Hráč z Finska si stěžuje na nejistý problém a žádá od kasina vrácení všech svých vkladů. Kasino nám oznámilo, že nezveřejní žádné podrobnosti o problému hráče, a doporučilo, aby kontaktoval zákaznickou podporu kasina. Na základě těchto skutečností byla stížnost uzavřena jako nevyřízená. Později jsme na základě informací obdržených od zástupce kasina stížnost znovu otevřeli. Reklamace však byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený StonedTwate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Rozumím tomu správně, že všechny vaše výhry byly zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Přesně tak, ano.
https://imgur.com/gallery/I3ndTnu
rozhovor se mnou a hostitelem Waynem. Opakovaně říká, že se na to podívají. Pak se vrátil a odmítl proplatit mé vklady kvůli selhání jejich webových stránek.
Lil ďábel - 14 000 +++ X
https://imgur.com/gallery/FN3wARl
https://imgur.com/gallery/mAsIMXv
Nyní upravený potenciál „maximální výhry".
vklady;
https://imgur.com/gallery/CTKVoSG
Samozřejmě, kdyby bylo potřeba něco dalšího, dejte mi vědět.
Tvrdí, že jejich „horké peněženky" byly hotové v den, kdy jsem se zaregistroval, ale den, kdy jsem šel odstoupit, byl při různých příležitostech celý den.
mají k dispozici jen určité částky a zdlouhavé „doplňování účtů", na které jsem přišel o všechny své peníze.
2,9 BTC.
Vážený StonedTwate,
Abych byl upřímný, rozhovor s VIP manažerem neměl jaksi smysl, jen se točil v kruzích a nevysvětloval v podstatě nic.
Vysvětlil vám někdo z kasina, proč byly výhry sníženy, nebo s vámi mluvil o stavu vrácení peněz?
Stále nechápu, proč by kompenzovali pouze 2 000 $. A kdy jsi s nimi naposledy mluvil?
díky Nicku, že ses mi vrátil.
Jsem si jistý, že jste si všimli, že jsem na to také vybral „VIP hostitele", řekl jsem, že se opakuje, aniž by ve skutečnosti poskytl nějaké užitečné informace.
Gamdom téměř znemožňuje mluvit s kýmkoli; pokud nedosáhnete určité vsazené částky. Poté dostanete oznámení s podrobnostmi o tom, jak mluvit s jejich online nápovědou „promluvte si s námi", e-mailem právě byla zpráva, že jsme si všimli vaší nedávné hry a máte nárok na VIP hostitele. (Jak jsem měl původní rozhovor)
VIP hostitel je ve skutečnosti zaměstnán společností Gamdom, aby pomáhal pouze „VIP členům", zdá se, že pro ostatní hráče není k dispozici žádná pomoc kromě sekce chatu, která je pouze obecným chatem, ale cokoliv negativního způsobí, že váš účet vyprší, takže je těžké přenést nějaké zprávy.
2000 dolarů nebylo ani tak kompenzací, s jakou bylo možné hrát, zatímco vyšetřovali můj účet. Okamžitě jsem to ale šel stáhnout a ještě víc mě rozzlobilo, že teď byla moje žádost o stažení šťastně zařazena do „fronty". Ale ano, těch 2000 $, jak to řekl, bylo ukázat, že jsou „fér", starají se o hráče a že mohu „vybírat, kdykoli chci", zeptal jsem se ho také na „ 15 % rakeback se všemi novými účty a proč jsem dostal pouze 2 000 $ v bonusech a ne 24 000 $, kterých by bylo 15 % z mých vkladů - celkem vloženo 160 000 $ v době hry ve formě 2,95 BitCoinu… také, opět jen pro doplnění. to bylo poté, co nepravdivě tvrdil, že mi v našem rozhovoru dal 5000 $ v bonusech.
(Opět mohu připojit snímky obrazovky každého bonusu získaného na místě. Ve formě rakebacku, bonusů a hotovosti přidané díky jejich vlastním nástrojům na webu, které mi ukazují vše, co jsem si nárokoval a jak byl nárokován )
ale jak jsem zmínil v původní zprávě a několikrát během konverzace o sporech mé žádosti o stažení neprošly, nenastavily se na „ve frontě" ani „nevyřízeno", takže to uznal jako „chybu webu", ale nabídl žádná náhrada. Ale... 2000 $, které připojil k účtu, okamžitě poslalo na mé platby ve frontě. Nebylo potvrzeno okamžitě, ale řekněme o mých transakcích jako „ve frontě na výběr" a nakonec byly vyplaceny. Dále dokazuji, že webová stránka má chyby při výběru nebo že Gamdom záměrně zadržuje žádosti o výběr.
stále neměl pro nic vysvětlení.
Dokonce i poté, co jsem nabídl, že přijmem „náhradu" s požadavkem na pevnou sázku, protože jsem chtěl zjistit, zda je stránka skutečně „férová" a stará se o své zákazníky.
se pokusili kontaktovat Gamdom prostřednictvím více platforem (e-mail, Twitter, Trust Pilot a byli také ignorováni nebo dále lhaní)
Ignoroval jsem své e-maily / žádosti o vrácení peněz, které jsem odeslal. S mnoha problémy – žádný z nich není „nespravedlnost slotů" ani „RTP nejedná správně",
všechny stížnosti jsou přímo způsobeny neobvyklým chováním, které jsem zažil na webových stránkách, a jasně uvádějí a souhlasí: „Toto není skutečná reprezentace našich webových stránek a uvědomujeme si, že to nevypadá dobře, ale tady v Gamdom jsme pravděpodobně spravedliví a vyplatit okamžitě ve vámi zvolené kryptoměně…"
nepravdivé tvrzení. Platný důvod k žádosti o vrácení záloh.
Bylo mi řečeno, že fáborky vyprázdnily banku. Nebylo mi řečeno, proč byl jakýkoli můj požadavek na výběr okamžitě vrácen zpět k hracímu zůstatku a NENÍ nastaven do fronty ANI nevyřízený podle očekávání. Žádná vysvětlení.
ještě jednou děkuji.
Seznam všech „odměn" / „rakeback" bez 5 000 $, jak je požadováno v jejich chatech 
Jen pro upřesnění žádám o vrácení peněz za své vklady v hodnotě BTC. 2,95 BTC, jejichž hodnota v době hazardu činila více než 160 000 $. Hodnota dnes, méně než 120 000 $. Budou profitovat přes 40 000 $, protože zjevně nedrží BTC v rezervách, protože VIP hostitel potvrdil, že jejich zůstatek byl „vyprázdněn".
Stále čekáme na odpověď od Gamdomu, natož na řešení. Ale jen pro další objasnění – tyto stížnosti jsem podal kvůli tomu, že jsem se doslechl o vašem webu na BitCoinTalk, tedy ten věk. Problém stále přetrvává a nebylo mi nabídnuto nic ve smyslu spravedlivého vyrovnání za chování na jejich stránkách.
Také přidat;
Gamdom selhal v provedení požadovaných kontrol KYC, CDD a AML. Vyžadováno zákonem a licencí. Podařilo se mi zaregistrovat se do Gamdomu, vložit vícekrát v částkách 10 000 – 25 000 $ na transakci a vsadit více než milion dolarů během jediného 24hodinového období, aniž by byly prováděny jakékoli právní kontroly ověření identity. Upozornil jsem na to Gamdom v předchozích sporech a jsou si dobře vědomi toho, že se hráči modlí za nedostatek standardní due diligence.
Dále k tomu; Nikdy jsem neskryl kryptodepozit prostřednictvím žádných omílacích služeb a vždy jsem vkládal na účty, které vlastním zde ve Spojeném království. Což kdyby Gamdom provedl příslušné kontroly, neztratil bych 2,9 BTC.
Gamdom prokazuje naprostou lhostejnost k ochraně svých uživatelů tím, že umožňuje úplné VYPRÁZDNĚNÍ jejich peněženek na výběr a při pokusu o výběr nebudou žádné žádosti o výběr vymazány, nebudou čekat ani čekat na schválení. Jen se vrátí zpět k rovnováze hry, což je dravý tah z jakéhokoli kasina.
Je jasné, že Gamdom zcela ignoruje své povinnosti a 100% nedbá na to, že se děti mohou zaregistrovat a hrát na tomto webu, protože neprovádějí náležité kontroly.
Žádný z těchto vkladů nenastavuje KYC kvůli požadavkům AML.
Kromě všech výše zmíněných problémů mi nezbývá nic jiného, než požadovat vrácení peněz a zůstat ve finanční situaci, ve které jsem byl, než jsem na místě zjistil závady.
Celkem vkladů / minus / výběr celkem 2,9 BTC.
Žádná ochrana stránek, což umožňuje dětem zaregistrovat se a stát se závislými kvůli žádnému KYC, a to i při několika velmi vysokých vkladech v krátkém čase.
Výplaty her manipulovány a pozměněny.
Gamdom umožňuje jejich výběrové peněžence zjevně „vyprázdnit". Během této doby; výběr není k dispozici, protože se zobrazí varování, které uvádí „BTC BALANCE LOW, SYSTEM NOTIFIED" a vaše prostředky se vrátí zpět na hrací zůstatek a nejsou ve frontě nebo jsou nastaveny jako čekající na výběr. To bylo zaznamenáno jako chyba od mého VIP hostitele a poté bylo nakonec ignorováno jako vážný problém,
Kasina musí být vůči hráčům spravedlivá. Pokud hráči nemohou odstoupit kvůli prázdným peněženkám; neměli by přijímat vklady, protože nakonec nemohou vyplácet a design jejich webových stránek vrací žádosti o výběr zpět na herní peníze, takže hráči pochybují o pravosti.
Vážený StonedTwate,
Nejsem si zcela jistý, zda je kasino odpovědné za provedení kontroly KYC, i když vložíte tak vysokou částku, jakou jste provedli ve velmi krátké době. Stále se však zdá divné, že snížili vaši výhru z roztočení. V současné době máme informace pouze z vaší strany a budeme vyžadovat další důkazy také od kasina.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, StonedTwat,
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Gamdom, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Gamdom,
Mohl byste prosím objasnit situaci hráče a blíže vysvětlit z vašeho pohledu? Jaký je maximální limit pro výběrovou transakci uskutečněnou prostřednictvím BTC a kolik jich může být najednou? Může kasino vrátit hráči některý z jeho vkladů?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený StonedTwate,
Z kasina dostávám tyto informace:
Je nám líto, ale nejsme schopni donutit kasino, aby s námi spolupracovalo při řešení stížností.
Došlo k nějakému pokroku s vaším problémem, prosím? Jste v kontaktu se zákaznickou podporou kasina?
V současné době si dokonce ani pořádně nejsem jistý, o co v tomto případě jde.
Pokud situaci dobře chápu, poslali jste nám z prosince 2021 (v dubnu 2022) rozhovor o problému s výběrem BTC. Pak vám byly připsány nějaké volné peníze jako kompenzace, ale údajně to nestačilo. Byli jste informováni o situaci/problému s výběrem, ale pokračovali jste ve hře a přišli jste o nějaké prostředky. Nyní na posledním snímku obrazovky vidím, že váš zůstatek je 0 USD a žádáte o vrácení peněz. Na jakém základě?
Můžete mi prosím popsat celou situaci v některých hlavních bodech?
Nejste si jisti, o jaký případ jde? Je nahoře spousta informací?
Gamdom jsou podvodníci; přesto zde máte perfektní skóre?
Zůstatek ukazuje „0,00 $", protože se jedná o zůstatek Tether. Hrál jsem s BTC a zůstatek BTC se nezobrazuje.
Kasino se mnou bylo v kontaktu (opět zmíněno výše…), dokud mě nezablokovali na všech možných kontaktech poté, co mluvili s Ayezeem na Twitteru a on pomocí slov „proč hrajete na Gamdom, jejich odměny jsou nesmysl a oni neplatí out big wins" Sdílel jsem to veřejně na Twitteru a Gamdom mě zablokoval a odmítl dále pomáhat.
„Připsáno" penězi zdarma v kasinu, ale nestačí to? Kasino ukradlo 221 000 $ a umožnilo mi hrát 2 000 $, zatímco to vyšetřovali?
Vyhrál jsem 14 000 x výhra.
Pokus o stažení. Nepodařilo se stáhnout.
Bylo mi řečeno, že to zkoumají.
nikdy nedostal výplatu. Nikdy nebylo řečeno proč.
pak zastropují svou hru, protože si nemohou dovolit výplatu?
neměli byste mít možnost vybírat výhry, pokud jsou přijímány vklady?
Jedu na Maltu. Děkuji kasinovému guru za vyzkoušení.
Felix, ty zlodějský pytel, hra se změnila. Teď hrajeme na schovávanou.
Vážený StonedTwate,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď a/nebo data týkající se vašeho problému kromě informací, že nám nejsou schopni pomoci, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji konzultovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Gaming Curacao) a podat stížnost přímo úřadu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Mohl byste pomoci s e-mailem na Curaçao? Dostali jste od nich někdy odpověď?
Zkoušel jsem to a také jsem od nich nedostal žádnou odpověď.
Tady je - Xinfo@gaming-curacao.com. Pro tento orgán neexistuje žádný jiný e-mail nebo o něm nevíme. Ano, odpovídají. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní regulátor a může trvat několik týdnů, než odpoví.
V případě, že budete mít nějaké novinky od regulátora, dejte mi o nich vědět na e-mail branislav.b@casino.guru.
Zdravím všechny,
Na základě informací obdržených od zástupce kasina jsme se rozhodli případ znovu otevřít.
Vážený tým kasina Gamdom,
Mohl byste prosím objasnit situaci hráče a vysvětlit ji podrobněji?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj StonedTwat,
Jménem společnosti Gamdom se omlouvám za špatnou zkušenost, kterou jste měli za dobu svého působení u nás. Nejprve chci uvést, že je důležité, abyste věděli, že v naší horké peněžence ponecháváme pouze určitou částku, abychom minimalizovali naše ztráty, pokud by byl objeven jakýkoli typ chyby nebo zneužití. Za druhé, existuje jen několik lidí, kteří mají přístup k našim kryptopeněženkám, a toto není operace doplňování 24/7, i když to je něco, co zkoumáme. Musíme být opatrní ohledně toho, kdo má plný přístup k finančním prostředkům společnosti kvůli velkému objemu, který zpracováváme.
Když zůstatek naší peněženky dosáhne určité hranice, je administrátorský tým upozorněn na doplnění. V tomto případě, kdy jste postavili do fronty velkou částku peněz a ta byla okamžitě vrácena, je našemu administrativnímu týmu zaslán urychlený ping s upozorněním, že se hráč pokusil vybrat částku „x" a zůstatek naší horké peněženky ji nepokryl. To přichází znovu do hry, kde se bohužel naše horká peněženka předem vyprázdnila a nestihli jsme doplnit zůstatek, než byl váš výběr zařazen do fronty. Je také nešťastné, že jste pokračovali v hazardních hrách poté, co byl váš zůstatek vrácen, což je mimo naši kontrolu. Za těchto okolností vždy doporučujeme hráčům, kteří osloví, aby využili funkci sebevyloučení nebo požádali o dočasný zákaz, dokud nebude naše peněženka znovu naplněna, aby se předešlo potenciální ztrátě finančních prostředků v důsledku pokračování hazardních her. Z tohoto důvodu nemůžeme nabídnout žádnou náhradu. Náš tým pracuje co nejrychleji při doplňování hot peněženek, když je upozorněn. Opět platí, že tým, který má přístup k firemním finančním prostředkům, nemá nepřetržitý provoz, na čemž pracujeme v budoucnu.
Pokud jde o tvrzení o změně RTP, mohu vás ujistit, že nikdy neměníme žádné RTP pro žádný slot, který nabízíme na Gamdomu. Big Time Gaming může snadno potvrdit, že nepoužíváme ani jejich verze s nízkým RTP a mohu se na tuto korespondenci na vyžádání obrátit. Podíval jsem se do historie vašeho účtu a nenašel jsem jedinou sázku na automat Lil' Devil. Nejsem si jistý, kde se ten snímek obrazovky vzal, ale neodráží to, co máme v naší databázi. Máme také nejvyšší zůstatek zaznamenaný ve vaší peněžence ve výši 44 963,82 $, který byl spuštěn sázkou Starlight Princess ve výši 8 000 $, která vrátila výhru 41 107,99 $. V případě potřeby mohu poskytnout excelovou tabulku se seznamem všech transakcí zaznamenaných na vašem účtu.
Pokud potřebujete další informace nebo vysvětlení, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Felix
Děkujeme za odpověď a vysvětlení, tým kasina Gamdom.
Vážený StonedTwate,
Jste si prosím jisti, že jste tuto stížnost odeslali se správnými údaji o účtu kasina (ID účtu a e-mail)? Můžete potvrdit poskytnuté informace o zůstatku na vašem účtu a historii sázek?
Dříve jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou a měli jste podat stížnost regulátorovi (Gaming Curacao). Udělal jsi to, prosím? Pokud ano, jaké informace jste od nich získali? Pokud ne – proč?
Vzhledem k tomu, že obdržíte oznámení o znovuotevření případu a od doby, kdy nám kasino poskytlo svou odpověď, již uplynul nějaký čas, nastavuji časovač na kratší dobu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený StonedTwate,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Felix a kasino Gamgom mnohokrát děkujeme za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
