DomůStížnostiGamdom Casino - Hráčský účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Gamdom Casino - Hráčský účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 200 XRP

Gamdom Casino
Odeslaná: 20.1.2025 | Vyřešena : 23.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Mexika, high roller, čelil problémům s výběrem svých výher ve výši 3 200 XRP poté, co byl jejich účet náhle zablokován po výrazném čistém zisku. Obdrželi žádosti o osobní údaje a potvrzení adresy, ale primárně se soustředili na získání svých finančních prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně předložil požadovanou dokumentaci KYC, což vedlo k uvolnění jejich výher. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem highroller a za poslední týden jsem vsadil téměř 100 tisíc s čistým ziskem 20 tisíc. Měl jsem opravdu štěstí a vyhrál jsem téměř 3 200 XRP při hře sugar rush. Šel jsem část vyplatit a trvalo to déle než obvykle. Myslel jsem, že se něco děje, pak se na obrazovce objevilo oznámení, že můj účet je zablokován a už nemám přístup ke svým prostředkům. Dostal jsem e-mail s žádostí o osobní údaje a potvrzení adresy.


Je mi úplně jedno, jestli mi zavřou účet v kasinu. Vezmu si peníze jinde. Ale chci svých 3200 XRP, které jsem vyhrál spravedlivý čtverec.


Přísahám, že mě právě teď kradou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Gomez6989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám vyskytly problémy s účtem a výběrem.

Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohl byste prosím poskytnout více podrobností o situaci? konkrétně:

  • Byl váš účet již plně ověřen, než kasino požádalo o další osobní údaje a doklad o adrese?
  • Provedli jste v tomto kasinu nějaké výběry? Pokud ano, byly zpracovány úspěšně a v přiměřené lhůtě?
  • Mohl byste objasnit, zda jste odpověděli na nedávný e-mail kasina požadující další dokumenty? Pokud ano, jaká byla dosavadní reakce kasina?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké sdělení vysvětlující, proč byl váš účet zablokován nebo proč došlo ke zpoždění ve zpracování vašeho výběru?

Kromě toho, pokud máte nějaké relevantní e-maily, snímky obrazovky nebo jinou komunikaci z kasina, můžete nám je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . To nám pomůže lépe vyhodnotit situaci a efektivně komunikovat s kasinem vaším jménem.

Vaše spolupráce je zásadní pro to, aby nám pomohla tuto záležitost úspěšně zprostředkovat. Čím přesnější a podrobnější informace s námi sdílíte, tím silnější argumenty dokážeme postavit na obranu vašich výher a zajistit spravedlivé řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.

Předem děkuji za odpověď a spolupráci.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Gamdom mi zaplatil 🙂


Stačilo předložit KYC!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Gomez6989,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu (odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky