DomůStížnostiGemBet Casino - Žádosti hráče o sebevyloučení kasino ignorovalo.

GemBet Casino - Žádosti hráče o sebevyloučení kasino ignorovalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 355 €

GemBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, několikrát požádal o sebevyloučení z Gembetu a provedl několik vkladů, ale jeho účet zůstal otevřený. Všechny požadované informace poskytl týmu pro stížnosti, který se poté pokusil kontaktovat kasino. Navzdory prodloužení doby odezvy kasina nepřišla žádná odpověď. Hráč také poskytl další důkazy o e-mailu od Gaming Curacao, držitele hlavní licence kasina, instruující Gembet, aby vrátil hráči peníze. Hráč však nereagoval na závěrečnou komunikaci od týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Mám otevřený účet u Gembet, poslal jsem e-mail s žádostí o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami po vložení 100 EUR a nikdy můj účet neuzavřeli.


Bylo uloženo dalších 290 EUR a stále můj účet po odeslání druhého e-mailu nikdy neuzavřeli.


Dalších 735 EUR bylo uloženo po odeslání třetího e-mailu s opakovaným odkazem na mou závislost na hazardních hrách a na uzavření mého účtu, jak je uvedeno v jejich podmínkách, a přesto můj účet neuzavřeli.


Znovu bylo vloženo dalších 330 € a můj účet stále neuzavřeli.


Odeslal jsem 4 e-maily s oznámením o závislosti na hazardních hrách a o uzavření mého účtu, ale nepodařilo se jim to.


Toto je skutečně ta nejhorší odpovědnost za zodpovědné hraní, jakou jsem ze všech stránek viděl. Ještě horší je, že Gembet Manager obdrží e-mail a odpoví tvrzením, že musím udělat jiný postup, který není uveden v jejich podmínkách pro sebevyloučení mého účtu. Odkázal jsem jim na jejich smluvní podmínky pomocí snímku obrazovky, on/ona bere na vědomí smluvní podmínky zasláním přesně stejných smluvních podmínek zpět mému zvýrazněnému červeně a řekne, že musím udělat něco jiného/více, než je uvedeno v pravidla a podmínky.


Můžete s touto záležitostí nějak pomoci?


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Shandy37,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GemBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Rozumím tomu správně, že je pro vás váš účet aktuálně přístupný?

Mohl byste mi prosím poslat vaši původní žádost o sebevyloučení? Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Laskavě uveďte všechny relevantní odpovědi, které jste obdrželi od zaměstnanců kasina.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Poslal jsem vám e-mailem všechny relevantní informace, jak bylo požadováno.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Shandy37,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Jozefe,


Mohu mít vaši e-mailovou adresu, abych vám poskytl další důkazy.


Herní Curacao, jejich držitel hlavní licence, osobně poslal e-mail na podporu (Gembet) a řekl jim, aby vrátili peníze, ale stále je zpoždění. (Mám kopii e-mailu zaslaného jejich podpoře, kde je to písemně uvedeno)


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Shandy37,


samozřejmě to prosím přepošlete jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Jozefe,


Poslali vám tam.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Potvrzuji přijetí, reagoval na to tým kasina? Jste s nimi v kontaktu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Shandy37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky