Hráč z Finska požaduje vrácení vkladů po uzavření svého účtu. Kasino odmítá vrátit vklady. Hráč požádal minulý rok o uzavření svého účtu bez uvedení důvodu kasinu, ale jen o několik dní později se přihlásil k účtu a pokračoval ve hře. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami, museli jsme stížnost zamítnout.
Zavřel jsem svůj účet dne 10.6.2022 prostřednictvím chatu.
Nicméně jsem mohl hrát, i když měl být účet uzavřen.
Požádal jsem zákaznický servis, aby mi vrátil zálohy, ale prý to nebude fungovat. 20 000 € je odhad toho, co jsem vložil.
Milá paivanjatkaja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu má sebevyloučení vliv. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Vysvětlili jste kasinu, proč jste požádali o uzavření účtu?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Důvodem uzavření účtu byl problém s hrou.
Kupodivu jsem kasinu neřekl důvod, ale sám jsem si účet znovu neotevřel
Zadali jste, na jak dlouho chcete, aby byl váš účet uzavřen?
Kdy jste zjistili, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ačkoliv měl být uzavřen?
Chápu to správně, že jste nepožádali zákaznickou podporu, aby vám znovu otevřela účet?
Právě jsem oznámil, že chci účet zrušit.
Ne na omezenou dobu, ale jednou provždy.
Pokusil jsem se přihlásit k účtu a byl úspěšný asi 2-3 dny po žádosti o uzavření účtu.
Nepožádal jsem o opětovné otevření účtu.
Asi před týdnem jsem odeslal další žádost o uzavření účtu.
Pokračovali jste ve hře poté, co jste zjistili, že váš účet nebyl zablokován?
Jo, hrál jsem celou cestu až do úspěšného uzavření účtu minulý týden
Je mi líto, ale když žádáte o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, měli byste to vždy kasinu zmínit. Jak jsem již uvedl dříve, v případě sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, kasino nesmí otevřít váš účet před vypršením doby sebevyloučení. Pokud však kasinu neuvedete jasný důvod, proč si přejete, aby byl váš účet uzavřen, může jej kdykoli znovu otevřít.
Vzhledem k tomu, že jste pokračovali ve vkládání a hraní po celý rok, aniž byste kasino informovali o svých zdravotních problémech, není povinno vám vrátit žádné vklady. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
