Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých prostředků. Problém byl vyřešen.
Ahoj
To se týká kasinové společnosti s názvem na webových stránkách www.gate777.com
Zaregistroval jsem se před pár dny, takže 1. března jsem provedl vklad 6000 SEK a vyhrál 4000 SEK, takže jsem provedl výběr 10000 SEK a pozastavil 24 hodin, protože měl funkci, kde můžete zrušit výběr, takže jste se báli ztráty všeho. Takže jsem se vrátil po dni a viděl jsem, že peníze jsou stále tam, znovu jsem se zastavil na 24 hodin. A po několika hodinách byly peníze na mém účtu. Samozřejmě jste byli šťastní. Chtěl jsem si tedy zahrát znovu, 3. března jsem vložil 6000 SEK a vyhrál 4 000 SEK a naposledy jsem provedl výběr 10000 SEK a zlomil 24 hodin. Tentokrát se však nepřihlásilo a nepřihlásilo se, i když to uběhlo den. Takže jsem kontaktoval jejich podporu prostřednictvím živého chatu a vyprávěl příběh, pak dívka řekla, jestli můžu počkat, aby mohla požádat správné oddělení, určitě jsem to řekla, tak se vrátila a řekla, že můj účet je kvůli aktualizacím uzavřen a čekají pro odpovědi. Jakmile dostanou odpověď, pošlete mi e-mail. Pak jsem řekl, co aktualizovat, jaký je účel nebo důvod uzavření účtu, tak proč, aniž by to oznámil. Ne, nedostal jsem žádnou odpověď, jediné, co mohla říct, je to, že musím počkat, až pošlou poštu. A jak dlouho čekala, ani to nevěděla.
Takže moje otázka pro vás, kteří jste znalí. Můžete to udělat svým zákazníkům a zacházet s tímto způsobem.
Pokud jste uzavřeli účet, pak by ti, kdo tam pracují, měli vědět proč a měli by informovat, zda existuje nějaký druh ověření dokumentu nebo něco.
Hrál jsem tolik let a nikdy jsem na nic takového nebyl.
Jsem velmi vděčný za tipy nebo pomoc
Mvh Moses
Milý Mojžíši,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že o vašem problému slyším, i když si nejsem jistý, že jsem tomu rozuměl úplně. Mohli byste prosím potvrdit, že jste se pokusili udělat časový limit poté, co jste nashromáždili své výhry a nyní je váš účet zrušen? Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel (https://www.gate777.com/playerprotection):
"Time-out (pauza)
Můžete se dočasně blokovat z webu na dobu dvaceti čtyř (24) hodin až šest (6) týdnů přístupem k zodpovědnému hazardu z části mého účtu na webu nebo kliknutím sem a výběrem požadovaného času, doba trvání. Po potvrzení trvání časového limitu bude váš účet okamžitě pozastaven a nebudete se moci přihlásit ke svému účtu, dokud nevyprší zvolené trvání. Jakýkoli požadavek na zrušení časového limitu vstoupí v platnost až po 24hodinovém časovém období.
Během časového limitu zůstanou všechny zůstatky a sázky předem, které jste vložili, zůstat a veškeré výhry budou připsány na váš účet. K vašim výherám se dostanete až po skončení doby na rozmyšlenou. Je možné, že bonusy mohou vypršet během časového limitu v souladu s podmínkami bonusu. Nemůžeme obnovit žádné vypršené bonusy, pokud bude účet znovu otevřen po uplynutí časového limitu. "
Na závěr byl váš účet uzavřen poté, co jste nashromáždili výhry a požádali o 24hodinový časový limit? Doufám, že vám budeme schopni pomoci s vaším problémem co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Udělal jsem si přestávku na 24 hodin, tedy časový limit. Nyní jsou však 3 dny a účet je uzavřen. Jen jsem chtěl vědět proč know
Děkuji Mojžíšovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mojžíši,
Podíval jsem se na stížnost a pochopil problém. Chtěl bych požádat Gate 777 Casino o odpověď.
Stále čekám na odpověď.
Nemohou odpovědět na jednoduchou otázku, proč zavírají můj účet
Je to normální?
Ahoj Mojžíši,
Tato zpráva vás informuje o tom, že vaše stížnost je v současné době posuzována.
Vrátíme se zpět s aktualizací, jakmile to bude možné.
S přátelským pozdravem,
Gate777
Milý Mojžíši,
Náš tým zkontroloval vaši stížnost a rádi bychom vám poděkovali za trpělivost a pochopení při provádění této kontroly.
Tady v Gate777 jsme hrdí na to, že naši hráči budou moci využívat naše služby nejodpovědnějším způsobem. Naše záznamy potvrzují, že dne 1. března 2020 jste podali svou žádost o výběr a následně jste se rozhodli využít možnost „Take a Break", která vás ve skutečnosti vylučuje z používání našich služeb po dobu 24 hodin.
Když byl tento model identifikován, uložili jsme na váš účet dočasné pozastavení, protože výběry podléhají určitým kontrolám, které obvykle trvají až 48 hodin, které překračují dobu možnosti „Přestávka", kterou jste vybrali.
S potěšením potvrzujeme, že váš výběr byl zpracován 2. března 2020 na účet propojený s Trustly a poté by byl zúčtován do 2 až 5 pracovních dnů.
V návaznosti na stav vašeho účtu bereme na vědomí, že vzhledem k tomu, že s námi nebyl vznesen žádný interní spor, pozastavení zůstalo i po obdržení tohoto sporu v souladu s naším postupem pro vyřizování stížností - nastíněno v bodě 21 našich obchodních podmínek https: / /www.gate777.com/terms.
Doporučujeme proto, abyste se obrátili přímo na náš tým pro stížnosti na adrese sťažnosti@gate777.com o další pomoc v tomto ohledu.
Důvěra v to přináší jasnost věci.
S přátelským pozdravem
Gate777
Nejedná se o stížnost, hraju od roku 2004 a registruji se v 10 různých společnostech a mohu říci, že jsem nikdy nezažil nebo se s tím nezacházel, myslím, že byste měli dostat alespoň jednu odpověď, proč jste účet zrušili. Nikdy jsem to nedostal, také jsem poslal e-mailem a nedostal jsem žádnou odpověď, mluvil jsem s tvou podporou a říkali, že to může trvat až 21 dní, seriózní společnost to absolutně neudělá. Jen dostat odpověď trvá 21 dní zní absolutně není normální. Už je to 11 dní a stále jsem nedostal odpověď.
Je frustrující a těžké pracovat tímto způsobem. Že ignorujete své zákazníky. Kdybych sem nepsal guruovi, pak bys od tebe neslyšel.
Měli byste se opravdu stydět. Nebo to možná uděláte proto, že chcete, aby se lidé vzdali? Nikdy to neudělám, jen abys věděl.
Skutečnost, že jste nemohli odpovědět, proč je můj účet uzamčen, dokazuje, že jste nejhorší švédskou herní společností.
Uslyším od tebe po 21 dnech
S pozdravem / Mojžíš
Ahoj Mojžíši,
Mluvil jsem s hercem v kasinu a byl jsem informován, že váš problém již byl vyřešen. Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že se nejedná o stížnost a problém již neexistuje, v našem systému případ uzavřete. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče.
Ahoj Mosesi, požádal jste o opětovné otevření, ale nejsem si jistý, jak vám mohu pomoci a s čím vám mohu pomoci. Opakovaně jsem si povídal s herním zástupcem. Požádal jsem je, aby poskytli relevantní důkazy o tom, že vám peníze posílají a že ano. Takže od chvíle, kdy jste obdrželi své peníze, mohu vám s čímkoli pomoci?
Chci odpověď na otázku, proč zavřeli můj účet?
Pokud dostanu odpověď, jsem spokojen.
Už je to 17 dní, aniž bychom věděli proč.
Je to normální?
Mvh Moses
Odpověď jsem dostal po 20 dnech čekání
Milý Mojžíši,
Vezměte prosím na vědomí, že po nedávné kontrole vašeho účtu a korespondence jsme se rozhodli pozastavit váš účet v Gate777 Casino.
Bereme na vědomí, že máme výslovné právo přijímat nebo odmítat žádosti o účet a upozorňujeme na článek 4.3 našich smluvních podmínek https://www.gate777.com/terms, který potvrzuje, že „Přijetí žádosti o účet je na našem uvážení".
Rozhodnutí přijaté v tomto ohledu je konečné.
S přátelským pozdravem
Správa kasin
Takže moje otázka zní, jak to přijde?
Je to normální dělat to. Je to proto, že si založím účet a vyhrál a bojí se, že i nadále vyhraju? Takže se bez jakéhokoli důvodu rozhodnou zrušit můj účet?
Nikdy jsem takhle neviděl.
Proto prosím nedoporučujte pudlovi, pokud se k nám takto chovají. To rozhodně není normální. Vážná společnost to nikdy nemůže udělat
Byl bych rád, kdybych zjistil, proč to udělali, a přijal bych jejich rozhodnutí, pokud dostanu odpověď
Všechno nejlepší Mojžíš
Ahoj Mojžíši,
Chatoval jsem s hercem a kasino rozhodnutí je trvalé. Jednoduchá odpověď na vaši otázku, zda může kasino vyloučit hráče, by byla „ano". Jak již bylo zmíněno, kasina mají výslovné právo přijímat nebo odmítat žádosti o účet podle svého uvážení. Protože váš primární problém byl vyřešen, tuto stížnost nyní ukončím. Nemůžu penalizovat kasino za to, že jsem tě nenechal hrát. Přál bych si, aby mi více pomohlo. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr