Hráč z Itálie si nemohl vybrat své výhry z Geniuswin Gaming, protože stránka byla uzavřena. Na svém účtu měl 75 EUR, ke kterému již neměl přístup. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a skutečnosti, že již nefunguje. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval italský licenční úřad (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) s žádostí o další pomoc.
Dobrý večer, měl jsem peníze na svém herním účtu geniuswin, ale myslím, že stránka byla uzavřena. Jak mohu získat zpět své finanční prostředky?
Vážený gbianchini175,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, proč jste podali tuto stížnost na Leon Casino (a dokonce jste jméno zapsali do pole s názvem kasina při odesílání této stížnosti)? Chápu to správně, že jste mysleli GeniusWin Casino ( https://www.geniuswin.it/ )?
Měli jste na svém kasinovém účtu 75 € (hodnota sporu)?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, problém je v tom, že mám peníze na herním účtu geniuswin, ale na stránku již nemám přístup.
Vážený gbianchini175,
Vzhledem k tomu, že kasino již není v provozu a zástupce kasina odmítl komentovat jakékoli stížnosti v minulosti, je nepravděpodobné, že hráči někdy obdrží své výplaty. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina toho moc nedosáhneme. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). Licenční úřad má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Více informací o podání stížnosti přímo regulátorovi naleznete zde . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
