Hráč z České republiky neobdržel turnajové výhry. Kasino nám poslalo rozhovor mezi nimi a hráčem. Zjistili jsme, že hráč požádal o uzavření účtu, když turnaj ještě probíhal. Poté si otevřel další účet, ale výhry nebylo možné připsat na jiný účet, a tak přijal mnoho bonusů jako kompenzaci. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Dobrý den během 24.9.2022 jsem v tomto casinu prohrát cca 6, 7000Kč, díky tomu jsem se umístil v turnaji 17 a v druhém také celkem dobré umístění ale v kasínu aby mi nemuseli vyplatit výhry v turnaji mi můj účet nejprve zrušili a když jsem je upozornil na to že čekám na výsledky turnaje musel jsem si udělat znovu registraci a slíbili že mi to vyplatí, nakonec nevyplatili vůbec nic a nikdo se mnou nekomunikuje...
V tom tak asi jinou jsem prohrál něco kolem 40000 za poslední dva měsíce asi v plusu jsem snad nikdy nebyl, pomozte mi prosím dostat aspoň těch pár korun za ty turnaje a pak svůj účet u nich zruším jde hlavně o princip!!!
Honziku884, byli jsme v kontaktu s kasinem a obdrželi jsme další podrobnosti týkající se vašeho případu a také rozhovoru mezi vámi a kasinem. V minulosti jste mnohokrát požádali kasino o uzavření vašeho účtu, abyste si později otevřeli jiný. To se také stalo v noci turnaje – požádali jste kasino o uzavření vašeho účtu, zatímco turnaj stále probíhal, místo abyste čekali na výsledek a poté požádali o uzavření účtu.
Pak jste byli naštvaní na podporu, že vyhověla vaší žádosti o uzavření účtu, a kasino bylo tak laskavé, že vám umožnilo otevřít si další účet (což je mimochodem zakázáno drtivou většinou online kasin), načež jste dokonce dostali bonus jako gesto dobré vůle za nedorozumění.
Navíc jste neustále bombardovali podporu a požadovali a dostávali spoustu bonusů, které jste přijali jako kompenzaci za turnajové výhry , které nebylo možné připsat, protože jste uzavřeli svůj předchozí účet .
Je mi líto, ale v tomto případě už pro vás nemůžeme udělat mnoho, protože jste přijali kompenzaci ve formě bonusů. Mohu jen doporučit, abyste přestali zavírat a vytvářet účty, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným situacím, nebo úplně přestali hrát v tomto kasinu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
