The player from Finland requests return of deposits after closing their account. Casino refuses to refund the deposits. The player asked to close their account last year without providing any reason to the casino, but just a few days later, they logged into the account and continued playing. Since the player did not inform the casino of their gambling problem, we had to reject the complaint.
Hráč z Finska požaduje vrácení vkladů po uzavření svého účtu. Kasino odmítá vrátit vklady. Hráč požádal minulý rok o uzavření svého účtu bez uvedení důvodu kasinu, ale jen o několik dní později se přihlásil k účtu a pokračoval ve hře. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami, museli jsme stížnost zamítnout.
Zavřel jsem svůj účet dne 10.6.2022 prostřednictvím chatu.
Nicméně jsem mohl hrát, i když měl být účet uzavřen.
Požádal jsem zákaznický servis, aby mi vrátil zálohy, ale prý to nebude fungovat. 20 000 € je odhad toho, co jsem vložil.
I have closed my account on 10.6.2022 via chat.
However, I have been able to play even though the account was supposed to be closed.
I asked customer service to return my deposits, but they say it won't work. €20,000 is the estimate of what I have deposited.
Olen sulkenut tilini 10.6.2022 chatin kautta.
Kuitenkin olen pystynyt pelaamaan vaikka tilin piti olla suljettu.
Vaadin asiakaspalvelusta talletusteni palauttamisen, mutta se ei kuulemma onnistu. 20000€ on arvio, mitä olen tallettanut.
Milá paivanjatkaja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu má sebevyloučení vliv. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Vysvětlili jste kasinu, proč jste požádali o uzavření účtu?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Dear paivanjatkaja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact – the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does have an impact. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Have you explained to the casino why you requested your account to be closed?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Důvodem uzavření účtu byl problém s hrou.
Kupodivu jsem kasinu neřekl důvod, ale sám jsem si účet znovu neotevřel
The reason for closing the account was a game problem.
Strangely enough, I didn't tell the casino the reason, but I haven't reopened the account myself
Tilin sulkemisen syy oli peliongelma.
En sen ihmeemmin kertonut kasinolle syytä, mutta en ole itse tiliä uudelleen ole avannut
Zadali jste, na jak dlouho chcete, aby byl váš účet uzavřen?
Kdy jste zjistili, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ačkoliv měl být uzavřen?
Chápu to správně, že jste nepožádali zákaznickou podporu, aby vám znovu otevřela účet?
Did you specify for how long you wish your account to be closed?
When did you find out that you could log into your account, although it was supposed to be closed?
Do I understand correctly that you have not asked customer support to reopen the account for you?
Právě jsem oznámil, že chci účet zrušit.
Ne na omezenou dobu, ale jednou provždy.
Pokusil jsem se přihlásit k účtu a byl úspěšný asi 2-3 dny po žádosti o uzavření účtu.
Nepožádal jsem o opětovné otevření účtu.
Asi před týdnem jsem odeslal další žádost o uzavření účtu.
I just announced that I want to close the account.
Not for a limited time, but once and for all.
I tried to log into the account and was successful about 2-3 days after the request to close the account.
I have not requested to reopen my account.
I sent another account closure request about a week ago.
Ilmoitin vaan, että haluan sulkea tilin.
Ei määräajaksi, vaan lopullisesti.
Kokeilin kirjautua tilille ja onnistuin siinä noin 2-3 päivää tilin sulkemispyynnöstä.
En ole pyytänyt avaamaan tiliäni uudelleen.
Lähetin vielä uuden tilin sulkemispyynnön noin viikko sitten.
Pokračovali jste ve hře poté, co jste zjistili, že váš účet nebyl zablokován?
Did you continue playing after you found out that your account has not been blocked?
Jo, hrál jsem celou cestu až do úspěšného uzavření účtu minulý týden
Yeah, I kept playing all the way until last week's successful account closure
Joo, jatkoin pelaamista koko ajan viime viikon onnistuneen tilin sulkemiseen asti
Je mi líto, ale když žádáte o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, měli byste to vždy kasinu zmínit. Jak jsem již uvedl dříve, v případě sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, kasino nesmí otevřít váš účet před vypršením doby sebevyloučení. Pokud však kasinu neuvedete jasný důvod, proč si přejete, aby byl váš účet uzavřen, může jej kdykoli znovu otevřít.
Vzhledem k tomu, že jste pokračovali ve vkládání a hraní po celý rok, aniž byste kasino informovali o svých zdravotních problémech, není povinno vám vrátit žádné vklady. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I'm sorry but when you ask for account closure due to a gambling problem, you should always mention that to the casino. As I stated earlier, in the case of self-exclusion due to a gambling addiction, the casino is not allowed to open your account before your self-exclusion period expires. However, when you do not give the casino a clear reason why you wish your account to be closed, they may re-open it again anytime.
Since you've continued depositing and playing for a whole year without informing the casino about your health issues, they are not obliged to refund you any deposits. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
