Hráč ze Spojeného království vyjádřil zklamání nad tím, že mu bylo odepřeno delší období sebevyloučení z Gamdom poté, co se potýkal se závislostí. Navzdory tomu, že jejich účet byl trvale odstraněn, hledali vysvětlení, proč jejich žádost nebyla uznána a bylo jim odepřeno částečné vrácení jejich značných ztrát. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Konečně se mi podařilo vyloučit se z Gamdom poté, co jsem upadl zpět do špatného zdravotního stavu a závislosti. Co mě trochu zklamalo, je, že když jsem požádal o sebevyloučení déle než týden, které bylo k dispozici na 2 kliknutí na vašem účtu, moji žádost odmítli s tím, že je to maximální dostupný čas. Přesvědčil jsem sám sebe, že bych se mohl každý týden znovu přihlašovat a dávat si týdenní vyloučení, aby mě to udrželo na uzdě. Bohužel ne. S anamnézou závislosti a před 5 lety jasných, se mi podařilo utrácet extrémní množství peněz v krátkém období, což mě postavilo na špatné místo.
Nechtěl bych si stěžovat, protože mi nyní trvale odstranili můj účet a byli trochu nápomocní, ale oslovit a zeptat se, proč nebyly cedulky přečteny při žádosti o delší období vyloučení, což by tomu nakonec mohlo zabránit. Mám zákaz vstupu do všech kasin ve Spojeném království (gamstop) a všech dostupných mimo Spojené království. Požádal jsem o částečné vrácení svých ztrát, které tím vznikly (právě jsem vložil hrubou částku, ale nejsem si jistý, kolik jsem ztratil od žádosti o vyloučení), což bylo velmi rychle zamítnuto. Toto rozhodnutí mě trochu zklamalo.
Je třeba také poznamenat, že jsem u nich byl ověřen britským řidičským průkazem, který mi umožňuje hrát, vkládat a vybírat a přitom sázet více než 200 000 dolarů, přičemž Gamdom ve skutečnosti omezuje hráče z Velké Británie. Jen by mě zajímalo, jak moc jsou porušována jejich licenční pravidla a T&C. Zeptal jsem se výše, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Doufám, že se mi podaří získat nějaké tolik potřebné odpovědi a najít dobrou střední cestu, na které se dohodnu, jak situaci vyřešit.
Díky
Milý Joejoe5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
5. Zodpovědné hraní
Na požádání uzavřeme jakýkoli účet na dobu minimálně 6 měsíců, během které nebude možné účet z jakéhokoli důvodu znovu otevřít.
Svůj účet můžete kdykoli zavřít v souladu s našimi zásadami pro sebevyloučení ze zodpovědného hraní tím, že se obrátíte na náš tým zákaznické podpory na e-mailu Support@Gamdom.com
Po uplynutí doby sebevyloučení můžete požádat o opětovné otevření uzavřeného účtu kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory.
Rozumím tomu správně, že jste se pokusili o sebevyloučení prostřednictvím možnosti ve svém kasinovém účtu? Kontaktovali jste kasino, abyste je informovali o svém problému s hazardními hrami, a oni odmítli uzavřít váš účet déle než dva týdny?
Rozumím také správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Joejoe5. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Můžete nám stručně přiblížit současnou situaci?
Dobrý den, děkujeme za opětovné otevření stížnosti! Byl jsem 2 týdny v zahraničí a úplně jsem zmeškal odpověď!
Dobře, takže ve vztahu k vašim otázkám z předchozí zprávy:
Gamdom má na své stránce funkci pro sebevylučování po dobu tuším 24 hodin / 3 dní / 8 dní, ale to nezahrnuje pouze uzavřené sázky a vklady, pokud máte stále přístup ke svému účtu. To je obvykle příjemné vychladnutí, když budete mít štěstí a budete mít příležitost využít jejich chatovací místnosti v kasinu.
Požádal jsem o delší období vyloučení, abych mohl pokračovat v chatování s přáteli v chatovacích místnostech, což se setkalo s 'nemůžeme vás vyloučit na delší dobu, když stále používám chat', takže jsem jen odpověděl, že bych průběžně dobíjet můj čas, když vypršel, abych se vyhnul sázení.
Bohužel se tak nestalo a moje závislost se během několika týdnů ujala, což vedlo k velkým vkladům daleko za mé hranice. Tak 20x týdně víc.
Jsem jen trochu zklamaný, že to zůstalo a nebylo zpochybňováno, proč jsem požadoval delší částku, aby mě více ochránil.
Částka, kterou jsem požadoval pro vrácení peněz, je ve skutečnosti neznámá a do krabice jsem musel něco vložit. Hádám, že od tohoto e-mailu je to více v oblasti ztrát z vkladů 5000+ $. Těžko říct, protože teď nemám ŽÁDNÝ přístup ke svému účtu.
Když se mi konečně podařilo dostat e-mail, že mám všude zakázaný přístup a jsem extrémně závislý, nakonec můj účet uzavřeli, ale doslova mě nastartovali a odpověděli pouze jednou z e-mailu, v podstatě jen řekli, že jsem byl zablokován kvůli mému vynechání závislosti a žádná náhrada nebude poskytnuta. Byl jsem ověřen ID a nic nebylo označeno, pokud jde o moji polohu, kde žiji, nebo výrazně překračující vklady požadované pro další „doklad" o příjmu za tyto vklady.
Pozdravy
Joe
Děkuji za odpověď, Joejoe5. Jediným problémem je tedy to, že kasino vám nemohlo nabídnout speciální vyloučení prostřednictvím účtu, kde jste měli přístup ke svému účtu, ale nemohli jste hrát po požadovanou dobu. Poté jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a váš účet byl uzavřen. je to správně?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
