The player from Buenos Aires had an active withdrawal request of 3300 USD pending for months, despite having completed the verification process. The player reported that multiple withdrawal attempts had been unsuccessful, with the latest request dating back to December 29, 2024. The Complaints Team had contacted the casino on behalf of the player but faced repeated failures in obtaining a response. As a result, the complaint was marked as "unresolved," and the player was advised to contact the Curacao Gaming Board Authority for further assistance.
Hráč z Buenos Aires měl aktivní žádost o výběr ve výši 3300 USD čekající měsíce, přestože dokončil proces ověření. Hráč oznámil, že vícenásobné pokusy o výběr byly neúspěšné, přičemž poslední žádost pochází z 29. prosince 2024. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino jménem hráče, ale opakovaně se nedařilo získat odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Curacao Gaming Board pro další pomoc.
Ahoj,
Jsem zde, abych napsal stížnost do kasina Genie jackpot.
Hrál jsem zde před měsíci a podařilo se mi vsadit bonus a nyní mám aktivní výběr 3300 USD.
Proces ověření byl dlouhý, ale nakonec jsem dokončil všechny kroky podle živého chatu.
I když jsem vše ověřil, výběr, který mám aktivní, stále není zpracováván!
Živý chat mi řekl, abych poslal e-mail přímo ekonomickému oddělení, ale oni mi nikdy neodpověděli a nyní uplynuly týdny!
Nemyslím si, že jde o profesionální chování ze strany webu, a proto požádejte o pomoc guru kasina, aby vám pomohl s touto záležitostí.
Hello,
Im here to write a complaint to Genie jackpot casino.
I played here months ago and managed to wager the bonus and have a withdrawal active right now of 3300 USD.
The verification process have been long but I have finally finished all of the steps according to live chat.
Even though ive verified everything the withdrawal I have active is still not being processed !
Im being told by live chat to send email to the economy department directly but they never respond to me and now weeks have passed !
I dont think this is professional behavior from the site and therefore ask for help from Casino guru to help with this matter.
Milá Karolino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Karrolina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Provedl jsem několik výběrů, ale žádný nebyl vyplacen.
První výběr, který jsem provedl, byl 20. 11. 20, který byl zamítnut, a poslední výběr, který stále čeká, jsem provedl 29. 12. 2024 a ještě nebyl zaplacen. Tento proces tedy bohužel probíhá již delší dobu.
Doufám, že to odpovědělo na vaše otázky a neváhejte se zeptat více 🙂
/Karrolína
Hello,
Ive made several withdrawals none have been paid out though.
The first withdrawal I made was 2024-11-20 which was declined and the latest withdrawal that is still pending I made 2024-12-29 and its not been paid yet. So this process has been going on for a long time unfortnately.
Hope this answered your questions and dont hesitate to ask more 🙂
/Karrolina
Moc děkuji za odpověď, Karolina. Kdy jste naposledy diskutovali o tomto problému s kasinem? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, Karrolina. When was the last time you discussed this issue with the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj,
Naposledy jsem měl nějaký kontakt 2025-01-30. Mám pocit, že mluvit s podporou živého chatu nikam nevede, protože dávají stále stejné odpovědi. Zároveň uplynuly týdny jen na zpracování výběru.
Posílám všechny screenshoty, které mám.
Díky!
Hello,
The last time now I had any contact was 2025-01-30. I feel like talking to the live chat support dont lead anywhere as they just give the same answers all the time. At the same time weeks have past just to process a withdrawal.
Im sending all the screenshots I have.
Thanks!
Moc děkuji, Karolíno, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Janě ( jana.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Karrolina, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jmenuji se jana a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat GenieJackpot Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
My name is jana, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact GenieJackpot Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Dobrý den Jano,
Děkuji, budu čekat na vaši odpověď 🙂
/Karrolína
Hello Jana,
Thank you I will await your reply 🙂
/Karrolina
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobře lidi, budu i nadále čekat na odpověď, děkuji!
/Karrolína
Ok guys I will continue to wait for the reply, thank !
/Karrolina
Milá Karolino,
Kontaktoval jsem live chat kasina GenieJackpot a dostal jsem další e-mail, který by mohl být užitečný při řešení stížnosti. Počkejte prosím na reakci kasina. O případném vývoji vás budu informovat.
Dear Karrolina,
I contacted live chat of GenieJackpot Casino and got another email which might be helpful in resolving the complaint. Please allow some time for the casino to react. I will inform you about any development.
Milá Karolino,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat orgán Curacao Gaming Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( jana.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Jana
Dear Karrolina,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (jana.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Jana
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
