Hráč z Irska měl zpoždění s nevyřízeným výběrem. Tým podpory kasina ho informoval, že platba bude provedena, až bude finanční oddělení připraveno, což porušilo jejich vlastní podmínky. Poté, co hráč podal stížnost, kasino tvrdilo, že všechny jeho výběry již byly zpracovány a jeho zůstatek byl nulový. Bez potvrzení od hráče jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu chybějící odpovědi.
Jednoduše nezaplacení výběru. Účet je ověřen. Podpora tvrdí, že zaplatí, kdykoli bude chtít údajné finanční oddělení zaplatit. Porušili své vlastní podmínky. Čeká se na hotovost.
Vážený Colinmc13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino a Coline!
Doufám, že se vám dnes daří!
Jak vidíme, hráč již dostal všechny své výběry a jeho zůstatek je roven nule.
S pozdravem,
Tým kasina Gangsta.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
