Hráč z Německa se neúspěšně pokusil aktivovat vkladový bonus. Kromě toho se hráč snaží kontaktovat kasino ohledně vrácení vkladu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has tried to activate a deposit bonus unsuccessfully. Additionally, the player is struggling to contact the casino regarding a deposit refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa se neúspěšně pokusil aktivovat vkladový bonus. Kromě toho se hráč snaží kontaktovat kasino ohledně vrácení vkladu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Využil jsem nabídku zdvojnásobení kasina a do 24 hodin se mi nepodařilo zdvojnásobit vklad (aktuální zůstatek 0,00 EUR). Podle nabídky kasina bych pak měl můj vklad vrátit do 24 hodin jako hotovost. Zatím tomu tak bohužel nebylo, navzdory opakovaným požadavkům. Můžeš mi pomoci?
s pozdravem
Philipp
Hello,
I took advantage of the casino's double up offer and did not manage to double my deposit within 24 hours (current balance € 0.00). According to the casino offer, I should then get my deposit refunded as cash within 24 hours. So far, unfortunately, this has not been the case despite repeated requests. Can you help me?
Best regards
Philipp
Hallo,
ich habe das Double up Angebot des Casinos wahrgenommen und es nicht geschafft innerhalb von 24 Stunden meine Einzahlung zu verdoppeln (aktuelles Guthaben 0,00€). Gemäß des Angebotes des Casinos sollte ich mein Einzahlung daraufhin innerhalb von 24 Stunden als Cash zurückerstattet bekommen. Bisher ist dies leider trotz mehrmaliger Aufforderung nicht der Fall. Können Sie mir hier weiterhelfen?
Beste Grüße
Philipp
Milý Phenne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste nějakou zprávu nebo upozornění, když jste se pokusili bonus aktivovat? Rozumím správně, že váš vklad zmizel bez aktivace bonusu? Mohl byste mi prosím předat odkaz na bonus, který jste se pokusili uplatnit, a určit, kolik byl váš vklad? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Phenne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any message or notification when you’ve tried to activate the bonus? Do I understand it correctly that your deposit has disappeared without any bonus being activated? Could you please forward me a link of the bonus that you have tried to redeem and specify how much was your deposit? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
pouzdro může být uzavřeno. Kasino problém vyřešilo co nejlépe.
s pozdravem
Philipp
Hello Petronela,
the case can be closed. The casino solved the problem as best as possible.
Best regards
Philipp
Hallo Petronela,
der Fall kann geschlossen werden. Das Problem wurde vom Casino bestmöglich gelöst.
Beste Grüße
Philipp
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme moc Phenne za vaše potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Phenne for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.