Hráč z Rumunska si otevřel účet v kasinu a vložil přes 600 EUR a vyhrál jackpot 1700 EUR. Po pokusu o výběr však kasino tvrdí, že to vyšetřuje, a později uvádí, že porušil podmínky, aniž by upřesnil jaké, a nabízí pouze vrácení posledního vkladu.
Před týdnem jsem si otevřel účet na jejich stránkách.
Vložil jsem více než 6x v celkové hodnotě kolem 600 Eur
Nebral jsem žádné bonusy, po chvíli jsem vyhrál jackpot v hodnotě 1700 eur.
Když jsem se pokusil odstoupit, sdělili, že můj výběr prošetřují.
Den poté mi stále říkali, že na tom pracuje příslušný tým.
Čekal jsem 7 dní, i když v jejich podmínkách je maximální doba čekání 48 hodin.
Po 7 dnech mi sdělí, že jsem porušil jejich podmínky, aniž by mi řekli, jaký termín, nic.
A chtějí mi zaplatit jen poslední zálohu.
Milá Iulgrozea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hrál jsem mnoho herních automatů a nikdy se nezeptali KYC.
Předal jsem poslední komunikaci, kde mě informovali, že mi neřeknou důvod nebo uzavření.
Děkuji mnohokrát, Iulgrozea, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Iulgrozea za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Gamix Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený Iulgrozeo , kasino mi poskytlo důkazy o zneužívání jackpotu, kasino již implementovalo aktualizaci, aby v budoucnu obešlo jakoukoli možnost této strategie, a z tohoto důvodu zabavilo vaše výhry a chce vrátit vaše vklady. Kroky, které kasino podniklo, považujeme za oprávněné a doporučujeme provést vklad. Dejte nám vědět, až jej obdržíte!
Zneužití jackpotu?
to myslíš vážně?
Prosím o vysvětlení všem, kdo budou číst.
Vložil jsem celkem 600 eur bez výhry a mám štěstí a nakonec vyhraju, a samozřejmě jako každý jiný hráč si přeji, aby mě trefil jackpot, ale evidentně to neovládám.
Když jdete do Vegas a hrajete o pár centů v sázce a vyhrajete, je to zneužití?
také je to také měsíc a nic mi neposlali
jste zde zjevně zaujatý a velmi zklamaný
Vaše relace probíhala téměř 5 dní bez jakékoli pauzy. V průběhu 5 dnů jsme provedli více než 100 000 sázek. To je daleko od toho, jít do Vegas a vsadit pár centů na sázku. Budu kontaktovat kasino ohledně vašeho vkladu a poté vaši stížnost uzavřeme. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Ano, protože jsem nechal svůj notebook v automatickém přehrávání, protože tato funkce je vytvořena.
Kámo, prosím převeďte tuto záležitost na jinou lidskou bytost, protože jste v tomto oboru opravdu amatérský nebo velmi špatný v matematice.
A já vám vysvětlím proč: v této hře děláte 3 sázky za sekundu.
100 000 sázek / 3 = 33 000 odehraných sekund, to znamená méně než 10 odehraných hodin.
A ty mi chceš říct, že zavřeli všechny hráče, kteří hráli 10 hodin za 5 dní?
Ukažte mi jeden důkaz, jen jeden Peter.
Pokud ne, jste zjevně zaujatí.
Je to jen moje chyba, protože do tebe vkládám svou důvěru a vypadá to, že ti jde jen o peníze.
Vím, že jsem neporušil žádná pravidla, která jsem přijal při registraci, to víte taky.
A jsem 100%, že nikoho nezavřeli, protože hráli 10 hodin za 5 dní, a vy to víte taky.
buď spravedlivý, to je vše, co žádám
Vážený Iulgrozeo , jak bylo požadováno, zkontroloval jsem vaši stížnost s týmem a požádali jsme kasino o další informace, které nám pomohou tento problém vyřešit. O dalším vývoji vás budu informovat. Předem děkujeme za trpělivost!
Moc děkuji, že jste se na to podívali.
Opravdu doufám, že to vyřešíme přátelskou cestou, mám pocit, že je mi ukřivděno.
Snažili se vše, aby mi nedali výhry poté, co jsem vložil více než 600 eur za 5 různých dnů a pokaždé prohrál. Po výhře mi zavřeli účet, pro mě je jejich úmysl jasný.
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
