DomůStížnostiGamdom Casino - Neočekávané uzavření kasinového účtu a zadržené prostředky.

Gamdom Casino - Neočekávané uzavření kasinového účtu a zadržené prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 $

Gamdom Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z USA si stěžoval, že jeho účet byl uzavřen bez vysvětlení a jeho zbývající prostředky nebyly vyplaceny. Hráč uvedl, že mu nebylo umožněno ověřit svůj účet a jeho výhry byly většinou nebonusové. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit tím, že požádal hráče o další informace a plánoval kontaktovat kasino. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování a musel stížnost zamítnout. Případ by mohl být znovu otevřen, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Uzavřel jsem svůj účet, aniž bych namítal porušení pravidel, aniž bych je o to žádal a aniž bych s tím souhlasil. Nevyplatil mi zbývající peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený carcrasher43,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Kolik byl váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je to pár týdnů, co jsem se zaregistroval. Ověření mi nedovolili, a když jsem se jich zeptal proč, odpověděli pouze, že v tuto chvíli stejně nemám povinnost. Tohle mi nesedlo. Většinou jsem jen hrál neživé hry. sloty, bj atd. Moje výhry byly většinou nebonusové. V době uzavření účtu jsem měl peníze v hodnotě jen pár dolarů, ale přesto jsou to moje peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj carcrasher43,

Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená carcrasher43,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky