Hráč z Austrálie se potýká s problémy s limity výběru a zaznamenal značné zpoždění při přijímání svých výher. Zpočátku si byli jisti konkrétními částkami výběru, nyní jsou informováni o mnohem nižším splátkovém kalendáři, který prodlužuje proces výběru na více než dva roky. Hráč se cítí oklamán, pokud jde o VIP úrovně a časové osy výběru.
Před otevřením účtu jsem se zeptal zástupce kasina na chatu, jaké částky je možné vybrat za den/týden/měsíc. Bylo mi sděleno, že částka, kterou lze vybrat, je 500 USD za den, 2 500 USD za týden a 10 000 USD za měsíc.
Provedl jsem několik vkladů na svůj účet, před žádostí o výběr jsem si všiml, že moje VIP úroveň je poměrně nízká, ve snaze zlepšit svou VIP úroveň jsem pokračoval v sázení, abych zvýšil své limity na výběr.
Vsadil jsem nespočet dolarů, ale můj VIP limit se nezvýšil; výklad je tedy takový, že mé limity výběru zůstávají tak, jak je uvedeno v podmínkách, což je 500 USD za den, 2 500 USD za týden a 10 000 USD za měsíc.
Dokončil jsem ověření online, které bylo přijato.
Po úspěšném dokončení jsem byl poté požádán, abych předložil další dokumentaci KYC, která byla přijata, a stav mého účtu byl plně ověřen. Bylo mi doporučeno, že nyní mohu požádat o stažení.
Po žádosti o výběr jsem pak byl informován, že účet je kvůli výhrám kontrolován poskytovatelem hry. Toto zpoždění jsem přijal. Bylo mi doporučeno, že mohu mít 3 čekající výběry najednou.
V jejich e-mailech uvedli:
09/08/2024
„Chápeme, jak frustrující a zklamaná je pro vás tato situace, a upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti. Uvědomte si prosím, že neúnavně pracujeme na urychlení tohoto procesu a zajistíme, že své výhry obdržíte co nejdříve."
V pondělí 12/08 jejich email uvedl.
„Vyvíjíme maximální úsilí, abychom tento postup dokončili, a jakmile obdržíme odpověď, okamžitě vám dáme příležitost vybrat si své prostředky"
V úterý 13. 8. jsem obdržel odpověď na e-mail s potvrzením, že skutečně obdrželi odpověď a dnes provedou jednu výplatu, což se také stalo.
Přirozeně jsem očekával, že všechny tři výplaty budou vyplaceny ten den vzhledem k 8dennímu zpoždění platby, zeptal jsem se, zda budou všechny výplaty vyplaceny včas v souladu s harmonogramem na jejich webových stránkách, a odpověděli s tím, že všechny výplaty jsou vypláceny podle stanovených harmonogramů.
Níže je kopie jejich rozvrhu zaslaná e-mailem (denominována v AUD), proto došlo ke zvýšení z 500 USD na 700 USD:
· 700 bude provedeno 13.08
· 700 bude provedeno 22.08
· 700 bude provedeno 29.08
Když jsem se zeptal, proč je výše uvedený splátkový kalendář výrazně nižší než částky uvedené v podmínkách, odpověděli mi:
„Společnost si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního harmonogramu, stanovit minimální a maximální částku na jednu transakci a dobu této transakce, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech. "
Je jasné, že úroveň obratu nehraje roli při určování VIP úrovní, protože jsem vsadil šílené množství peněz – což moji VIP pozici nezlepšilo. Zdá se tedy, že jediným „relevantním faktorem", který je třeba vzít v úvahu, je množství peněz, které jsem vložil.
Neexistují žádné informace o stanovení VIP úrovní.
Jednoduše jsem požádal, aby mé platby byly provedeny podle plánu v jejich smluvních podmínkách – což by mělo za následek celkovou dobu 7 měsíců na vyplacení mých výher, namísto plánu, který vytvořili, který je 700 $ za týden bude trvat 2 roky a 7 měsíců.
Pokud mají právo záměrně uvést své hráče v omyl ohledně částek a časových rámců výběrů, budiž.
Milý Electrojunkie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gangsta.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
děkuji za rychlou odpověď.
Ano, platba 700 USD dne 13. 8. byla úspěšně zpracována a zaplacena na můj účet. Vystoupil jsem pomocí kryptoměny.
Bylo mi sděleno, že mohu vybírat i bankovním převodem IBAN, ale o tomto způsobu urychlení procesu nebyla ani zmínka.
Doufám, že tyto informace pomohou.
Děkuju
Moc děkuji, Electrojunkie, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Electrojunkie,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Gangsta k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji mnohokrát.
dále k výše uvedenému nebylo zpracováno stažení plánované na 22. 8. 2008.
Ještě jednou díky!
Hezký den všem!
Všechny výběry jsou poskytovány podle plánu, který byl zaslán hráči. Poslední úspěšná platba byla provedena 05.09.2024.
s pozdravem
Tým kasina Gangsta.
Ahoj,
Ano, výběr 700 $ nakonec proběhl, i když ne podle časového plánu plánu. Poslední komentář byl, že můj další výběr „bude pravděpodobně vyplacen příští týden".
Kasino mi bylo doporučeno, že úrovně výběru jsou založeny na VIP statusu, řízeném úrovní aktivity na účtu. Uvedli, že zvýšením své aktivity mohu zvýšit svou VIP úroveň, která poskytne výhody, jako jsou prioritní výběry a také zvýšené limity výběru.
Během minulého týdne jsem na svůj účet vsadil 4 000 000 $. To jsou správně 4 miliony dolarů a dosáhl jsem vyššího VIP statusu – což jasně ukazuje, že nejsou žádné limity na výběr. Podívejte se prosím na přiloženou fotografii.
Potvrdil jsem také kasinu, že můj účet nemá žádná omezení na výběry ani na prioritní výběry, které mají být zpracovány téměř okamžitě.
Navzdory tomu, co je zobrazeno na mém profilu, mohu požádat pouze o maximální výběr 700 USD za transakci, jejíž zpracování trvá přibližně jeden týden.
Web uvádí, že výběry pro ne-VIP hráče jsou omezeny na 10 000 $ měsíčně, k dnešnímu dni jsem obdržel zlomek této částky.
Ze strany kasina neexistuje absolutně žádná komunikace kromě kopírování a vkládání předchozích e-mailů. Kasino nereaguje na otázky v e-mailu, jediné odpovídá obecnými informacemi, které neřeší žádné ze vznesených obav.
To je velmi znepokojivé a zavádějící.
Níže uvedený text byl přijat dne 02.09.2024 a 05.09.2024.
milý Johne,
Jsme velmi rádi, že slyšíme o vaší nedávné aktivitě, a oceňujeme vaši trvalou důvěru v naši platformu. Váš úspěch je pro nás důležitý a vaši žádost o vaše nedávné výhry a možnost úpravy vašich výběrových limitů jsme předali vrcholovému vedení.
O všech aktualizacích vás budeme co nejdříve informovat. Mezitím prosím vězte, že si vážíme vašich zkušeností s námi a jsme odhodláni poskytovat vám ty nejlepší služby.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Gangsta Casino
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Gangsta Casino,
Můžete potvrdit, že výběry hráče již nejsou omezeny, protože hráč dosáhl nové VIP úrovně? Podaří se mu vybrat všechny své prostředky najednou?
Díky Guru Team,
Jen potvrzuji v této fázi kasino mi neodpovědělo.
Moje limity jsou stále $ 700 AUD, které se zpracovávají jednou týdně a někdy dvakrát.
Díky
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
