Vážený Tasniimoxx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Navíc kasina někdy požadují od svých hráčů dodatečné ověření a ruční kontrola předložených dokumentů může také nějakou dobu trvat.
Je nám líto, ale pokud jste při hraní ztratili veškerý zůstatek, když jste čekali na dokončení procesu ověření, nemůžeme vám pomoci. Naprosto chápu, že opakované rušení vašich žádostí o výběr je frustrující. Opětovné hraní peněz je však jistý způsob, jak nezískat vůbec žádné výhry. Pokud se v budoucnu setkáte s podobným problémem (držíme vám palce, že nenastane), zde je několik kroků, které je třeba zvážit namísto utrácení finančních prostředků za hraní:
- Vyzkoušejte jinou platební metodu: Pokud je žádost o výběr zamítnuta kvůli chybě poskytovatele platby, zvažte možnost vyzkoušet jinou platební metodu, nejlépe takovou, která již byla kasinem ověřena. Každá nová platební metoda obvykle vyžaduje vklad a ověření dokladu, takže je obvykle rychlejší použít předem ověřenou metodu.
- Zeptejte se zákaznické podpory na časové harmonogramy: Pokud dojde ke zpoždění, ověřte si u zákaznické podpory, zda se očekává, že problém s poskytovatelem plateb bude brzy vyřešen, a zkuste na to počkat. Někdy je zpoždění způsobeno spíše vaší bankou než kasinem, zejména pokud existují omezení pro hazardní transakce.
- Před opětovným přehráním prostředků kontaktujte podporu: Kontaktování podpory, jakmile zaznamenáte problém, může někdy pomoci zabránit opakovanému zrušení. Zeptejte se, zda mohou mít prostředky v samostatné peněžence, nebo navrhněte konkrétní možnost výběru.
- Nastavení limitu výběru: Některá kasina umožňují nastavit limity výběru, abyste zajistili, že finanční prostředky nebudou snadno dostupné pro hru, jakmile výběr čeká. Tato funkce může být dostupná v nastavení vašeho účtu nebo na vyžádání na zákaznické podpoře.
- Používejte období na rozmyšlenou: Mnoho kasin nabízí období na rozmyšlenou, které dočasně omezuje přístup k účtu pro hraní. Pokud se zpoždění výběru stane frustrující, použití lhůty na rozmyšlenou může pomoci udržet finanční prostředky nedotčené, dokud nebude problém vyřešen.
- Zdokumentujte každý krok pro budoucí výběry: Pokud máte opakované problémy, zdokumentování každého kroku procesu výběru může být užitečné pro budoucí použití. To může také pomoci při vytváření silnějšího případu, pokud potřebujete podat stížnost.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
