Hráč z Jižní Afriky měl své výhry zrušené kvůli vkladům z platební metody třetí strany. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Rozhodl jsem se zaregistrovat si účet v kasinu Genesis dne 3. května 2022. Vložil jsem 150 zar a vyhrál 2300 zar. Potřebovali moje bankovní údaje a já je posílal znovu a znovu a znovu. Pak řekli, že podle T&c jsem použil bankovní účet své manželky. Samozřejmě, jak jsem jim to řekl. Stejné bankovní údaje pro výběr. Nemám bankovní účet a moje mzda je vyplácena na její účet. Mám plný souhlas s používáním účtu. Genesis Casino vyžaduje dokumenty třetí strany a souhlas, že mohu používat účet plus doklad totožnosti a bankovní výpisy. Po dlouhém čekání a boji pošlou potvrzovací e-mail, že jsem v kasinu ověřen. Mám veškerou e-mailovou korespondenci. Pak dnes pošlou e-mail, že porušuji jejich T&c a propadnou mi výhru. Na jejich živém chatu se mnou zacházeli jako se zločincem, mám přepisy a po mnoha komunikacích a plýtvání časem s jejich požadavky jsem přišel o svůj vklad a výhry. Prošel jsem jejich T&c a nikde není jasné, že i ant používám svůj manželský účet. V T&c je uvedeno, že stejný způsob vkládáte stejným způsobem vybíráte stejný vklad na bankovní účet a vybíráte. Na jejich živé chaty čekáte velmi dlouho, někdy i 20 minut. Bylo se mnou vážně zacházeno jako se zločincem a jsem čestný a také registrovaný v jiných kasinech, která tyto výmluvy nemají. Jsem znepokojen, protože již byli pokutováni v minulosti za nevhodné chování po mém průzkumu na internetu a viz aktuální seznam stížností, udělám vše, co bude v mých silách, abych varoval Jihoafričany před kasinem genesis. Nikdy předtím jsem nebyl odmítnut z jakéhokoli výběru kasina. Jsou to podvodníci a já musím varovat veřejnost. Ukradli mi 150 zar. Za nesrovnalosti jim byla uložena pokuta 3,8 milionu liber. Musí být na černé listině v SA. Nedostal jsem uvítací bonus a hrál jsem s postupkou 150 zar. Vyhraju 2300 zar a vyberu. Pak potřebovali dokumenty, jak jsem požadoval v živém chatu, proč to trvá tak dlouho. Mám pocit, že mi vzali 150 zar bez mého vědomí t&c, které jsem četl, a nemohli uvést, že nemohu použít účet své manželky. Nezaměstnáváme se trestnou činností nebo praním špinavých peněz nebo nejsme nezletilí. Zaregistroval jsem účet na své jméno, abych byl upřímný, měl jsem ho raději zaregistrovat na jméno mé manželky, kdybych věděl, že přicházejí s příběhy. Jsem obly živitel v domě a moje žena je nezaměstnaná. Nemám bankovní účet a můj plat chodí na její účet a žijeme v rámci společenství majetku, to znamená, že mám právo na účet. Peníze patří nám oběma. Je to jednoduché, dobře promyšlené pravidlo, které mi najednou zabrání stáhnout se, a to je třeba odhalit. Kolik hráčů je podvedeno na toto takzvané pravidlo. Chci své výhry nebo alespoň svůj vklad zpět. Díky vám pošlu e-mailem všechny důkazy, pokud mi poskytnete e-mailovou adresu a sami se rozhodnete, zda se mýlím. S pozdravem G. A Eybers
Vážený eybersgerharde1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„8. VKLADY NA ÚČET
...
8.5. K vkládání a vybírání prostředků na svůj herní účet používáte pouze debetní karty a jiné platební metody, které jsou platné a legálně vlastněné vámi."
Je to společný účet mezi vámi a vaší ženou? Dokázali byste prokázat, že jste jedním z oprávněných vlastníků platební metody / bankovního účtu? Má vaše žena také účet ve stejném kasinu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ne, nemá zaregistrovaný účet v kasinu a já jsem společný podpis na bankovním účtu a ona je hlavním majitelem účtu u tge bank, ale účet v kasinu tge je registrován na mé jméno podle T&c pouze jeden člen na domácnost se může zaregistrovat
Můj plat je vyplácen na tento účet a mohu s ním nakládat, jak chci. Mám práva k účtu a mohu se přihlásit k účtu, abych mohl provádět platby a vklady. Od Casini odmítne mou platbu bez jakéhokoli důvodu. Mám o tom důkaz a nezastavím se před žádnými prostředky, jak je zlikvidovat.
Je prosím někde na Smlouvě o bankovním účtu viditelné vaše jméno? Mohli byste poskytnout nějaké dokumenty, na kterých je uvedeno vaše jméno jako jednoho z legitimních vlastníků účtu? Jakékoli podpůrné důkazy můžete předat na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Ahoj, omlouvám se za zpoždění, zítra půjdu do banky pro dopis, který je v práci hektický
dík
Ahoj Petronelo
Poté, co jsem dnes ráno strávil hodinu ve frontě, mluvil jsem s pokladním a bankovním manažerem. Nedávají zákazníkům dopisy s plnou mocí. Už dělám hluk ze své strany poté, co kasino Genesis ukradlo mé peníze, a jak bylo vysvětleno dříve, nepřestanu. Bude je to stát více než 2300 zar. Děkuji za Vaši pomoc
Nepotřebujeme plnou moc. Je prosím někde na smlouvě o bankovním účtu vidět vaše jméno nebo je účet veden pouze na vaši manželku?