DomůStížnostiGate 777 Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli změně platební politiky.

Gate 777 Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli změně platební politiky.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$250

Gate 777 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.5.2024 | Vyřešena : 14.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Nového Zélandu měl potíže s výběrem svých výher kvůli změně zásad, která již neakceptovala debetní karty jako způsob platby. Navzdory tomu, že preferoval bankovní převod, mu bylo doporučeno, aby vložil peníze prostřednictvím elektronické peněženky, než bude moci vybrat své prostředky. Poté, co poskytl požadované údaje z bankovního výpisu, čekal na odpověď kasina. Jeho účet, který byl ověřen přes 3 roky, dříve umožňoval výběry. Nakonec kasino potvrdilo, že prostředky budou převedeny na jeho bankovní účet do 3 až 5 pracovních dnů, čímž se problém vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Odeslal jsem výběr a o několik dní později jsem obdržel e-mail, který mi řekl, že debetní karty již nejsou schváleným způsobem platby při výběru.

Zavolal jsem tedy do banky, proč nelze použít mou debetní kartu k výběru.


Osoba, se kterou jsem mluvil, vysvětlil důvod z bezpečnostních důvodů.


Přihlásím se tedy do kasina, abych si promluvil s Live Chatem a zeptal se, jaké jiné platební metody mám k dispozici pro výběr prostředků.

Zeptal jsem se na živém chatu, zda mohu vybrat pomocí bankovního převodu, a doufal jsem, že to bude možnost.


Live Chat odpověděl tím, že mi řekl, abych si vybral ze seznamu jiných debetních karet, které jsem v minulosti používal. Očividně si nebyli vědomi toho, že banky již nepovolují, aby prostředky šly na debetní karty.


Jedinou další možností tedy bylo otevřít peněženku E a z peněženky E musel být proveden vklad, aby bylo možné provést výběr.


Později poté, co jsem provedl vklad pomocí peněženky E, jsem obdržel e-mail od accounts@gate777.com sdělte mi, že pokud neexistují žádné jiné platební metody, které používám, vybrat si bankovním převodem a aktualizovat své bankovní údaje.

Teď by to naštvalo každého v této pozici.


Moje otázka je..

Je to běžná praxe, chtít po majiteli účtu, aby provedl další vklad, aby mohl získat prostředky, které jsem vyhrál?

A nedovolte mi vybírat bankovním převodem.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj tinangarare,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Gate 777 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste vložili peněženkou a stále s ní nemůžete vybírat a kasino vám doporučuje použít bankovní převod? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že je to běžná praxe, protože kasino někdy nemůže ovlivnit, které metody jsou k dispozici, a pokaždé, když hráč použije novou metodu výběru, je nejprve potřeba provést vklad k ověření platební metody.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Poslali mi e-mail s žádostí o můj bankovní výpis s mými úplnými údaji a tranzitním kódem a také Swift kódem, který jsem poslal. Stále čekám, až se mi ozvou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Je nám líto, ano můj účet je ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Upgradujte na chytřejší Gmail


před 3 dnyPodrobnosti


Milá Tino-Marie,

Uživatelské jméno: whispercat


Obracíme se na vás s žádostí o výběr zbývajícího peněžního zůstatku na vašem účtu.

Abychom mohli úspěšně zpracovat váš nedoplatek, potřebovali bychom oficiální bankovní výpis obsahující všechny následující:

- Jméno majitele účtu

- Jméno banky

- Adresa banky

- Tranzitní kód

- Číslo účtu

- Kód SWIFT

Jakmile toto obdržíme, pokusíme se vám zůstatek vyplatit.

S přátelským pozdravem,

Účetní tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

To je odpověď, kterou jsem dostal, ale jen čekám na odpověď. Řekli, že to trvá 2 pracovní dny, než budou moje dokumenty zkontrolovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Tento účet mám minimálně 3 roky a v minulosti jsem prováděl výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

S potěšením mohu konstatovat, že problémy byly vyřešeny.

Obdržel jsem e-mail s oznámením, že prostředky budou převedeny na můj bankovní účet bankovním převodem do 3 až 5 pracovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Milý tinangarare,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky