Hráč si stěžuje na nástroje kasina RG, protože kasino mu umožnilo vložit velké množství peněz za jedinou noc. Stížnost byla zamítnuta, protože požadavek hráče je neoprávněný.
Automaticky přeloženo:
Genesis Casino - Hráč si stěžuje na nástroje kasina RG.
Automaticky přeloženo:
Částka: £10 000
Genesis Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato záležitost byla s kasinem vznesena před měsíci, protože se to stalo v listopadu 2021. Všechna ostatní kasina jsou velmi opatrná, pokud jde o částku, kterou lze vložit za 1 noc, a podnikají kroky k pomoci dříve, než bude pozdě. V minulosti jsem měl problémy s hrami, a než jsem si to uvědomil, tu konkrétní noc jsem vložil 10 000 GBP bez jakýchkoli problémů a bez toho, aby se kdokoli na můj účet na genesis zeptal. Snažil jsem se je kontaktovat, ale zjevně můj účet uzavřeli a řekli, že na nich není. Každý jiný aite by zastavil vklad po max. 2000
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je pravda, částce vložené za 1 jedinou noc se lze vyhnout maximálním limitem, jaký mají ostatní kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj albertmihaela3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Genesis Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kolik jste celkem vložili do kasina? Prohráli jste tuto částku nebo máte na svém kasinovém účtu stále zůstatek? Kontaktovali jste kasino od té doby, abyste tam nastavili limit vkladu?
Vezměte prosím na vědomí, že je na hráči, aby si nastavil limit vkladu, a ani poté není pro kasino povinné mít takový nástroj v závislosti na licenci.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu nevím, jestli celková částka byla kolem 15 tisíc v librách nebo více, ale tu jedinou noc byl vklad 10 tisíc za jedinou noc. Jsem si plně vědom toho, že hráč nastavuje limit, ale obvykle je tato výše vkladů za 1 noc neobvyklá. Hádám, že mi umožnili vložit, protože výhry byly na jejich stránce poměrně vysoké, přes 18 tisíc a zpochybňují vklady jen o několik dní později….
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj albertmihaela3,
Plně chápu váš názor, ale bohužel nemůžeme pronásledovat kasino za to, že vám nenastaví limit (který ani není povinný) na vašem účtu. I kdyby to bylo povinné, nemohli si toho včas všimnout nebo v té době nebyla k dispozici žádná podpora.
Je mi opravdu líto, že vám můžeme pomoci s tímto konkrétním případem, ale doufám, že vám budeme moci pomoci, pokud se v budoucnu znovu setkáte s nějakým jiným problémem.
Prosím, pokud budete mít i nadále problémy s hazardními hrami, zkuste se vyloučit v jakémkoli možném kasinu nebo se alespoň pokuste nastavit limit vkladu, pokud je to tam možné.
Stížnost bude nyní zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
