Hráč z Ruska se v současné době potýká s problémy s výběrem peněz z kasina.
Vážený minnetdinove,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že v současné době máte na svém kasinovém účtu tři nevyřízené žádosti o výběr?
Ujistili jste se, že jste požádali o správnou vybratelnou částku prostřednictvím kryptoměny, jak navrhuje zákaznická podpora kasina?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, byly nevyřízené 3 žádosti o výběr, včera poprvé za 7 dní připsali 400 USD, ačkoli na výběr čekalo 400 EUR, připsání bylo provedeno ručně, takže jedna transakce byla jednoduše zrušena a odečtena ze zůstatku, čímž se převedlo EUR 369.
Všechny požadavky jsou vyplněny správně, v souladu s limity kasina, výběr je možný pouze v kryptoměně, všechny ostatní metody byly odstraněny.
Úspěšné byly výběry do mifinity peněženky, výběry probíhaly jednou denně, kromě víkendů.
Získal maximální výhru x15000 bez bonusu na účtu.
Kyc je zcela dokončen.
Další podvod z kasina. Včera psali, že pracují na žádosti o výběr, ale nic nepřišlo.
Zde je zůstatek jedné z kasinových peněženek,
Jak mohou mít vysoký index bezpečnosti? Nedodržují jejich pravidla a odpovědi.
Četl jsem stížnosti na jiných fórech, všichni měli celou dobu úplně stejný problém, bez stížností neodstoupili. Všem bylo řečeno, že existují technické problémy, které nikdy nekončí
Děkuji za poskytnutí podrobností. Jak možná víte, hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než bude jejich žádost o výběr zpracována a vyplacena. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými faktory, které kasino nemůže plně ovlivnit.
Mohl byste prosím uvést, kolik nevyřízených žádostí o výběr je stále na vašem účtu a kdy jste je přesně odeslali?
Nezpracovávají žádosti, odmítají a umožňují opětovné umístění, nebyla zpracována ani jedna žádost o kryptoměnu. 1 výběr byl do mifinity peněženky dne 10.10.2024, poté nebyly žádné úspěšné transakce.
Pravidla na webu udávají lhůtu pro odstoupení od smlouvy do 3 pracovních dnů, poslední přihlášky čekají na vyřízení od 23.10.2024, předtím byly 3 přihlášky zamítnuty bez udání důvodu
Jak může mít kasino po tomto vysoký bezpečnostní status, kolik vám zaplatilo, abyste nezaplatili hráčům
Děkuji mnohokrát, minnetdinove, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj minnetdinove,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Gangsta, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy mohou očekávat, že budou z vaší strany zpracovány? Jaké jsou důvody zpoždění?
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Vážený minnetdinove a administrativě guru, již hledáme řešení problému s klientem, který nemohl včas obdržet své výběry
Měli jsme nějaké technické problémy a za pár dní bychom měli začít vyplácet peníze, které hráč vyhrál v našem kasinu
Omlouváme se za dlouhé zpoždění výběru a odpovědi!
Jakmile budou peníze odeslány - zde obdržíte odpověď
S úctou, kasino Gangsta
Upozorňuji, že včera mi bylo sděleno, že všechny problémy byly v pátek vyřešeny a finanční prostředky ve výši 400€ byly odeslány, ale zatím nic nedorazilo, znovu se snaží oklamat mě i vás, milí guru. To je čistý podvod.
Snižte prosím hodnocení kasina na minimální hodnotu.
Oddělení KYC píše o 48 hodinách, i když čas již uplynul, protože žádost byla podle nich podána v pátek 25.10.2024
Nemám sílu snášet tuhle šikanu. Totální podvod ze strany kasina, nedodržuje svá slova a podmínky odstoupení, podvodníci.
Pokud guru nechce pomoci, budu to považovat za zastírání.
Kasino nevyplácí výhry schválně, nemají žádné problémy.
Ani Němci nás nešikanovali jako gangsta v roce 1941
Ani jedna transakce nezměnila svůj stav za 7 dní a kasino říká, že žádost byla zpracována.
48 slíbených hodin uplynulo, žádné peníze, oddělení kyc ignoruje moje zprávy celý den.
Vážené kasino Gangsta, dejte nám prosím vědět, jakmile budou výběry zpracovány. Doufám, že všechny technické problémy budou rychle vyřešeny a hráč brzy obdrží své výhry.
Jaké problémy??? V pondělí mi odpověděli, že nejsou žádné problémy, poslal jsem vám všechny screenshoty shora
1 výběr přišel za 7 dní, doufám, že zbytek nebude muset tak dlouho čekat
Mám další důkaz, že kasino nemá problémy s výběrem. Před týdnem mi bylo vyplaceno 400 $, jak řekli ručně, při ručním výběru nebyla žádná oznámení o úspěšné transakci, můj požadavek na výběr byl zamítnut a ze zůstatku bylo odepsáno 400 $. Dnes přišlo 433 $ a došlo k úspěšnému potvrzení výběru prostředků. Peněženky, odkud pocházelo usdt, jsou stejné, což znamená, že nepoužívají žádné DEX. Platí dle vlastního uvážení a nezáleží jim na době vyřízení a reklamaci.
Vážený minnetdinove a administrativě guru
Je nám líto, že tato situace s výběry tohoto klienta vznikla z technických důvodů
V tuto chvíli je chyba vyřešena a výběry budou probíhat podle harmonogramu, který již byl hráči zaslán e-mailem
Také bych rád poznamenal, že jedna platba již byla odeslána hráči, a to ihned po opravě chyby
Výběr minnetdinov ve výši 400 eur byl přijat a odeslán hráči 2024-10-30
S úctou, kasino Gangsta
Kasino nedodržuje jeho pravidla. Výběr 2x týdně mi nevyhovuje, denní výběr je 500€, proč jsem omezen?
Vážené kasino Gangsta, vaše podmínky říkají, že limit výběru je až 10 000 EUR měsíčně:
Pokud jsou naplánovány pouze 2 týdenní výběry (jak vidíme ze snímku obrazovky, který hráč sdílel), je to výrazně nižší částka, než je uvedeno ve vašich podmínkách. Žádáme vás, abyste zajistili, že výplata bude v souladu s podmínkami uvedenými ve vašich podmínkách.
Děkujeme za pochopení a pozornost věnovanou této záležitosti.
Podle rozvrhu kasina budu dostávat 3400 € měsíčně a limit hráče pro status vip4 je 10 000 €. Viděl jsem stížnost hráče na jiné platformě, tam jsi hráči zvýšil limit výběru, ale naopak snižuješ můj
Vážená administrativa guru
Minnetdinov peníze z jeho účtu vybereme podle jeho měsíčních limitů v našem kasinu
S úctou, kasino Gangsta!
Můj měsíční limit je 10 000 € a 500 € na den, že?
Pravidla neurčují žádné individuální limity.
Kasino nedodržuje svá platební pravidla. Podle pravidel mohu obdržet až 500 € za den, toto se nedodržuje. Žádám vás, abyste podnikli kroky proti kasinu.
Opět byly 2 žádosti o výběr zamítnuty bez vysvětlení a oznámení o zamítnutí mně.
Vážený Minnetdinove,
Všechny výběry jsou schváleny podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě" pro všechny hráče v našem kasinu
Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den
S úctou, kasino Gangsta.
Vážený minnetdinove, obdrželi jste během minulého týdne nějaké nové platby?
Milé kasino Gangsta,
Mohl byste prosím objasnit, proč má minnetdinov tyto osobní limity? Zkontroloval jsem váš VIP program a všiml jsem si, že i hráči na úrovni 0 (nováčci) mohou podle vašich podmínek obdržet až 10 000 EUR měsíčně. Proč jsou limity pro tohoto hráče nastaveny výrazně nižší, než je uvedeno ve vašich podmínkách nebo v detailech VIP úrovně?