Hráč ze Spojeného království informoval kasino GamDom o závislosti na hazardních hrách, ale účet nebyl uzavřen, což vedlo k dalším ztrátám. Hráč byl registrován na Gamcare a Gamstop, ale kasino neomezovalo vklady ani nenabízelo pomoc. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatku důkazů od hráče ohledně žádosti o sebevyloučení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj.
Chvíli jsem používal kasino GamDom. Poté mi byla diagnostikována závislost na hazardních hrách a dala jsem jim vědět prostřednictvím živého chatu. Předpokládal jsem, že můj účet byl uzavřen, ale nebylo tomu tak. Pak jsem se vrátil a začal jsem ztrácet další stovky.
Teď nemám peníze a opravdu nevím, co mám dělat. Mám platby, které musím splnit, a prostě je nemohu splnit. Gamdom mi nedal žádná varování ani možnosti, jak omezit své vklady.
Jsem registrován na gamcare a gamstop, ale to je nezajímalo.
prosím pomozte mi.
Milá milenpereira,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Upozorňujeme, že toto kasino funguje na základě licence Gaming Curacao, což znamená, že není součástí GAMSTOP. GAMSTOP je k dispozici pouze pro kasina s platnou licencí UKGC.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, děkuji, že jste se na to podívali.
bohužel jsem o to požádal v živém chatu, ze kterého nemám žádný přepis.
Stále však vnímám selhání kontrol cenové dostupnosti nebo možnost omezit své vklady jako důvod ke stížnosti.
dík,
tisíciletí.
Je mi líto, ale bez důkazu o žádosti o sebevyloučení nemůžeme pokračovat ve vyšetřování a konfrontovat kasino. Je důležité vždy ukládat zprávy tam, kde žádáte o sebevyloučení kvůli problému s hazardem. To je jediný způsob, jak vám jako zprostředkovatelé můžeme pomoci získat náhradu za následné vklady, pokud vás kasino nevyloučí.
Podmínky služby kasina Gamdom uvádějí následující:
5. Zodpovědné hraní
Na požádání uzavřeme jakýkoli účet na dobu minimálně 6 měsíců, během které nebude možné účet z jakéhokoli důvodu znovu otevřít.
Svůj účet můžete kdykoli zavřít v souladu s našimi zásadami pro sebevyloučení ze zodpovědného hraní tím, že se obrátíte na náš tým zákaznické podpory na e-mailu Support@Gamdom.com
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Můžete mi prosím poradit, zda jste podporu kontaktovali prostřednictvím výše uvedené e-mailové adresy? Přepošlete mi prosím kopii vašeho emailu na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Pokud jde o omezení vkladů, omlouváme se za případné nepříjemnosti, ale v rámci obecných zásad nevyřizujeme jednotlivé stížnosti konkrétně související s nástroji odpovědného hazardu. Chápeme důležitost spolehlivých funkcí v rámci nabídky kasina, ale ověření správného nastavení hráčem může být složitý proces. Stojí za zmínku, že tyto nástroje jsou poskytovány jako dodatečná opatření k doplnění standardních možností sebevyloučení a uzavření účtu. Domníváme se, že je konstruktivnější podporovat kasina v jejich úsilí zavádět nové nástroje zodpovědného hraní, než je penalizovat za případné problémy, které mohou během jejich zavádění nastat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
