Hráč z Mexika měl problém s výběrem poté, co se pokusil vybrat 2 000 pesos. Žádost o výběr zůstala tři dny nevyřešená a kasino neobjasnilo, zda budou výhry hráče vyplaceny. Hráč poskytl snímky obrazovky a další informace týkající se jeho vkladu a výher. Po nějaké době hráč potvrdil, že kasino vložilo jeho výhry. Poté jsme stížnost uzavřeli, protože problém byl úspěšně vyřešen.
Nedávno jsem otevřel svůj účet a dostal jsem bonus 500, který jsem hrál a prohrál. Převedl jsem 200 pesos a dostal bonus 200. Poté jsem se rozhodl vybrat 2 000 s vědomím, že přijdu o bonus. Byly to tři dny bez vyřešení mého požadavku na výběr, který jsem vyhrál ze svých vlastních peněz. Přihlašuji se o svou výhru. Když jsem si hrál se svým bonusem, nikdy nic neřekli. Viděli, že jsem vyhrál s 200, a hackli mé zařízení, ale snímky obrazovky jsem si uložil.
Vážený PepoN23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu se snímkem vaší bonusové historie na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
500 vítejte (ztratil jsem všechno)
.první vklad 100 %, ale nejprve musíte dokončit svůj účet online, abyste mohli získat bonus pouze za dodržení podmínek. Neztratil jsem svůj kapitál, nebylo třeba brát bonus, rozhodl jsem se vybrat své zisky získané svým vkladem 200 pesos. Moje zisky byly získány z mého vkladu. Poslal jsem ti screenshoty
Děkuji, PepoN23, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ano, zavři to, už mi odpověděli uspokojivě
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, PepoN23, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
