Hráč z Ontaria vložil 500 $ a podařilo se mu dosáhnout zůstatku přes 750 $, ale když se pokusil vybrat 700 $, zjistil, že jeho účet byl bez vysvětlení zablokován. Hledá pomoc při vymáhání svých peněz, protože nemůže dosáhnout podpory.
Dnes jsem vložil asi 500 $, pak jsem hrál téměř na 0 $. Nakonec jsem se dostal na něco málo přes 750 $, zkusil jsem vybrat 700 $ a hrát se zbytkem. Když jsem opustil hru, kterou jsem se rozhodl hrát, bylo tam napsáno, že jsem byl zabanován... a důvod je „banován". Nevím, co se děje, opravdu potřebuji své peníze zpět. Neodpoví na žádný typ podpory.
Vážení papabandi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Možná, že se mnou nyní pracují, budu vás informovat. Ano, moje ID už bylo ověřeno, když jsem se zaregistroval, myslím, že před rokem. Bydlím blízko USA a někdy si můj telefon myslí, že jsem v Detroitu, takže si myslím, že to je ten problém. Vrátím se a aktualizuji, pokud mě neschválí.
Hrál jsem živé kasino a automaty. Nebyl jsem bez bonusů.
Děkuji za odpověď, Papabands. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
