Hráčovi ze Spojeného království byl jeho výběr odmítnut kvůli vkladu ze společného účtu PayPal. Stížnost jsme odmítli, protože hráč porušil T & Cs kasina.
Automaticky přeloženo:
Genesis Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli platbě třetí stranou.
Automaticky přeloženo:
Částka: £301,1
Genesis Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 40 GBP pomocí svého účtu PayPal pro dcery, ale sdílíme je.
přesto jsem hrál a vyhrál, šel jsem stáhnout 301,10 liber. Požádali o ID a poté požádali o ID všech mých dcer a pak ji požádali, aby vyplnili formulář třetí strany, který udělala. Trvalo to 15 dní, než je vybrali, než je odmítli a peníze zrušili a nechali mě s vkladem 40 GBP, protože byla použita platba třetí stranou. Nikdy jsem neměl žádné podobné problémy z žádného kasina.
Také jsem denně kontroloval nevyřízené výběry a nikdy to nebylo odmítnuto. Pak, když jsem zkontroloval odmítnuté stažení Dnes to říká, že odmítli to na 14/02/2020, ale nikdy mi nic neřekli, protože oni jen říkali, že to bylo zrušeno dnes! Proč mě přimět, abych prošel všemi těmi problémy pomocí svých peněz k tisku dokumentů, aby je odmítli.
čekací doba je vtip. Čekal jsem až 4 dny, než se ke mně vrátí ohledně dokumentů a 3
časy se mýlily, takže čekací doba začala znovu. Podal jsem jim tolik stížností a vše, co řekli, bylo čekání. Tato společnost mě děsí. Existuje něco, co můžete udělat, abyste pomohli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Marku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:
„Pokud jde o vklady a výběry peněžních prostředků na a z vašeho účtu, budete používat pouze takové kreditní karty a další finanční nástroje, které jsou pro vás platné a zákonně patří."
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale předtím, než to uděláme, chtěl bych se zeptat, zda jste se pokusili sdělit možnost vložení peněz na váš účet ze společného účtu PayPal s kasinem před skutečným vkladem odehrálo se. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, nejdřív jsem s nimi nemluvil. Abych byl upřímný, podmínky jsou tak dlouhé, kdo je přečte.
Jen vím, že na jiných kasinech to nebyl problém.
Myslím, že s genezí nás přiměli, abychom vyplnili doklad o povolení. A vyfotil jsem účet PayPal, který ukazuje moje a detaily mé dcery
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Marku za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Marku,
Abych vám pomohl, potřebuji trochu více informací. Řekněte mi prosím, sdílíte se svou dcerou jeden účet PayPal nebo jen účet své dcery, ale můžete jej použít? Pokud je to pravda, můžete nahrát nějaké důkazy? Zašlete je prosím zde: yullia.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je to její účet, ale používám jej. Mám na to svou vlastní e-mailovou adresu.
jaký důkaz mohu poslat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Marku,
Obávám se, že toho v tomto případě není moc. Porušili jste T & Cs kasina vložením peněz z bankovního účtu, který vám osobně nepatří. Věřím, že jsem nikdy neviděl T & Cs v žádném kasinu, které by umožnilo sdílení účtu s jinou osobou. Bohužel tuto stížnost odmítáme.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
