Hráč z Mexika měl problémy s procesem výběru v online kasinu. Poté, co čekal tři pracovní dny, oznámil, že kasino tvrdilo, že nemá žádné aktivní žádosti o výběr. Jeho účet byl již ověřen a on uvedl, že nevyužívá bonusy, pouze své vlastní peníze. Hráč nás později informoval, že ho kasino kontaktovalo a problém vyřešilo. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Čekal jsem více než tři pracovní dny od doby, kdy jsem požádal o výběr z kasina, a v chatu mi říkají, že nemám žádný aktivní výběr 
Dobrý den MORALESLIC4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gangsta. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud je to již ověřeno, bonusy nepoužívám, vždy hraji se svými penězi 
Kasino mi již poslalo zprávu, vše je v pořádku
Vážený MORALESLIC4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
