DomůStížnostiGamdom Casino - Hráč tvrdí, že kasino nedokázalo vynutit žádosti o sebevyloučení.

Gamdom Casino - Hráč tvrdí, že kasino nedokázalo vynutit žádosti o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 21 398 $

Gamdom Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který se potýkal s těžkou závislostí na hazardních hrách, uvedl, že navzdory četným žádostem o sebevyloučení a žádostem o zákaz IP adresy Gamdom tato opatření neprosadil. Hráč byl schopen neustále vytvářet nové účty a vkládat velké částky, celkem přes 20 tisíc za ráno, bez jakéhokoli ověření ID. VIP tým Gamdomu nadále nabízel bonusy navzdory hráčově evidentní závislosti. Kromě toho byl hráč schopen sázet nezletilé bez kontrol KYC. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky a bránil tak dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj.


Řadu let jsem bojoval se silnou závislostí na hazardních hrách a většinu z nich jsem využil.


Měl jsem několik zákazů kvůli žádostem o sebevyloučení a požádal jsem o zákaz IP, což nebylo možné provést. Byl jsem snadno schopen vytvořit nové účty a vložit a ztratit více než 20 000 za ráno bez žádosti o ID. Přesto o něj stále nikdo nepožádal.


hledám samostatnou pomoc pro své problémy, ale gamdom to nedokázal označit, a to až do bodu, kdy jsem žadonil o peníze navíc, se kterými bych mohl hrát, a jejich VIP tým byl rád, že dával bonusy i přes zjevnou závislost.


tohle všechno mě finančně zruinovalo. Společnosti se nepodařilo umístit žádné bezpečnostní trezory.


abych dodal, před lety, když mi bylo méně než 18 let, jsem mohl snadno přidávat a vytvářet nové účty a ztrácet tisíce. Opět nebyl zatlačen žádný kyc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj ewoodfine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Kdy jste se u nich poprvé zmínil o závislosti na hazardních hrách? Kolik účtů v tomto kasinu vlastníte a použili jste stejné údaje k registraci v tomto kasinu?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Měl jsem 3-4 účty s podobnými e-maily (jméno a příjmení). První žádost byla před pár lety a zablokovali další můj účet, protože jsem žadonil o extra bonusy. Pak to odblokovali asi o 6 měsíců později, přestože jsem zmínil, že jsem se snažil platit účty.


pro vkládání finančních prostředků jsem použil Bitinvestor pro oba účty se stejným přihlášením a toto stále nebylo označeno navzdory vkladu na jiný účet.


hazardní hry pro nezletilé byly na předchozích účtech, ale zjevné požadavky na kyc a péče o množství hraných peněz tomu mohly zabránit.


jak jsem řekl, použil jsem stejný vkladový účet na bitinvestor k vkladu na gamdom.


Předložil jsem jim podrobnosti, jména a adresy atd., ale bylo mi řečeno, abych si nedělal starosti s KYC, pokud se nezeptali.


na některých z prvních účtů, které jsem vytvořil, jsem zmínil, že jde o fázi, ve které byly okamžitě zablokovány.


na některých novějších účtech to bylo proto, že jsem neustále žadonil o bonusy a zmiňoval jsem se o některých problémech s placením účtů. O několik měsíců později jej odblokovali.


běžný účet, který mám v tuto chvíli, je stále otevřený. Z denních e-mailů, které tým prosí o bonusy a kteří je poskytují, je zcela jasné, že mám problém. Vkládání tak vysokých částek je problém bez položení otázky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj ewoodfine,

Můžete mi prosím poradit, na jak dlouho jste se poprvé vyloučili? Existují nějaké důkazy, že jste požádali o vyloučení nebo zmínili závislost na hazardních hrách v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ewoodfine,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky