Vážený Gomez6989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám vyskytly problémy s účtem a výběrem.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohl byste prosím poskytnout více podrobností o situaci? konkrétně:
- Byl váš účet již plně ověřen, než kasino požádalo o další osobní údaje a doklad o adrese?
- Provedli jste v tomto kasinu nějaké výběry? Pokud ano, byly zpracovány úspěšně a v přiměřené lhůtě?
- Mohl byste objasnit, zda jste odpověděli na nedávný e-mail kasina požadující další dokumenty? Pokud ano, jaká byla dosavadní reakce kasina?
- Obdrželi jste od kasina nějaké sdělení vysvětlující, proč byl váš účet zablokován nebo proč došlo ke zpoždění ve zpracování vašeho výběru?
Kromě toho, pokud máte nějaké relevantní e-maily, snímky obrazovky nebo jinou komunikaci z kasina, můžete nám je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . To nám pomůže lépe vyhodnotit situaci a efektivně komunikovat s kasinem vaším jménem.
Vaše spolupráce je zásadní pro to, aby nám pomohla tuto záležitost úspěšně zprostředkovat. Čím přesnější a podrobnější informace s námi sdílíte, tím silnější argumenty dokážeme postavit na obranu vašich výher a zajistit spravedlivé řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Gomez6989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are experiencing with your account and withdrawal.
To better understand and assist with your case, could you please provide more details about the situation? Specifically:
- Was your account already fully verified before the casino requested additional personal information and proof of address?
- Have you previously made any withdrawals from this casino? If so, were they processed successfully and within a reasonable timeframe?
- Could you clarify whether you responded to the casino’s recent email requesting additional documents? If yes, what was the casino’s response so far?
- Have you received any communication from the casino explaining why your account was banned or why there is a delay in processing your withdrawal?
Additionally, if you have any relevant emails, screenshots, or other communication from the casino, you can forward them to us at petronela.k@casino.guru. This will help us better evaluate the situation and communicate effectively with the casino on your behalf.
Your cooperation is crucial in helping us mediate this issue successfully. The more precise and detailed the information you share with us, the stronger case we can build to advocate for your winnings and ensure a fair resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: