Hráč ze Singapuru měl svůj účet deaktivován poté, co vyhrál 10 000 SGD v bonusových kreditech, údajně kvůli „bezpečnému sázení“, ačkoli tato omezení nebyla výslovně uvedena v bonusových podmínkách. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom lépe porozuměli situaci a potenciálně problém vyřešili. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní však hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem 10 000 sgd bonusových kreditů a deaktivovali můj účet s tím, že sázím na jistotu, ale bonus neříkal, že to nemohu udělat
Vážený Gembetscame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GemBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
