Ahoj,
Mám otevřený účet u Gembet, poslal jsem e-mail s žádostí o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami po vložení 100 EUR a nikdy můj účet neuzavřeli.
Bylo uloženo dalších 290 EUR a stále můj účet po odeslání druhého e-mailu nikdy neuzavřeli.
Dalších 735 EUR bylo uloženo po odeslání třetího e-mailu s opakovaným odkazem na mou závislost na hazardních hrách a na uzavření mého účtu, jak je uvedeno v jejich podmínkách, a přesto můj účet neuzavřeli.
Znovu bylo vloženo dalších 330 € a můj účet stále neuzavřeli.
Odeslal jsem 4 e-maily s oznámením o závislosti na hazardních hrách a o uzavření mého účtu, ale nepodařilo se jim to.
Toto je skutečně ta nejhorší odpovědnost za zodpovědné hraní, jakou jsem ze všech stránek viděl. Ještě horší je, že Gembet Manager obdrží e-mail a odpoví tvrzením, že musím udělat jiný postup, který není uveden v jejich podmínkách pro sebevyloučení mého účtu. Odkázal jsem jim na jejich smluvní podmínky pomocí snímku obrazovky, on/ona bere na vědomí smluvní podmínky zasláním přesně stejných smluvních podmínek zpět mému zvýrazněnému červeně a řekne, že musím udělat něco jiného/více, než je uvedeno v pravidla a podmínky.
Můžete s touto záležitostí nějak pomoci?
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Hello,
I have an account open with Gembet, I sent an email asking for self exclusion due to a gambling problem after depositing €100 and they never closed my account.
A further €290 was deposited and they still never closed my account after a second email was sent.
A further €735 was deposited after sending a third email with repetitive reference to my gambling addiction and to close my account as stated in their terms and conditions and still they did not close my account.
A further €330 was deposited again and they still have not closed my account.
4 emails I sent stating gambling addiction and to close my account and they failed to do so.
This is by fair the worst accountability for responsible gambling that I have seen out of any site. What makes it worse is Gembet Manager receives the email and responds claiming I have to do a different procedure which is not stated in their terms and conditions for self excluding my account. I referenced their terms and conditions to them with a screenshot, he/she acknowledges the terms and conditions by sending the exact same terms and conditions back to my highlighted in red and says I have to do something different/more than what is stated in the terms and conditions.
Is there anything you can do to help with this matter?
Kind regards,
Shandy37
Automaticky přeloženo: