Hráč ze Singapuru měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet.
Provedl jsem svůj první vklad 300 $ a Gembet dává 100% bonus dalších 300 $.
Během hraní jsem vyhrál $ 500+, takže celkem 1198 $.
Po odeslání mého bankovního účtu k ověření Gembet deaktivoval můj účet a obvinil mě z opačného sázení.
Potvrzuji, že nepoužívám stejnou IP adresu a nesázím opačné sázky. Mám svůj vlastní datový tarif pro mobilní telefon, který používám výhradně já.
Vážený yucaiyun269,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Právě jsem se zaregistroval před 6 dny, 16. prosince 2022, poté, co jsem věděl, že Gembet dává 100% bonus na první vklad.
Bankovní výpis jsem jako formu ověření podal již 21. prosince 2022. Po jeho odeslání viděli, že mám výhru, druhý den 22. prosince 2022 mi zablokovali účet.
Hrál jsem na Live Casino hlavně na Baccarat a ruletu.
dík
Yu
Velice vám děkuji, yucaiyun269, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Petronelo a Matěji,
Snad se to podaří vyřešit.
Doufám, že to může dostat do povědomí veřejnosti, aby již žádné další oběti netrpěly z rukou podvodného webu Casino.
dík
Yun
Ahoj yucaiyun269,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( matej@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Ahoj,
Díky, můžete udělat vážné snížení hodnocení pro Gembet Casino, aby bylo v budoucnu méně obětí.
Také jste schopni předat případ přímo Gaming Authority?
dík
Yun
Ahoj yucaiyun269,
Bohužel nemůžeme podat stížnost vaším jménem. Musíte to udělat. S tím vám však mohu pomoci.
Vše, co musíte udělat, je poslat e-mail na adresu: info@gaming-curacao.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno (vaše křestní jméno, vaše příjmení a prostřední jméno, pokud je máte)
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + licence (NV 365/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem + odkaz na tuto stížnost
Dejte mi prosím vědět, když podáte stížnost. Pokud vám regulátor nepomůže, označíme stížnost jako nevyřešenou a brzy poté bude hodnocení kasina sníženo.
Ahoj Matěji,
Děkuji za veškerou pomoc. Protože nechci ztrácet více času chozením na něco, co nemůžeme vyřešit.
Stejně jako Rusko jako velká země může jakkoli bombardovat Ukrajinu, menší zemi. Jsme jen obětí jako Ukrajina, že nikdo nemůže zastavit tuto nespravedlnost v budoucnu.
Mohu jen přijmout skutečnost, že toto je realita života.
Každopádně díky za pomoc, Casino Guru, doufám, že jednoho dne posílíte, abyste se vypořádali s nespravedlností vyplývající z online kasina.
Yun
Vážený yucaiyun269,
Zkuste to prosím. Nemůžete nic ztratit, a pokud nepodáte svou stížnost regulátorovi, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Tak jim prosím napište email a třeba budete pozitivně překvapeni. (i Ukrajina odolává a neztrácí naději)