Výběr hráče je zpožděn o 4 dny. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Generation VIP Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
Generation VIP Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
posílali e-maily a živě chatovali s ohledem na níže uvedené výběry.
ID transakce 526771396 100 GBP a 526764894 300 GBP
Říkají vám různé informace a dokonce se cítíte jako blázen.
Datum výběrů 26.08.22 oba zaslány zpracovateli.
Prosím o svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj scamb05,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Generation VIP Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Hraji 2 roky ano ověřeno a hraji se skutečnými penězi bonusy nepřijímám.
Promluvili jsme dnes ráno do živého chatu a diskutovali o výběrech dne 26.08.22.
ID transakce 526771396 100 GBP A 526764894 300 GBP
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj nicku, proč byl výběr pozastaven na 4 dny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Znovu jsem kontaktoval Generation VIP prostřednictvím živého chatu a znovu jsem řekl, že mé odstoupení se přezkoumává, nežalujte proč, protože nepřijímám žádné bonusy
Můžete mi prosím pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj scamb05,
Jak je uvedeno v mém prvním příspěvku, výběr může trvat až 14 dní. Protože se stále nacházíte v tomto časovém rámci, mohu jen doporučit počkat a průběžně nás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
„RRRRRR
je 10. září 2022 a stále nejsou zpracovány žádné výběry, stále je na mém účtu uvedeno odeslání zpracovateli.
E-mail přijatý 5. září, že finanční oddělení je v kontaktu se zpracovateli
Tak dlouho od 26.08.22 do 10.09.2022 co se tady děje opravdu bych chtěl to, co jsem vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený scampb05,
Vzhledem k tomu, že nedošlo k žádné aktualizaci ohledně vašeho odstoupení od smlouvy, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj scampb05
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Generation VIP Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážená generace VIP kasino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý scampb05
Zástupce kasina mě informoval, že váš případ prověřuje příslušné oddělení. Prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych pomohl vyřešit tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý scampb05
Zástupce kasina mě informoval, že váš případ stále prověřuje příslušné oddělení. Trvá to trochu déle, protože kasino nemohlo jasně lokalizovat vaše transakce. Poskytl jsem kasinu více informací, takže doufejme, že budou moci úspěšně lokalizovat vaše transakce a posunout se s vaší stížností dále. Prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych pomohl vyřešit tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený scampb05,
Obdržel jsem tuto odpověď od zástupce Generation VIP Casino:
"100 a 300 GBP byly odmítnuty, protože byly schváleny na naší straně, ale nebyly nalezeny vydané bankou, takže jsme je odmítli a znovu vydali, byly schváleny 2022-09-15"
Potvrďte prosím, zda jste úspěšně obdrželi prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený scampb05,
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
