Dobrý den, děkujeme za opětovné otevření stížnosti! Byl jsem 2 týdny v zahraničí a úplně jsem zmeškal odpověď!
Dobře, takže ve vztahu k vašim otázkám z předchozí zprávy:
Gamdom má na své stránce funkci pro sebevylučování po dobu tuším 24 hodin / 3 dní / 8 dní, ale to nezahrnuje pouze uzavřené sázky a vklady, pokud máte stále přístup ke svému účtu. To je obvykle příjemné vychladnutí, když budete mít štěstí a budete mít příležitost využít jejich chatovací místnosti v kasinu.
Požádal jsem o delší období vyloučení, abych mohl pokračovat v chatování s přáteli v chatovacích místnostech, což se setkalo s 'nemůžeme vás vyloučit na delší dobu, když stále používám chat', takže jsem jen odpověděl, že bych průběžně dobíjet můj čas, když vypršel, abych se vyhnul sázení.
Bohužel se tak nestalo a moje závislost se během několika týdnů ujala, což vedlo k velkým vkladům daleko za mé hranice. Tak 20x týdně víc.
Jsem jen trochu zklamaný, že to zůstalo a nebylo zpochybňováno, proč jsem požadoval delší částku, aby mě více ochránil.
Částka, kterou jsem požadoval pro vrácení peněz, je ve skutečnosti neznámá a do krabice jsem musel něco vložit. Hádám, že od tohoto e-mailu je to více v oblasti ztrát z vkladů 5000+ $. Těžko říct, protože teď nemám ŽÁDNÝ přístup ke svému účtu.
Když se mi konečně podařilo dostat e-mail, že mám všude zakázaný přístup a jsem extrémně závislý, nakonec můj účet uzavřeli, ale doslova mě nastartovali a odpověděli pouze jednou z e-mailu, v podstatě jen řekli, že jsem byl zablokován kvůli mému vynechání závislosti a žádná náhrada nebude poskytnuta. Byl jsem ověřen ID a nic nebylo označeno, pokud jde o moji polohu, kde žiji, nebo výrazně překračující vklady požadované pro další „doklad" o příjmu za tyto vklady.
Pozdravy
Joe
Hello thank you for reopening the complaint! I was abroad for 2 weeks and just completely missed replying!
OK, so in relation to your questions from previous message:
Gamdom have a feature for self excluding on their page for i think its 24 hrs /3 days /8 days, however this only excludes bets placed and deposits, given you still access to your account. This is usually a nice cool off for when you would get a nice run of luck and gives you the opportunity to use their casino chat rooms.
I requested a longer period of exclusion, so I could continue to chat with friends in the chat rooms which was met with 'we can't exclude you for longer than this time whilst still using the chat' so I just responded that I would just keep topping up my time when it expired to keep me off of betting.
Unfortunately this didn't happen and my addiction took hold over several weeks resulting in heavy deposits way beyond my limits. Like 20x more weekly.
I'm just a bit disappointed it was just left and wasn't questioned why I was requesting a longer amount to protect me more.
The amount I requested for a refund is actually unknown, and had to put something in the box. Im guessing it's more in the region of $5000+ worth of deposit losses since this email. It's hard to tell as I have NO access to my account now.
When I finally managed to get an email stating I'm banned everywhere and have an extreme addiction, they did finally close my account, but literally booted me off and only responded once from an email, basically just saying I have been blocked due to my omissions of addiction and no refund will be given. I was ID verified and nothing was flagged up in regards to my location I live or heavily exceeding deposits required for further 'proof' of income for these deposits.
Regards
Joe
Automaticky přeloženo:
