DomůStížnostiGenesis Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

Genesis Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: R2 300

Genesis Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky měl své výhry zrušené kvůli vkladům z platební metody třetí strany. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozhodl jsem se zaregistrovat si účet v kasinu Genesis dne 3. května 2022. Vložil jsem 150 zar a vyhrál 2300 zar. Potřebovali moje bankovní údaje a já je posílal znovu a znovu a znovu. Pak řekli, že podle T&c jsem použil bankovní účet své manželky. Samozřejmě, jak jsem jim to řekl. Stejné bankovní údaje pro výběr. Nemám bankovní účet a moje mzda je vyplácena na její účet. Mám plný souhlas s používáním účtu. Genesis Casino vyžaduje dokumenty třetí strany a souhlas, že mohu používat účet plus doklad totožnosti a bankovní výpisy. Po dlouhém čekání a boji pošlou potvrzovací e-mail, že jsem v kasinu ověřen. Mám veškerou e-mailovou korespondenci. Pak dnes pošlou e-mail, že porušuji jejich T&c a propadnou mi výhru. Na jejich živém chatu se mnou zacházeli jako se zločincem, mám přepisy a po mnoha komunikacích a plýtvání časem s jejich požadavky jsem přišel o svůj vklad a výhry. Prošel jsem jejich T&c a nikde není jasné, že i ant používám svůj manželský účet. V T&c je uvedeno, že stejný způsob vkládáte stejným způsobem vybíráte stejný vklad na bankovní účet a vybíráte. Na jejich živé chaty čekáte velmi dlouho, někdy i 20 minut. Bylo se mnou vážně zacházeno jako se zločincem a jsem čestný a také registrovaný v jiných kasinech, která tyto výmluvy nemají. Jsem znepokojen, protože již byli pokutováni v minulosti za nevhodné chování po mém průzkumu na internetu a viz aktuální seznam stížností, udělám vše, co bude v mých silách, abych varoval Jihoafričany před kasinem genesis. Nikdy předtím jsem nebyl odmítnut z jakéhokoli výběru kasina. Jsou to podvodníci a já musím varovat veřejnost. Ukradli mi 150 zar. Za nesrovnalosti jim byla uložena pokuta 3,8 milionu liber. Musí být na černé listině v SA. Nedostal jsem uvítací bonus a hrál jsem s postupkou 150 zar. Vyhraju 2300 zar a vyberu. Pak potřebovali dokumenty, jak jsem požadoval v živém chatu, proč to trvá tak dlouho. Mám pocit, že mi vzali 150 zar bez mého vědomí t&c, které jsem četl, a nemohli uvést, že nemohu použít účet své manželky. Nezaměstnáváme se trestnou činností nebo praním špinavých peněz nebo nejsme nezletilí. Zaregistroval jsem účet na své jméno, abych byl upřímný, měl jsem ho raději zaregistrovat na jméno mé manželky, kdybych věděl, že přicházejí s příběhy. Jsem obly živitel v domě a moje žena je nezaměstnaná. Nemám bankovní účet a můj plat chodí na její účet a žijeme v rámci společenství majetku, to znamená, že mám právo na účet. Peníze patří nám oběma. Je to jednoduché, dobře promyšlené pravidlo, které mi najednou zabrání stáhnout se, a to je třeba odhalit. Kolik hráčů je podvedeno na toto takzvané pravidlo. Chci své výhry nebo alespoň svůj vklad zpět. Díky vám pošlu e-mailem všechny důkazy, pokud mi poskytnete e-mailovou adresu a sami se rozhodnete, zda se mýlím. S pozdravem G. A Eybers

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený eybersgerharde1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„8. VKLADY NA ÚČET

...

8.5. K vkládání a vybírání prostředků na svůj herní účet používáte pouze debetní karty a jiné platební metody, které jsou platné a legálně vlastněné vámi."


Je to společný účet mezi vámi a vaší ženou? Dokázali byste prokázat, že jste jedním z oprávněných vlastníků platební metody / bankovního účtu? Má vaše žena také účet ve stejném kasinu?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ne, nemá zaregistrovaný účet v kasinu a já jsem společný podpis na bankovním účtu a ona je hlavním majitelem účtu u tge bank, ale účet v kasinu tge je registrován na mé jméno podle T&c pouze jeden člen na domácnost se může zaregistrovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj plat je vyplácen na tento účet a mohu s ním nakládat, jak chci. Mám práva k účtu a mohu se přihlásit k účtu, abych mohl provádět platby a vklady. Od Casini odmítne mou platbu bez jakéhokoli důvodu. Mám o tom důkaz a nezastavím se před žádnými prostředky, jak je zlikvidovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je prosím někde na Smlouvě o bankovním účtu viditelné vaše jméno? Mohli byste poskytnout nějaké dokumenty, na kterých je uvedeno vaše jméno jako jednoho z legitimních vlastníků účtu? Jakékoli podpůrné důkazy můžete předat na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržím dopis z banky, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Budu na to trpělivě čekat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, omlouvám se za zpoždění, zítra půjdu do banky pro dopis, který je v práci hektický

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo


Poté, co jsem dnes ráno strávil hodinu ve frontě, mluvil jsem s pokladním a bankovním manažerem. Nedávají zákazníkům dopisy s plnou mocí. Už dělám hluk ze své strany poté, co kasino Genesis ukradlo mé peníze, a jak bylo vysvětleno dříve, nepřestanu. Bude je to stát více než 2300 zar. Děkuji za Vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nepotřebujeme plnou moc. Je prosím někde na smlouvě o bankovním účtu vidět vaše jméno nebo je účet veden pouze na vaši manželku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený eybersgerharde1,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky