Hráč z Brazílie čelil potížím s ověřením svého účtu pro výběr, protože předložil několik bankovních výpisů a účet za energie, přesto kasino tvrdilo, že dokumenty byly nejasné. Po 6 dnech opakovaných žádostí o dokumentaci a zpoždění měl hráč pocit, že kasino proces zdržuje. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, je to 6 dní, co jsem se snažil ověřit svůj účet pro výběr. Odeslal jsem 03 svých bankovních výpisů se svým jménem a adresou. Všechny z banky Itaú, ze které jsem je stáhl. Poslal jsem také vyúčtování za internet ze září 2024. Prý není nic jasné a každý den mi říkají, abych poslal dokumenty a počkal 24 hodin. Už teď je vidět, že mě brzdí. Nikdy v celém mém životě nebylo tak obtížné ověřit účet pro výběr. Cítím se okraden, vše jsem vložil správně a když se pokusím vybrat
Vážený pedroshde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
