DomůStížnostiGamdom Casino - Hráčský účet byl zablokován se značným zůstatkem.

Gamdom Casino - Hráčský účet byl zablokován se značným zůstatkem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 950 000 $

Gamdom Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska, který se identifikuje jako high roller, byl po sérii velkých výher zablokován Gamdomem. Zůstatek jeho účtu ve výši 950 000 $ je momentálně nedostupný a kasino neposkytlo žádné vysvětlení, proč je jeho účet kontrolován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl označen z několika důvodů a že hráč na požádání neposkytl dostatečný zdroj informací o bohatství. Hráčovi bylo vysvětleno, že se v takových situacích jedná o standardní požadavek kasin, a hráč byl požádán, aby poskytl příslušnou dokumentaci. Bohužel tak hráč neučinil a žádná další odpověď od něj nepřišla. Následkem toho nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedávno jsem se přihlásil do Gamdomu a začal jsem v malém, ale jakmile zpracovali mých prvních pár výběrů, zvýšil jsem své sázky, abych mohl hrát tak, jak to obvykle dělám. Jsem high roller, takže jsem sázel opravdu hodně. V kasinu jsem získal několik opravdu pěkných výher a můj účet byl podroben kontrole.

Po 3 dnech mi bez varování zablokovali účet a neřeknou mi v čem je problém. Jediné, co mi říkají, je, že můj případ se prošetřuje a já musím čekat.


To je v pořádku, kdyby můj zůstatek byl 100 $, ale není. Můj zůstatek, když zakázali účet, byl 950 000 $. Očividně propadám panice, protože musím mít situaci pod kontrolou a nikdo na jejich straně nevysvětluje, co se děje.


Opravdu potřebuji vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hartsonfyre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamdom.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste své rovnováhy pomocí kasinových bonusů?

Mohli byste prosím poslat nějakou korespondenci z kasina ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, poslal jsem vám e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo zjištěno, že zákazník porušuje následující podmínky.


· Spolupráce, tajná dohoda nebo organizace sázek ze stejného zdroje.


· Manipulace se softwarem, využívání mezer nebo jiné technické formy zneužití nebo jiné chování, které se rovná záměrnému podvádění. Kromě toho je zákazník mezi krypto kasiny dobře znám, protože většina z nich je ve většině z nich na černé listině na základě porušení stejných / podobných podmínek v jejich podmínkách služby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějaká specifika?? To je úplně šílené. Neudělal jsem absolutně nic špatného! Jak spolupráce a domluva?? Hrál jsem automaty. Vážně, co se tady děje...


Jak může někdo vložit 500 000 $, hrát automaty a pak mu říct, že se domlouvá?


Manipulace se softwarem? Co? Pokud máte k dispozici hru, kterou nechcete, abych hrál, ŘEKNĚTE MI. Budu hrát jinou hru.


Nemluvě o tom, že všechny stejné hry, které jsem hrál, jsou stále dostupné v jiných kasinech, ve kterých rád hraji.


Můžeme se sem prosím dostat doopravdy. To je absolutní nesmysl.


Potřebuji CasinoGuru a zbytek komunity, aby se na to podívali a podpořili mě. Pokud se kasinu podaří zmrazit 1 milion dolarů mých peněz a pak tvrdit, že manipuluji se softwarem, nikdo není v bezpečí.


Pokud se to brzy nevyřeší, půjdu legálně, protože je to šílené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Hartsonfyre, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Milé kasino Gamdom,

Můžete nám prosím poskytnout podpůrné důkazy týkající se nároků vznesených vůči hráči, abychom je mohli přezkoumat? Jakékoli relevantní informace mohou být zveřejněny zde nebo zaslány na mou e-mailovou adresu, adam.m@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


Abych vás informoval, jsem v kontaktu s kasinem v diskuzi mimo toto vlákno a čekám na další informace od nich. Jakmile to obdržím, napíšu sem znovu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Můžete mi dát nějakou mini aktualizaci?


Mohl byste jim předat, že nechci poškodit jejich pověst, pokud jsou ke mně féroví. Chápu, že se potřebují do věcí podívat, ale nelíbí se mi, jak mě drželi úplně v nevědomosti.


Rád bych v této věci brzy dosáhl řešení. Mohu udělat ještě něco pro urychlení procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


V tuto chvíli nemůžeme nic dělat bez požadovaných informací/důkazů od kasina, protože je potřebujeme, abychom mohli jasně posoudit situaci.


Oceňuji, že je to frustrující, ale ujistili mě, že to bude brzy poskytnuto, takže bychom se měli pokusit zůstat ještě chvíli trpěliví.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, ale nechápu, jaký důkaz nebo informace by mohli mít. Všechny hry, které jsem hrál, jsou stále dostupné v jiných kasinech a hádám, že jsou stále také na Gamdomu. Jsou oni?


Mám pocit, že čekám, až vydají informace, které mě usvědčí, a já se nebudu moci bránit, protože celá věc je tak netransparentní.


Doslova netuším, co se děje. V jednu chvíli jsem nadšený ze svých výher, v další jsem obviněn z podvádění. Chápou, že když hrajete automaty s velkými sázkami jako já, je normální také získat velké výhry?


Upřímně důrazně doporučuji všem highrollerům, aby se drželi stranou. Pokud vyhrajete, zdá se, že vás obviní z podvádění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


Kasino uvedlo, že si od vás vyžádalo další informace, můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o situaci?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádejte je, aby znovu poslali e-maily, které chtějí, protože jsem nic nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je směšné. Celý týden jsem čekal, až vyprší jejich čas, a teď je časovač zpátky, i když nic neposlali. Použili to jako taktiku k zastavení. Ztrácím jakýkoli malý kousek respektu, který jsem ke Gamdomu zbyl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádali mě o zdroj financí a doklad o adrese. To je dobré poslat. Ale jaký to má význam pro jejich manipulační tvrzení?


Musí mi vrátit peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také se podívejte, nechali svůj případ AskGamblers nevyřešený. A obvinili mě, že jsem tam také manipuloval bez důkazů! Jak je to dovoleno?


Vážně, jejich bezpečnostní skóre musí být nulové


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/gamdom-casino-banned-my-account-and-have-not-paid-me

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


Děkuji za aktualizaci. Stále čekám, až kasino poskytne další pohled na výše uvedené porušení podmínek. Můžete prosím upřesnit, zda jste zaslali požadované dokumenty?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vše jsem jim předložil

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Chci všechny informovat o věcech.

Žádají můj zdroj financí a doklad o adrese. Obojí jsem poskytl.


Zde přikládám svou e-mailovou korespondenci s nimi.


V podstatě mě požádali, abych zjistil, jak jsem získal své první krypto. To je příliš dávno, to není možné. Používám kryptoměny už věky. Poskytl jsem snímek obrazovky výběru z jednoho z dalších kasin, ve kterých jsem hrál, za částku, která je vyšší než vklady, které jsem provedl do Gamdom. Takže věřím, že to bude stačit.


Ale CasinoGuru, můžete mi prosím vysvětlit, jak může Gamdom dovolit, aby o mně stále bezdůvodně tvrdil? Je neuvěřitelné, že to dokážou jen tak říct a ani nevysvětlit. Pokud stále čekají na novinky od tvůrců hry, pak NEMAJÍ ŽÁDNÉ DŮKAZY, ABY MĚ Z ČEHO OBVINILI.


To je velmi nespravedlivé.


Každopádně doufám, že mi teď konečně zaplatí peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, pro rychlou aktualizaci také od nás pro Hartsonfyre -


Zpočátku byl zákaz spuštěn na základě informací třetí strany na základě našeho týmu pro podvody.


Vždy máme v úmyslu přikročit k vyplacení jakýchkoliv zbývajících finančních prostředků.

Naše vysoké limity, které v kasinu nabízíme, nás nutí provádět přísnější due diligence a činí z nás také větší cíl pro potenciální pokusy o praní špinavých peněz / podvody.


Naším dalším krokem je ověření oprávněnosti přijatých prostředků a odpojení od upozornění, které jsme obdrželi, a vytvoření dostatečných informací pro úplný seznam povolených účtů a uvolnění prostředků hráči.


Oslovíme vás také v příštích 2 dnech prostřednictvím přímého kontaktu, abychom si vše rychleji ověřili s hráčem a do předmětu případu se zapojí zakladatel Gamdomu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.


Budeme čekat na další informace týkající se ověření finančních prostředků, nadále nás prosím informujte o dalším vývoji.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z kasina se celé dny nic nevrátilo, přestože mi bylo řečeno, že moje dokumenty rychle zpracují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Gamdom,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Je nějaký další pokrok?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívejte se také na všechny diskuse ve vláknu fóra. CasinoGuru, můžete mi pomoci pochopit, proč mi nevyplácejí mé výhry? Ukázal jsem jim, kde jsem získal peníze na první vklady, a všechny ostatní vklady byly z výher na mém účtu. Jak je spravedlivé, že mě musí žádat o další informace?


Nedávno jsem také trpěl tolika spamovými hovory. Nejen já, moje finančník. Samozřejmě nemůžu vědět, jestli je to Gamdom nebo ne, ale dostávám textové zprávy s odkazem na mé výhry a nikdo jiný nemá moje číslo, které by o mé výhře vědělo. Oni to popírají, ale zdá se mi to jako příliš velká náhoda.


Tady se se mnou tak špatně zachází.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


Díky za vaši odpověď. Pokud jde o vaši otázku, obávám se, že situace zůstává nejasná.

Od kasina jsem obdržel následující odpověď:


„V Gamdomu si uvědomujeme, jak nepříjemné mohou být takové situace, nicméně určité herní vzorce a limity množství spouštějí aplikaci opatření Due Diligence.

Podle předpisů proti praní špinavých peněz a proti finanční kriminalitě jsme povinni uplatňovat opatření zvýšené náležité péče.

Zejména když zákazník odmítne poskytnout adekvátní informace o zdroji finančních prostředků, jsme upozorněni na podezřelou aktivitu a možné podvodné jednání.

Po obdržení a kontrole řádné dokumentace jsme v nepříjemné pozici zmrazit jejich účet a deaktivovat možnost výběru, jak naznačují mezinárodní standardy AML."


Požádal jsem kasino o poskytnutí konkrétnějších informací a stále čekám na jejich obdržení. Chápu, že je to neuvěřitelně frustrující, ale bohužel může nějakou dobu trvat, než dojde k závěru v těchto situacích. Udělám vše pro to, abych tak učinil co nejrychleji.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hartsonfyre,


Dále jsem diskutoval o situaci s kasinem a oni mě informovali, že si od vás vyžádali řadu důkazů ohledně zdroje šeků a vlastnictví účtu, ale zatím od vás neobdrželi nic adekvátního.


Mohu vás požádat o upřesnění, které dokumenty od vás byly požadovány a které dokumenty jste již předložili? Také by pomohlo, kdybyste mi poslali stejné dokumenty na můj e-mail, adam.m@casino.guru , abychom to zkontrolovali.


Chtěl bych upozornit, že není neobvyklé, že kasino v takových případech požaduje takové informace, zejména pokud jde o větší částky a kryptoměny, takže se doporučuje poskytnout co nejvíce důkazů.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píši vám to jako varování, že v této záležitosti budu pokračovat a budu mít snímky obrazovky a papíry, které předám právním zástupcům, abyste dokázali, že jste nejednali profesionálně, jak byste měli. Kontaktoval jsem také novináře, kterého můj příběh více než zajímá. Pokud jde o mě, neudělal jsem nic špatného – měl jsi spoustu času jednat, než jsem se chtěl stáhnout, ale neudělal jsi to, protože jsi pravděpodobně doufal, že prohraju, jak to nakonec udělá většina z nás hazardních hráčů.


Původně jste mě (Gamdom) obvinili z – tajné dohody, využívání děr a úmyslného podvádění a řekli jste, že jsem byl na černé listině i z jiných kasin – na základě informací od třetí strany, které váš tým pro podvodníky obdržel.

To vše je výmysl vaším jménem. Nepředstavuje to také porušení mého soukromí? Nemáte normy ochrany osobních údajů, které byste měli dodržovat?

Když už mluvíme o soukromí, já (a přátelé/rodina atd.) jsem byl blokován telefonními hovory a zprávami, které popíráte, ale zdá se nepravděpodobné, že NEJSTE. To vše mám také zapsané.


Pak jsem informován o tomto - "Podle předpisů proti praní špinavých peněz a proti finanční kriminalitě... jsme v nepříjemné pozici, kdy můžeme zmrazit váš účet a deaktivovat možnost výběru, jak naznačují mezinárodní standardy AML."


Nejméně třikrát jsi změnil svá obvinění proti mně – to je jen poslední.


Můj účet zůstává otevřený a plně funkční KROMĚ možnosti s draw – takže mohu pokračovat ve hře ve vašem kasinu a hrát přesně ty hry, které jste mě obvinili z podvádění (udělal jsem to s vaším plným vědomím a samozřejmě jsem prohrál část zůstatku, který mi dlužíš)


Vygooglil jsem, co byste měli dělat jako slušné kasino, pokud jste mě skutečně podezřívali z praní špinavých peněz a není to to, co jste udělali, a důvodem, proč jste podle toho nejednali, je to, že se jen snažíte dostat z placení toho, co je legálně legitimní výhru. Jsou příliš daleko od sebe a zřídka, abych si mohl jen tak lehnout a říct si, že si prostě vezměte svou výhru.


Vložil jsem a hrál ve vašem kasinu v dobré víře. Hrál jsem s očekáváním (jako většina lidí), že dostanu zaplaceno, pokud vyhraju. Tuto léčbu jsem nekontroloval a ani si to nezasloužím.


Pokud brzy nedostanu zaplaceno své peníze – budu nucen v tom pokračovat a mohu na vás vrhnout tolik bláta, jako vy na mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


Děkuji za Vaši odpověď. Jsem stále v kontaktu s kasinem a brzy se uskuteční schůzka, abych se mohl zabývat všemi obviněními vznesenými proti vám a kasino bude mít šanci poskytnout podpůrné důkazy na podporu svých rozhodnutí ohledně tohoto případu, protože zatím neobdrželi nic, co by stačilo.


Stále však potřebuji, abyste mi poslali stejné dokumenty, které jste odeslali kasinu k ověření, abych si mohl být jistý, že mám z vaší strany všechny možné relevantní informace.

Nedostal jsem od vás nic prostřednictvím e-mailu, jak bylo požadováno ( adam.m@casino.guru ), můžete mi prosím tyto informace poskytnout?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Nyní čekáme na odpověď kasina, takže časovač bude patřičně upraven.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Tento případ byl dále diskutován mimo vlákno a nyní čekám na odpověď od hráče prostřednictvím e-mailu.


Vážený Hartsonfyre,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi můj poslední e-mail, a poskytnout odpověď týkající se uvedených důkazů?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hartsonfyre,


Děkuji za váš e-mail, podívejte se prosím na moji odpověď a dejte mi vědět, jak chcete pokračovat.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hartsonfyre,


Znovu jsem vám odpověděl prostřednictvím e-mailu. Odpovězte prosím ohledně požadovaného ověření Binance.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hartsonfyre,


V reakci na naši e-mailovou konverzaci jsem od vás nic dalšího nedostal a nic zde nebylo zveřejněno.


Ve svém posledním e-mailu, který jsem vám zaslal, jsem zopakoval, že potřebujeme, abyste poskytli relevantní důkaz týkající se vaší peněženky Binance a souvisejících transakcí. Bez toho vám nemůžeme s tímto případem dále pomáhat.

Časovač prodloužím o dalších 7 dní, ozvěte se a dejte mi vědět, zda se chystáte poskytnout potřebné informace.


Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, obávám se, že nám nezbude nic jiného, než reklamaci zamítnout.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, odpovím Vám na email. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


Děkuji za odpověď, budu čekat na Váš e-mail.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hartsonfyre,


Obdržel jsem váš e-mail a odpověděl jsem na něj. Jak již bylo zmíněno, bez příslušných důkazů z vaší strany nebudeme mít žádný způsob, jak vám dále pomoci, a nebudeme mít jinou možnost než zamítnout stížnost po uplynutí časovače.


S přátelským pozdravem,

Adame




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hartsonfyre,


Bohužel od vás žádná další odpověď nepřišla. Jak jste již několikrát uvedli, bez vaší součinnosti nelze nic dalšího dosáhnout, a jelikož jste opakovaně zapomněli poskytnout od vás požadované důkazy, bude tato stížnost nyní zamítnuta.


Je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky