Hráč ze Singapuru, který měl zůstatek 5800 $, byl náhle odhlášen ze svého účtu při pokusu o výběr. Když se pokusil znovu přihlásit, jeho účet byl zobrazen jako neaktivní. Po bezpečnostní kontrole kasina, která trvala přibližně tři hodiny, byl však hráčský účet znovu aktivován. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
můj účet má zůstatek 5800 $ a najednou, když chci vybrat, web mě odhlásil a když jsem se pokusil vstoupit zpět, řeklo to, že můj účet je neaktivní. Dokonce jsem zaregistroval svou banku a své osobní IC
milý jediu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj, chtěl bych jen říct, že ačkoli je na toto kasino mnoho stížností, po chvíli mi skutečně aktivovali účet. deaktivovali můj účet asi 3 hodiny, aby provedli bezpečnostní kontrolu, ale poté jsem se mohl znovu přihlásit.
Děkuji za odpověď, jedi. Chápu to správně, že tento případ můžeme považovat za vyřešený? Nebo je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
milý jediu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
