DomůStížnostiGeneration VIP Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Generation VIP Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Generation VIP Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka z Rakouska se snaží získat své výhry od dubna. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dne 21.04.20 jsem požádal o částku, kterou jsem vyhrál, 2000 EUR. Po předložení všech dokumentů jsem byl e-mailem informován, že částka byla převedena dne 18. května 2018. Zároveň byl účtován poplatek za převod ve výši 51,25 EUR. K dnešnímu dni jsem nedostal žádné peníze. Každý týden podávám zprávy zákaznické podpoře a já jsem vždy odložen, náš finanční tým se stále zpracovává! Poslední kontakt jsem měl 23. 6. 2012. Byl bych vám velmi vděčný za pomoc. LG KK ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kerstine,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?

Pokud jste si uložili veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji za vaše e-maily. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.


Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu odpověděli přímo na toto vlákno. To je pro nás nejrychlejší a nejjednodušší způsob komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kerstine,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Generationvip, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kerstine,

Odpověď jsme nedostali, protože osoba, se kterou jsem kontaktoval, už pro kasino nefunguje. Našel jsem nový kontakt a doufám, že brzy odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kerstine,

Byly nějaké novinky? Bylo mi řečeno, že se o to postará.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kerstine,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky