Hráč ze Spojeného království měl problémy s kasinem Gamdom kvůli jeho použití VPN k obejití blokování kasina, vytváření více účtů a přístupu do kasina z omezené země. Tým pro stížnosti objasnil, že se nemůže dovolávat toho, aby kasino vrátilo hráčovi prostředky kvůli jeho jednání. Hráčovi bylo doporučeno, aby vyhledal odbornou pomoc, pokud se hazardní hry stávají problémem. Problém byl nakonec vyřešen mimo proces stížnosti a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Vážený bazza5257,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamdom.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Milá bazza5257
I když jsou zprávy označeny jako soukromé, informace v příspěvcích jsou vždy viditelné pro administrátory Casino.Guru a konkrétní zástupce kasina, kterému je stížnost přiřazena. Jsou soukromé pouze pro veřejnost.
Je mi líto, ale možnosti kasina vás zablokovat, než utratíte peníze, jsou omezené. Pokud obejdete blokování kasina pro používání VPN, vytvoříte si více účtů a přistoupíte do kasina ze země s omezením, s plným vědomím, že je to zakázáno, nemůžeme tvrdit, že kasino vám vrátí jakékoli finanční prostředky. Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Požadavek v kasinech, která podléhají legislativě proti praní špinavých peněz, je, že vyžadují čas od času ověření. Pokud hrajete v takových kasinech, je postup KYC jen otázkou času.
Především, pokud se hazard stává zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost zamítnuta.
Děkuji za vaše zprávy.
Nesouhlasíme s vašimi tvrzeními, nicméně dovolte mi, abych vám odpověděl.
Pokud jste se pokusili obejít blokaci kasina, bohužel nemůžeme argumentovat ve váš prospěch a požadovat vrácení vložených prostředků. Použitím VPN jste obešli blokování IP, které je na místě k blokování hráčů ve Spojeném království.
Ze snímku obrazovky, který jste poskytli dříve, vidím, že váš účet byl zablokován. Je pro vás účet stále nedostupný?
Vážený bazza5257,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
