Gamdom mi jako VIP nabídl 50% vkladový bonus. Podle e-mailu s podrobnostmi o nabídce jsem vložil a odpověděl na e-mail, abych jim dal vědět, že jsem to udělal před sázením. O 4 hodiny později Gamdom konečně odpověděl a řekl, že nemůže přidat 50% bonus, protože jsem již vsadil vklad. Podmínky v e-mailu byly následující:
1. Tato nabídka vyprší 10. března 2024 ve 23:59 CET.
2. Hodnota vkladu musí být v USD, aby se kvalifikoval.
3. Minimální vklad pro získání tohoto bonusu je 100 $.
4. Maximální bonus, který lze uplatnit, je 2 000 $ a bude vypočítán z hráčem zvoleného vkladu pouze během propagačního období.
5. Sázka je 1x bonus a částka vkladu.
6. Tato nabídka je dostupná pouze jednou pro hráče.
7. Hráči musí kontaktovat VIP@gamdom.com před vsazením jakéhokoli vkladu, aby mohli uplatnit tento bonus.
8. Bonusy jsou určeny pro účely hraní a jakékoli výhry lze vybrat pouze po splnění výše uvedených požadavků na sázku.
9. O výběr lze požádat pouze po splnění podmínky 1 x sázení. Pokud je výběr zahájen před splněním podmínek, bonus spolu s případnými výhrami propadne a bude odebrán.
10. Abychom se ujistili, že nepromarníte žádné sázky ve prospěch vašeho požadavku na sázku, odpovězte prosím na e-mail po dokončení vašeho vkladu, aby vaše sázky nepřišly při splnění vašeho požadavku na sázku.
11. Platí úplné všeobecné obchodní podmínky.
V žádném bodě těchto podmínek není uvedeno, že nemůžete sázet před přidáním bonusu, říká se pouze, že je musíte kontaktovat, což jsem udělal, hodiny předtím, než jsem začal sázet. K této stížnosti jsem připojil celý e-mailový řetězec, který podrobně popisuje časovou osu, ukazuje smluvní podmínky atd.
Odmítají přiznat bonus, nedovolí mi mluvit s nikým, kdo má ve společnosti větší autoritu, a odmítají uznat, že mám ve svém názoru pravdu.
I was offered a 50% deposit bonus by Gamdom as a VIP. As per the email that detailed the offer, I deposited and replied to the email to let them know I had done it before wagering. 4 hours later Gamdom finally replied and said they cannot add the 50% bonus because I had already wagered the deposit. The terms and conditions on the email were as follows:
1. This offer expires at 23:59 CET on March 10th, 2024.
2. The value of the deposit must be in USD to qualify.
3. The minimum deposit to qualify for this bonus is $100.
4. The maximum bonus that can be claimed is $2,000 and will be calculated on the player's chosen deposit only during the promotional period.
5. The wagering is 1x the bonus and deposit amount.
6. This offer is only available once per player.
7. Players must contact VIP@gamdom.com before any deposit is wagered in order to claim this bonus.
8. Bonuses are for the purpose of playing and any winnings can only be withdrawn after meeting the wager requirement listed above.
9. A withdrawal can only be requested once the 1 x wagering condition has been met. If a withdrawal is initiated before the conditions are met, the bonus along with any winnings will be forfeited and removed.
10. To ensure you do not waste any bets towards your wager requirement, please reply to the e-mail after completing your deposit so that your bets are not missed in completing your wager requirement.
11. Full general terms and conditions apply.
At no point in those T&Cs does it state that you cannot wager before the bonus is added, it only says you have to contact them, which I did, hours before I started wagering. I have attached the full email chain to this complaint which details the timeline, shows the terms and conditions etc.
They are refusing to honour the bonus, they will not allow me to speak to anyone with more authority within the company, and they refuse to admit that I am right in my point.
Automaticky přeloženo:
