zůstatek se mi nevrátil. Jasně vidím, že jsem 12. ledna hrál úspěšně a dokonce jsem vyhrál. Historie ukazuje vše.


Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis, ale stále to odkládají a neposkytují žádné informace. V současné době probíhá údržba webu za posledních 16 dní s prohlášením, že můj případ nemohou zkontrolovat, dokud nebude dokončena technická údržba.


Zkoušel jsem odesílat certifikované e-maily do ADM, ale byly odeslány, ale nebyly doručeny, nevím, co dělat dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený LivioAndronico,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GeniusWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu to správně, že nyní ve své herní historii vidíte svou relaci Starburst z 12. ledna? Kdy byla k dispozici?

Upřesnila zákaznická podpora, jak dlouho bude technická údržba trvat? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pozdravy!


Ne, nevidím relaci v historii her na mém webu, vidím ji v historii poskytovatele při vstupu do slotu z GeniusWin. Vidím zasedání 12. ledna se souvisejícími výhrami €839, jak vám mohu ukázat zde !



Podpora neupřesnila, jak dlouho stránka zůstane v údržbě, je tam již 18 dní. Z toho, co jsem se dozvěděl při čtení jiných příspěvků, nemusí být solventní, aby zaplatili výhry a výběry, a proto jim to zabere čas, ale je nezákonné, abych neměl pravidelnou relaci ověřenou poskytovatelem i ADM. Kdybych neměl zapnuté nahrávání obrazovky, ta relace by zmizela ve vzduchu, protože bych nemohl dokázat, že se to někdy stalo, a strčili by mi peníze do kapsy.


Už 5 dní nereagují.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vyšetřování, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, poslal jsem ti komunikaci na Whatsapp s dealerem přes gmail s adresou [adresa skrytá Casino Guru] (cenzuruj ji prosím).


Ostatní komunikace probíhala po telefonu a kasino mi ve všech případech neodpovědělo a snažilo se předstírat. Jak můžete vidět, poslední konverzace pochází z 29. ledna, od té doby přestali odpovídat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, LivioAndronico, za poskytnutí všech potřebných informací. Rád bych pozval zástupce GeniusWin Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o situaci s údržbou stránek a výhrách hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený LivioAndronico,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hry – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky